1樓：Reta
負責呼叫中心培訓類的工作，首先要明確該中心主要承擔的工作目的是什麼。不同的業務目的，培訓的策略和節奏都是不同的。
例如：1.負責客戶服務類，問題諮詢，投訴處理，那麼我們需要的培訓板塊就會涉及到：
產品類-業務產品的熟練程度和理解程度；話語話術類-標準規範的話術模板和基礎溝通技巧；個人素養類：禮貌用語，客服心理分析，緊急問題處理等；
2.專家顧問類，例如獵聘網的全球職業發展中心，也是呼叫中心的性質和規模，但所需的技巧程度和對工作人員的素質要求會更高：行業知識，人才市場動態，招聘專業知識等都是我們需要培訓和掌握的。
然後再加入高階的溝通技巧，職場規劃培訓等。
希望對您有幫助。咱們屬於同行，有問題可以多交流！
2樓：李亞莉
設定細緻化的培訓流程，關注員工體驗和培訓細節。
1、加強服務團隊溝通，首先明確，團隊需要什麼樣的人。
2、盡可能資料化的考核員工，明確考核指標並與學員達成一致3、根據考核目標，確定階段計畫，建議按照周進行業務節點區分。
4、根據業務重點，設定每日達標要求，並根據要求填充需要培訓的知識點。
5、在培訓期內，重視員工溝通，通過員工訪談方式了解新員工需求及感受。
6、注重人文關懷，以生日會、日常活動等方式，加強員工對培訓師的交流深度。
。。。。。。。
其他還有很多，個人認為關鍵是需求、目標、計畫、執行、溝通。
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