1樓：「已登出」
我是兼職送過外賣的，算過來人，只說自己的經驗和看法。
明確一點，外賣是否有【不提供上樓服務】這一條。如果有，那麼就是他違規操作/超時，你要求超過你的服務，雙方都有錯；如果沒有，那就是完全他的過錯。
其次，送外賣本質是提供服務的，提供服務的底線是客戶不提出無理要求的前提下不主動和客戶起衝突，從他叫你下樓這點來說，應該是他和你商量，商量未達成以後他繼續完成他的服務，畢竟你付了佣金（外賣費），平台付了佣金（工資），那麼他就有義務對平台負責，平台就有義務處理他對你的冒犯。因為提供服務的過程中，並非你的過錯引起的矛盾，你向平台提出，毫無問題。
平台對於外賣人員素質太差引起和客戶的矛盾這件事也是非常重視，超時、違規、差評、舉報，這三點的處罰力度是挺大的，我18年做兼職的時候，處罰從該單一半、20、20、200提高到該單全部、200、200、2000，當然我不確定有沒有落實，因為公司颱風天讓工作並且不給天氣補助我一氣之下離職了。
作為客戶，作為支付佣金享受服務的一方，不應當要求超過自己已支付佣金範疇的服務，但是該有的一點都不應該少要，否則通過正規渠道是合法的，是正當的。當然有人會說他一天白幹，乙個月白幹，這又和你有什麼關係呢，違規、和顧客起衝突，是他的問題，並非你主觀挑起的矛盾。
我想說的是，辛苦並不是別人必須體諒你的原因，天底下辛苦的人太多了，來冒犯我的人都要得到我的原諒嗎？我送外賣的時候不管超時還是違規操作，都會請求客戶的原諒，如果要客戶下樓我也會試著商量，被拒絕也不會胡攪蠻纏。要知道，提供服務的一方最底線的就是在服務範圍內盡量滿足客戶，違規了請求客戶的原諒。
犯錯並不算什麼，我相信題主也不是因為他違規和要求下樓才舉報，而是因為他態度不好並且慫恿他人違規。
我當然知道社會比的不是誰會守規則，而是誰會在適當的範圍內違反規則，但是我也相信認真守法守規矩的人的正當權益應該得到保障，認真在隔離期好好隔離不外出的人被要求下樓時應當拒絕。
2樓：
題主想知道自己做的對不對，只要你投訴成功了，從程式上來說你沒錯。首先，提前點確定這個應該也可以投訴了，不過我沒幹過不清楚。另外不親手送達可能也違規？
總之看平台給你的優惠券看來是作出肯定態度了。
對外賣小哥來說，無非是在特殊時期下，收到了乙份巨大的惡意，當全社會都在讚美這些疫情期間冒著生命危險維持社會運轉的基層人員時，他並沒有得到什麼實質性的回饋，而是乙個中評和投訴。不知道平台會不會在特殊時期對他網開一面，畢竟他在外面奔波那麼長時間，再進入樓梯間或者電梯間，再站在樓道這種密閉空間，不知道會攜帶多少」外來貨「到住宅區內部。又或者他在這些區域接觸到了病患可能接觸的位置，又給他帶來多少危險。
但是這對於外賣小哥來說，只是生活裡的一次磨練，他會在以後的工作裡更謹慎小心，可能柔軟的內心也會變得更加有韌性。
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