1樓：Wisdom
你們經理那種玩法叫瞎整
樓上那種玩法看上去很專業實際不接地氣
聽小哥哥我的
一般這種情況你只要去問你的領導：（運營經理？或者別的什麼總之你向誰匯報就問誰）
你問：老大你希望我在這個崗位上拿出什麼樣的結果然後讓你老大去頭疼
假設你老大都不知道那說明考不考核無所謂
那你就按樓上走吧
2樓：聶小冰
客服主管負責的是服務，分為對內客戶和對外客戶。
對外客戶很好理解就是要對整個客服部的服務質量負責，包括客戶的滿意度、響應速度、投訴率等等；
對內客戶就是你的需求部門：產品、倉儲、銷售等等，但是不可讓超過兩個部門成為你的績效考評部門，因為績效某種程度體現的是優先順序，太多會讓人分不清重點。企業服務的SaaS企業一般是1.
考評對銷售的支撐：售後支援的配合、續簽的協作、銷售例子的輸出等等；2.對產品的推動：
沉澱產品手冊、客戶資料的總結和分析等等。
還可以考慮到一些激勵或者精神因素包括為團隊穩定性做出的努力、團隊氛圍的建設和對團隊成員的業務輔導等等。
把你的工作做乙個大致的分類，找出最多不超過五項工作重點，每項100分再乘以權重，就可以當作每個月的績效考核了。
請問如何做好客服主管？
Ulysses 是因為感情不心情好呢？還是因為工作心情不好呢？不同心情聽不同的。要是工作上的。就聽許巍的歌。要是感情上的。那就太多了。哪首歌能說出你的心聲呢。最近我聽的。愛太痛 我懷念的 花盆 如果你也聽說 越愛越難過 太多了。我不能一一舉例的。或許我喜歡的。比你並沒感覺呢，還有一首。醉清風 最初的...
如何看待攜程機票投訴高階客服主管853046李女士讓人心寒的服務？
無量胖胖 我們來一起聊聊 1 找誰 1 去12315投訴或者去航司投訴都比你和平台在這裡撕快一些 2 去攜程大廳直接撕也可以不過風險大些 2 為什麼 1 龐大的中介平台部分臃腫溝通成本高乙個小小的客服不能推動這個事情 即便她郵件或者流程上給你特殊提交了對於她的跨部門的領導來說這就是個P 2 作為中介...
小白提問 怎麼理解績效管理？績效管理和績效考核的關係？
績效管理就是將公司的目標分解到部門和個人，並對這個過程進行跟蹤 輔導 反饋 調整，對部門和個人最後達到的結果進行評價，整體做的好不好，能分多少錢，年終獎拿多少 價值評估 價值分配 績效考核就是，只做了目標分解和最後的評價兩個動作，理解起來就是目標是多少，你做的怎麼樣，監控和跟蹤過程缺失。績效考核只是...