1樓：
主要通過以下方式了解使用者：
1、通過多個渠道收集使用者反饋，如反饋平台，微博，QQ和使用者聊2、面對面的和周圍的朋友同事溝通
還有兩種，可能只能算單向的溝通：
3、發布調查問卷，分析調查結果
4、分析使用者使用產品的資料
2樓：羅羅
產品經理當然是在充分了解產品特性的基礎上去觀察產品的使用者反驗並做出改進的建議，並且產品經理本身可能是不是最適宜面對客戶的，因為與客戶最接近的應該是直接服務於客戶的客戶經理或相關人員。他們是傳遞雙方資訊的有效途徑。
3樓：Ami
產品經理不太可能自己做用研，也不能只看資料，通常有幾種比較合適的：
1.客服渠道
2.產品的投訴和建議功能
3.用研團隊的可用性測試、使用者調查
4.市場研究報告
5.親自參與一些使用者研究，或者親自找一些身邊的使用者觀察和詢問
4樓：鄭毅
可以直接讓他們的行為說話，進行基於行為的資料探勘，之後進行使用者的交流進行印證~，和使用者當面說的話不一定是真實情況的反饋~
5樓：王玉祥
利用一切手段和使用者交流（線上的下線的）聽他們說：抱怨的也好指責的也好讚美的也好都記下來好好分析然後看資料看使用者的行為是否和他們說的那樣
6樓：瘋狂max
兩種方式：
1、焦點小組訪談：以使用者的心態與使用者非正式的交流。
2、可用性測試：不要開口溝通，只在單面鏡後做觀察者。因為使用者有時候會口是心非。
前者適合了解使用者大概的想法，後者適合專項問題的分析；
具體方法網上很多
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