1樓：野宇航
保險基礎知識裡面提到的理賠的原則是什麼？
八個字：「主動迅速準確合理」，自己深刻理解一下。
「主動、迅速」不說了，服務態度問題。「準確、合理」，我認為這兩個其實是工作質量問題，這個案子賠的錢對不對，賠付的專案和相應的金額是不是準確，是不是合理，這是原則性問題。
理賠的工作是什麼？理賠作為執行保險合同的後端環節，就是要嚴格執行保險法和保險合同，根據案件情況和保險條款，核定是否屬於保險責任，核定損失金額。能賠的案子，一分錢不少賠，賠不了的錢，一分錢也不能賠。
工作要做到「不惜賠，不濫賠」，這要求我們理賠員做到內心客觀公正。這其實很難，因為人是感情動物，對於「可憐」的客戶，想給他們多賠點，有時候遇到「麻煩」的客戶，想給他們少賠點，這些摻雜了情感因素的想法都是不對的。工作就是工作，絕對不要摻雜個人情感進去。
而且，工作久了你就會發現，絕大部分人是不會感謝你的，他們只會感覺這是自己應得的。你多賠他點錢，他也不會覺得是你的好，他可能還是感覺賠少了。
咱們倆年齡相同，都是95年的，我說一下我個人的經驗，我是財產險理賠，企財險家財險都有。企財險的被保險人都是法人單位，被保險人的具體經辦人一般都是財務部門，我有時候會這麼跟他們說，「保險是公對公的事情，你是做財務的也明白審計的事情，多賠的錢進不了你個人的口袋裡，少賠的錢我們公司也不會進我口袋。你們交了多少錢就得到相應的保障，這個案子到底能不能賠，要根據實際情況和保險合同進行分析，你沒必要弄虛作假，我也沒必要給你故意少賠，咱們就實事求是。
」這個說的已經很直白了，一般都會理解，本來就是工作，沒必要互相為難。
但是家財險不行，客戶都是個人，這個時候你沒必要跟他說審計的問題，他們只想多得到賠款，不管你理賠這邊是不是合規。也遇到過家裡情況不太好的，我一般都是盡可能給他們爭取，能賠的肯定賠；有些確實賠不了，那就直接拒賠，千萬不能浪費時間在這些事情上面，對拒賠有意見的去起訴我們公司，因為這個不是我的個人行為，而且絕大多數都是自己網上投保，你投保之前要看清楚條款。
另外減損這個事情，能做還是盡量做，因為有些案子裡面道德風險太高了，你確實要去排除這些道德風險。這是對自己負責，對公司負責，對其他客戶負責，要不然就有濫賠的嫌疑了。
理賠員就是要理性客觀執行保險條款，像法官律師警察這些司法的人員，不要摻雜感情進去。涉及到錢的問題時，你要把所有人想象成壞人，經濟學假設「理性的人」。
理賠工作確實很煩人，給人壓力和負能量，其實我現在也會因為一些案件煩惱，只能自己去慢慢疏導自己，自己排解壓力。不行就去看心理醫生。
2樓：
誰給你說理賠是給公司減損的？emmm起碼不是廣義理解的減損。
不知道你是財險還是壽險，壽險這塊理賠更應該是在除了惡劣情形下，避免糾紛的減損，為了避免糾紛該多給就多給，你要相信公司不差錢，幾十百來萬的對乙個保險公司來說真的是九牛一毛.... 用不著在乎
3樓：大道直行
簡單的說，你沒有擺正自己的位置。
我們是理賠員，我們要公平中立地管理全體客戶的資金。
請你時刻牢記全體客戶這四個字。
不是只有出險人才是客戶，那些交了錢暫時沒用上保險的人也是客戶。
不是遭遇悽慘的人才是客戶，那些妥善安排生活、謹慎應對危機、幸運避開災難的人也是客戶。
我們所管理的錢來自於每乙個投保時真誠相信公司的客戶，他們堅信風險沒有發生時，公司會謹慎管理資金，不會隨意浪費；而風險發生時，公司會給到不偏不倚的保障。我們不是保費的擁有者，按照自己的感情傾向隨意分配是瀆職。
我們支付出去的每一筆錢，都來自全體客戶的保費。某位客戶發生了不幸，我很同情，甚至可以為之掬淚，但決不意味著要從別人手裡切下一塊蛋糕貼補給他。
你看到了發生車禍的小姐姐，但你沒看到站在她背後、默默用保費支援她的其他客戶，請問你怎麼敢隨便辜負他們對你的信任？隨便浪費他們交到資金池的錢？
減損並不是幫助公司攫金，用不著內心不安。乙個資金池設計之初可以承擔N位客戶的風險，如果隨意分配，先到多得，那麼最後一批客戶活該沒有保障嗎？他們就不悽慘了？
沒有早早發生事故、沒來得及參加比慘大會是他們的錯嗎？
我履行了職責，按照承諾保障了所有應該享有保障的客戶利益，我沒有少給一分，也沒有多給一分。無論客戶有沒有出險，我都妥善保管好他們的定向資金，我的內心無比安寧。
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