零售行業如何做好服務？

1樓：數商雲

「零售行業如何做好服務」這一問題再當代網際網路時代，也可以等同於「零售行業如何做好電商服務」。

回看傳統零售企業的現狀，大多忙於既有店面的日常管理，卻對消費者體驗沒有專門的部門和團隊負責。面對這種情況，跟上技術趨勢，成立電商研發團隊，盡可能減少傳統零售業在資訊化、手機購物應用等方面與純電商的技術差距，是傳統零售企業談觸電的基本。而這一切的目的是提公升消費體驗。

目前，傳統零售企業做電商的最大障礙就是盲目跟風，衝動觸電，不重視也不知道如何去提公升使用者體驗、服務。

對此，傳統零售企業首要解決的就是商圈內忠誠顧客群體的消費體驗提公升問題。只有在商圈內鋪就了電商基石，才有可能在外面的世界施展拳腳。一上來就想吃著線下的美食，再搶著線上的蛋糕，這種好主意在如此激烈的電商市場是百分之百行不通的。

因此，要觸電就別怕窩裡鬥，擺正態度，全員觸電才能真正打牢觸電的根基。

「店」與「站」互補互促不過融合發展的第一步，網購時代自有品牌與網路品牌的雙向融合就可以作為深度融合的一種嘗試：傳統零售企業的自有品牌往往價廉物美、品質過硬，一旦上線銷售必然具有網購獨有性；

而網路品牌是網購一族的「心上人兒」，但線下賣場往往難尋其蹤影，對觸電的傳統零售企業而言，就應該敢於引入那些真正有品質保證、有發展潛力的網路品牌，「愛屋及烏」自然會有相應回報。

當然，這只是就商品及品牌融合角度而言，在無店鋪購物必將越來越普及、深入的趨勢下，傳統零售的線上與線下在招商、渠道、企劃、會員制、售後、物流倉儲等多方面均需做到深度融合。當前看是為了拉扯其電商事業快速長大，長遠來看甚至可說是以融合保住了線下零售的活力與客源。

總之，傳統零售企業要掃清制約其電子商務發展的障礙，就應努力且徹底革新經營觀念。針對純電商之弱點，用好自身實體網路之優點，由近及遠，首先掀起一場配送模式和同城網購體驗的革命。然後，在門店自提和同城自有物流配送上深耕細作，管理協調好，標準建立好。

之後，再走好深度融合發展戰略，由小變大，傳統零售企業做電子商務就不再是小打小鬧、曇花一現，也不會浪費了投資、耗盡了耐心還是得不到回報。