1樓：dricula
作為乙個還算資深的HRBP，支援過幾家行業頭部企業的銷售、客服幾百人團隊，談一下個人經驗。
狀態不佳是乙個模糊的概念，我個人理解為士氣不高。
士氣不高一般有幾種情況，當然，具體還要題主自己分析，因行業差距，情況會有很大差距。
外部原因
1、行業或市場在收縮，整個行業屬於下沉板塊，大家對前景信心不足。
一般每個行業都會有這樣的起伏變化，但就算這個行業板塊在走下坡路，一般頭部企業還是不會差，也就意味著往好的做還是有機會。
1）應該和管理層一同分析狀態，了解大家顧慮，進行一次自上而下的，貼心致腹的談心會，並針對重點人員進行保留談話，穩定軍心。
2）給大家乙個明確方向，告訴大家近期目標的實現方式。
2、競品的技術領先或新產品已經造成了市場份額的缺失，目前我們沒有跟進的產品和方案。3、核心客戶的流失，影響整體績效。
幫助團隊梳理市場機會，制定近、中、遠的方案，並帶頭實施。
4、外部市場由松轉緊，一下日子不好過了。
一般來說，是人無遠慮必有近憂，需要有人來明確戰略和方向，但如果缺少這個職能，很可能會難以分析市場，並進行預判，被動上手。
這個時候同樣要體驗出管理者身先士卒，強調價值觀和文化。同時從方法上進行梳理，並積極開源，營造創新的氛圍，鼓勵優秀員工，並制定相應的激勵方案。
同時從經營分析方面，識別機會和威脅，給大家定心骨。
內部問題
1、目前內部爭搶資源、客戶比較兇，缺少合作氛圍，山頭主義。
這個是業務流程和管理方式雙重作用的結果，需要從兩個方面去改善，流程需要重新梳理，管理者要反思管理行為，並制定改善方案。
同時要發現錯誤，及時糾正，給大家以信心。管理層及時整風，進行業務價值觀的明確和強調，並對問題人員不姑息。
2、內部管理者的強勢和壓力讓團隊戰戰巍巍。
一般銷售會有兩類管理者，一類是強勢領導，帶頭做事，同樣高壓隊伍；另一類是帶頭做事，但不會衝在前面，更多是觀察團隊，給團隊賦能，激發鬥志。
強勢領導一般會和客戶關係很好，但對團隊成員的感受關注較少，且對團隊成員培養缺乏意識。
這樣領導要改只有兩個原因，一、上層要他改；二、業績倒逼沒辦法了，自己搞不了，再改。
不過只要這個領導是能夠溝通的，就可以從管理行為的改善入手，制定改善計畫，慢慢來。
3、管理者比較弱勢，整個部門在流程中不被重視，沒幹勁。
這種情況，首先要知道管理層對該部門的定位是什麼，有些公司的業務是關係型業務，銷售部門更多是關係維護，所以會有不重視的情況，這個時候，還是要和管理層對部門定位達成一致，才好下手去改。
先寫這些，想到再補充。
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