員工客戶化趨勢是不是人力資源管理的重要趨勢？

1樓：姑蘇小豆丁

這個答案一半一半吧。我覺得很多把客戶當上帝的企業最後都結果不是那麼好，比如國內曾經一些知名外企，從按摩室到桌球室，無一不全，最後黯然被國內996的民企超過，這些民企哪家把員工當客戶來看了。管理只為提高企業績效，不管什麼趨勢不趨勢。

就好像三支柱很流行，但是這東西放之四海而皆準嗎？未必。所以，趨勢都是人造的，和三支柱乙個道理。

2樓：HR NewThink

員工客戶化是人力資源的未來趨勢，但不是全部。為什麼呢，因為我們要看HR與員工之間究竟扮演著什麼角色，與服務商與客戶之間有哪些相同與不同？

相同之處：未來趨勢，HR一切流程，產品設計都應該從目標員工本質需求出發，提供一系列定製化人力資源方案以完成對目標人才的吸引，發展，激勵，保留等一些列業務需求。所以從人力資源產品設計出發點角度與客戶化趨勢是一致的。

不同之處：客戶滿意度是服務商最為重要的目標，因為客戶滿意度基本等同於客戶交易率。然而對HR來說，員工滿意度雖然很重要卻並不意味著全部。

業務HR的最終目標是服務與業務需求，而不是delight員工全部需求。應該考慮滿足員工哪些需求最終會支援業務發展。（e.

g. 應屆生求職率，員工engagement, 優秀員工的離職率等等）

因此未來客戶化是人力資源的趨勢之一，但更多的是產品設計角度。而HR除了設計制度產品之外，還需要了解每個員工需求被滿足的背後是否能夠最終轉化為業務驅動，還是單純的delight員工。

3樓：謝博鋒-Jason

員工客戶化的趨勢來自兩個維度，第一：部分頂級諮詢機構對HR部門提出的新概念，是基於行業前沿來看的，但前沿和實踐的差距大家可以自行補腦；第二：以華為、海爾為代表的讓一線指揮炮火，人力資源工作前推至客戶端，某種意義上也算部分員工客戶化，但大多企業還處於學習階段。

個人認為乙個比較實戰的觀點：股東老大，客戶老二，員工小三，能把員工排在小三位置的企業已經算是不錯的了，想上位到二房的層次目前還言之過早。

4樓：行走紅塵中

這個問題是不是想要問人力資源管理的趨勢是以將員工視作客戶，從員工需求出發進行人力資源管理？個人認為能否將客戶視作客戶，要取決於企業的發展條件和文化特色。人力資源政策的設計和管理措施需要結合從員工需求出發考慮，這樣更容易讓政策落地，符合員工的需求。

5樓：Tong

要看具體的行業、員工所處職位。

行業裡面，網際網路軟體行業員工客戶化比較多。

客戶化大的崗位：客服、產品、運營、銷售。

客服和銷售：如果你不是乙個產品的體驗使用者，那你很難解決客戶的問題和煩惱。

運營和產品：必須要知道公司產品的痛點，才能找到最優途徑優化產品。鑑於此，這兩個崗位就必須是產品的深度使用者。

說了以上的，那我們再來說員工客戶化是否是HR部門管理趨勢，其實這點和HR工作裡的招聘有關，還是看具體的崗位和行業。

比如你在一家煉鋼廠，你不可能要求你員工用鋼材吧；你在一家房地產公司，你不可能要求你的員工都買房吧，畢竟能買得起且有需求的只是個別員工。