1樓：倉梨國的栗子
看知乎hm問題下一溜水的工作人員在吐槽客戶就知道了。有一匿名陰陽怪氣吐槽試衣多的客戶，有反對意見就刪評，沒讀過書就是這樣的
個人素質低唄，又沒有針對客戶的培訓。反正這幾年我每次去必勝客是如沐春風。自選的就不用好的服務態度了？
我是不敢苟同。我雖然不愛吃必勝客，但每次路過，想起愉快的被服務的經歷，就不自覺拐進去了
2樓：麻將部部長
你知道快銷品牌賣場有多少衣服嗎，如果衣服像那種高檔的品牌，擺出來的衣服也很少很少，顧客也少，服務態度肯定就好。
我在hm工作兩年，快被累死了，還有心情服務你？
3樓：
為什麼這個問題下面全是戾氣很大的前員工。
我知道Zara有很多人不想買偏要試，看了小紅書上的搭配全要來試一通，試了又不買，你們很不喜歡又沒辦法，你們任勞任怨工作量很大。
但Zara的理貨員真的的確有脾氣很不好的。
但你們敢說你們所有同事都很敬業嗎？上班的時候是不是有人板著臉一副欠了八百萬的樣子？
當我我還是乙個週末放假，開開心心地逛街的小姑娘的時候。
160的的我，因為把一件152的寬鬆工裝服童裝拿出來試了一下大小，試了我還打算保持原樣放回去。就被乙個聲音尖細的理貨員罵了一通，意思是說我穿不了，我拿它幹嗎，破壞這裡的整潔程度。明顯是把勞累帶來的怨氣撒在我身上。
一些服務者管不了那些強勢又三五結伴的女人，就把氣撒在相對弱勢的群體身上。
我不認為所有人都態度差。但至少我看到的某些給我帶來了極差的印像。
重點在於:
你不是服務員，但你至少是穿著員工的衣服。剛來的顧客，真的可能分不清楚服務員和理貨員。
人家問你問題，你說一句「我只是理貨員，我不知道」會怎樣？有哪些員工會說？很多人，根本不管人家語氣如何，就是:
假裝沒聽見，然後冷著臉乾自己的事，人家問以為你沒聽見，問了一遍又一遍，然後你很不耐煩的回答。
人家放假開開心心來逛街，結果你因為工作情緒傷人家的面子。
假如只是陌生人問你一句話，你會不會覺得自己這樣的表現很沒禮貌？
我覺得這樣的例子才比較多吧。
要是一味的維護員工，我覺得會造成很不好的影響。理貨員和顧客之間需要尋找一種新的平衡，不同於推銷員和服務員的，我們不能讓天平過傾斜。
要是因為他們是理貨員他們就有理，可以有情緒。那是不是街上提醒山服的lo警也可以有情緒了呢？
要是Zara和hm裡面全是一群冷著臉脾氣不好的人，哪怕我沒必要跟她們講話，我也覺得這個地方我不想進去。
4樓：捲尺
有一會給某地B店做空調保養，約定時間晚上10點關門後工作，然而我們10點到了以後人還沒走乾淨，那些店員小姐姐一直勸那些顧客離開，因為他們要關店收拾，那些人好像沒聽見一樣，硬是逛了20來分鐘，還把人家剛剛收拾好的貨架又糟蹋亂了，店員啥話沒說，跟在屁股後面勸說離開，同時收拾剛剛試過的衣服，我看著是真的想笑，真的離譜，就好像故意報復人家店員一樣。走了以後被店員小姐姐瘋狂嘴臭。
我後面看店員收拾衣服，我看的我都服了，有一塊地方有個沙發，對面好多鞋子還有其他的包，一面大鏡子，好了，這個地方就是有三人在不停地收拾，但是最後還是在關店的時候看到堆滿整個沙發和附近地面的衣服鞋子，就是那種試一下不滿意直接隨手一丟，我尋思上帝也不至於這麼隨意吧？這些女生是把商場當你自家的豬窩了吧？穿的好好的出街，也不曉得自己臥室亂成什麼樣呢！
5樓：
你在店內看過試過的衣服是不是亂丟，試衣間是不是拍照二三十分鐘不出來，對服務人員有沒有禮貌，翻動疊好的衣服有沒有一點不好意思
回答以上幾點再說服務態度差不差
6樓：
H&M曾經兼職，ZARA 不太了解。
提倡消費者自選商品；
沒有提成是致命傷啊。
工作人員少，在能維持正常執行狀態下盡量少安排人，節約人工成本，很摳；
乙份工資三到四個人的工作量，不做銷售每天都有做不完的事。每次上完班腿和肚子累到發軟，累到想翻白眼，還不能偷懶。上8小時的班將近兩萬的步數……
所以很多時候顧不上顧客，而且乙個高度勞累的人很難情緒非常奈斯；
話說回來也沒有特別差吧，每個門店對顧客服務要求也有差別。一般大店回高冷一點。但是自由自在，好過四個導購圍著推銷。
僅僅只是從員工角度小答一下，闡述的也是事實，門店之間各有不同。但是以上不是做不好顧客服務重要原因。畢竟顧客服務怎麼樣還是和你個人銷售素質有很大關係。
我在職期間還是很上進的，被同事推舉過顧客服務做的最好的撒。
話說可能我長得也比較那啥有親和力？每次逛優衣庫HM都被當成工作人員問尺碼，我佛了
7樓：拆哪兒鍵盤夾
2018.11.11，廢話不多說直接上圖
大公司規章嚴格，我完全了解了。都是屁民給你找麻煩了！
但是這個定位的服裝品牌不只有hm吧？你們怎麼就這麼有底氣呢？
生活愉快nmb
上傳的全部聊天記錄
8樓：生而為人
我不知道，去hm選衣服自己沉浸在自己的世界裡，看上了自己選個碼數自己去試穿，覺得可以自行去買單。全程沒導購員來囉嗦，個人有點社恐吧感覺有人跟著不自在
9樓：造木人
最喜歡zara那種「性冷淡」風格的店員了
進去自己找，所有的碼和款式都擺在你面前了
像那種站在門口笑臉迎人，進去跟你屁股後面的各種推薦叨叨叨的，幾乎沒有試穿購買慾望……
10樓：
對不起大部分顧客跟大部分工作人員一樣都是好的少部分顧客跟少部分耗子屎員工一樣的這少一部分顧客能不能也看看自己是什麼樣子？！無數多種負面的案例自己都形容不清楚！
講的有點亂想表達的是除了少數真的服務態度有問題的大多數其實態度還是沒問題的只是心理預期不要去和奢侈品比。撇開服務行業確實存在服務人員素質不過關的情況顧客受到的不禮貌的情況其他情況很多都是分情況的吧顧客可以來講服務人員態度不好服務人員不可以也許你認識的親朋好友平時都是真善美但是在這樣的場合見過無數的人性的劣根性什麼吵架的打架的也算是小刀了為什麼能直接吵直接打的內心的震撼甚至影響到了看待這個世界都不那麼美好估計很多人不能明白那種感受具體的案例也不去講了這裡真的只是賣個衣服而已不是說便宜的衣服就不應該享受服務中心只是心理預期不要去比奢侈品你永遠都不知道乙個普通的服務員人家家底可能比你多多了有什麼好炫耀自己的只不過是乙個工種而已。
11樓：偏執狂
在zara兼職
每一次都是超級累！
每次上班連喝水都是奢侈
第一次上班那天，腳掌就長繭了
在賣場不停的重複動作，每秒鐘都在動
真是非常心疼自己
不停的整理衣服，不停地把人家拿進去試過的衣服掛起來（對於那種不停的，一次性抱出來7/8/9/10件衣服的顧客，真的不喜歡 ，而且她們還不把衣架拿出來（或者衣架和衣服混合在一起），這是給我們的工作增加了很大的負擔），把試衣間裡的衣服又拿到賣場出去掛起來（所以還要記住那些衣服的具體位置）
對於這種每週上新兩次，幾乎每天還要換衣服位置的行為，我是崩潰的！
每次把試衣間的衣服拿出去的時候，都是邊找邊記那些衣服的位置。不但如此，還要被經理說run衣服的速度太慢！
這麼大的乙個賣場！每次抱出去的衣服也不能少，不然又要被經理說效率低，給後面的人增加負擔，顧客又找不到衣服什麼的。。。
還有那些疊裝的服飾，可能剛被疊好，要不了一分鐘絕對亂！
所以每個賣場的小姐姐都很忙！再說了，zara是自選式購物，不是一進來就開始各種推銷的店鋪，所以主角是每個顧客，而我們的工作就是盡可能的給每位顧客舒適的購物體驗。如果你覺得進去之後我們不夠熱情，那是正常的，我們就是說說greeting，沒有像三福那樣的熱情服務語。
說這麼多，不如你自己認真觀察各位忙碌的身影（能自己親自體驗當然最好），看到那些抱著衣服，拿到賣場的小姐姐們，整整一天，除了吃飯的乙個小時，其他在賣場的時間都在幹嘛。
不能親自體驗也沒啥，你可以試試不停的快速走動，除了吃飯時間的乙個小時，走八個小時，感受一下自己的腿腳，再感受一下自己的腰，還是不是你自己的。
請，別小題大做。
12樓：
作為顧客來講有些關於他們的服務態度的抱怨是可以理解的因為在去大眾心裡他們跟餐館跟奢侈品的服務員都是服務員都應該把每乙個顧客當成上帝可以理解。同時顧客們可能看不到的是部分顧客在作為顧客這個角色的時候(僅指部分顧客在這個角色的特定時刻 )表現出來的人性的劣根此處省略無數並非是普通的態度的問題大家又會覺得買賣個衣服有什麼劣根性是的各行各業各不一樣你能講你認識的人他就是你看到的樣子的嗎你不是這個樣子不代表別人不是這個樣子合理範圍內是作為服務人員應該去承受的畢竟拿著乙份收入但是其他的真的是附加的不是指工作量而是指部分顧客的侮辱甚至毆打甚至由心發出的一些逆三觀的事情。另外其實每個企業有自己的運作模式如果這家企業本身沒有過多的付出太多的價值來購買相應的服務這個很簡單就是奢侈品店員和快消店員的薪資對比那麼就很簡單能說明問題顧客的心理預期也就不會那麼高了。
再強調一遍雙方都是可以理解的在正常情況下也不會有工作人員無故態度很差我相信有的也只是個例這種確實是不專業。
13樓：巭孬甮鵞
你把賣場翻的磨磨唧唧的還說人家態度不好換你，你能跟把你剛收拾完的搗亂的人笑臉相迎嗎，其實什麼都是相互的如果你自覺一點你會發現不一樣的收穫
14樓：王凡
服務也是產品服務態度也是產品質量 hm zara有明確的產品定位那就是比較差所以從服務態度可以看到hm zara 的質量管理是按照統一標準執行的沒問題
15樓：阿吉豆
確實態度很差，座標哈爾濱，想起這件事就來氣，上週在zara買了件衣服900塊錢，付款刷的支付寶，我這邊扣完錢了收銀機斷網了沒收到錢，zara收銀就讓我再付一遍，我簡直驚呆，我這邊賬單清楚的記著交易記錄，我的餘額也清楚的減了900（畢竟900不是90，少了這麼多錢還是很明顯有印象的），收銀說我們沒收到就是沒收到，我qnmlgb，我知道你們沒收到，但我這少了900塊錢也得給個說法吧，然後收銀各種態度惡劣，還刷刷上來好幾個營業員一起說我們就是沒收到沒辦法balabala，還有乙個直接指著我說把衣服拿出來放桌上，我們沒收到錢，這可是有監控的（當時沒想到這樣的事，衣服已經包好遞給我了）我又qnmlgb，你們自己收銀機斷網了搞得像我要偷衣服似的，氣爆了和幾個營業員吵了一架，期間這幾個營業員各種翻白眼的表情，最後找了經理過來，態度還可以，給我填了個手工退卡的單子，說十五個工作日錢才能退到，目前還沒收到，到時候退不回來也真是醉醉的了，不知道咋維權比較好使呢
PS：看了這個問題下其他幾個答案都說是因為zara的營業員工作累工資少，那我就祝那幾個啥事說不清楚就知道仗著人多和顧客瞎嚷嚷的營業員一輩子在zara當營業員吧
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