1樓：AI·Dezhu
1、業務知識和流程
我們講業務知識和流程，簡單來說就是對公司產品、公司規定和程式的認識。客服人員如果對公司的產品知識、規定流程不能熟練掌握的話，不知他如何做好客戶服務工作。
所以學習業務知識時記得從這幾個重點出發：
第一：公司業務主要包含哪些？所涉及到的行業和客戶的基本情況。
第二：這個產品是針對什麼行業的客戶？是所有行業都適用？還是有細分？
第三：新產品或者新功能相比之前的產品和功能有哪些方面的具體變化，或者公升級？
第四：時間。這個產品的上線時間是什麼？給客戶講清楚。
2、溝通技巧
盡量為客戶展現積極的一面。溝通對於客服來說，是一門必學的科目。說話誰都會，但有技巧的溝通，需要學習和經驗的積累。
通過不同的語調、語速、語氣來表達不同的含義，有技巧的平息客戶可能包含的怒火，得到問題，然後真誠的為客戶提供解決辦法。
在跟客戶的溝通中，首要明白的就是，不要跟著客戶的情緒走，要理智的對待問題，力求盡快找到解決辦法。
3、靈活性主動服務
有些客服認為做好自己的本職工作就可以了，比如售後客服就負責售後就可以了，售前客服就負責售前。但有些時候，服務的準則是以客戶為主，就需要客服們學會靈活性主動去進行服務。舉個例子，乙個客戶使用的產品出現了一些問題，於是他來進行售後諮詢，在和客服溝通的過程中，客戶發現對方公司推出了新的產品，於是進行了諮詢。
這個時候，客服可以對客戶說「我是售後客服，並不負責售前問題」嗎？那當然是不可以的。所以很多時候，在為客戶進行服務的過程中，客服們要學會靈活應對。
4、自我管理
這一條其實也很好理解，客服在處理問題的過程中，要盡可能客觀、理性，且用積極大態度去面對客戶，幫助客戶解決問題。很多時候客服的情緒很多時候也會影響到客戶，所以想要為客戶提供良好的服務體驗，做好情緒管理也必不可少。出現問題，如果客戶的情緒比較激烈，客服要做的就是控制好自己的情緒，安撫客戶，從而得知問題的起因結果，盡力找尋可以解決問題的辦法。
2樓：十億
客戶服務最重要的乙個環節是什麼？我們認為是客戶投訴的處理效率。
在 To B 型企業服務中，客戶服務質量幾乎是所有乙方企業重點關注並持續不斷提公升改進的區域。越優質的客戶服務，越能提高客戶滿意度，從而使企業獲得更好的使用者口碑，不斷占領更廣大的市場。
企業內部，如何群策群力，統一收集、管理、優化並解決與客戶合作中收到的投訴、內部管理方式的優化投訴建議等，是值得思考的問題。但是在企業的實際工作中，經常會出現投訴表單更新不及時、投訴相關涉及人員溝通不及時的問題，降低投訴的解決效率。
通過Worktile專案系統，可依據企業自身業務運營管理特性，輕鬆地搭建出一套「投訴建議單」這樣的專案管理場景，由此幫助企業可以實現以下重要幾點：
1、公司管理層、投訴人、改良建議、原因分析、整改措施等都能進行標準化管理；
2、配合Worktile 高效的提醒與通知模式，使處理投訴的相關管理者、受理人、處理執行人能第一時間收到通知，從而完成高效的投訴建議處理流程；
3、優化企業客戶服務質量。
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律師如何服務好客戶？
談談我前老闆的經驗之得 那當然是音甜貌美身材佳，水平不夠顏值來湊，顏值不夠嗓音來湊，嗓音不夠，身材來湊，身材不夠，髮型來湊，什麼都不夠，實習生來湊，實習生都不行，葷段來湊。就不信會沒客戶不著了他的道兒的。我是說真的，我沒開玩笑。律所發的招聘要求裡還寫著招應屆或在讀女生，限音甜貌美氣質佳呢 還不是大狀...
請問如何做好客服主管？
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銷售人員做好客戶拜訪的技巧？
鹽選推薦 首次拜訪客戶，銷售經理都想給對方留下乙個好印象，從而更好地推進後續的銷售進展。但在拜訪過程中，一些銷售經理往往過於急功近利，一上來就不停地推介產品，處於一種忘我的狀態，忽略了對客戶心態的把握，結果導致拜訪失敗。這樣做不僅浪費了寶貴的拜訪機會，還打擊了自己的銷售信心，實在是得不償失。那麼，銷...