1樓：我累了晚安
第一流氓公司，出現質量問題後只要消費者敢有意見客服就裝死，最多賠你三四塊，也是愛要不要不要拉倒的態度，退是不可能的，換也是不可能的。大概在它們看來反正這世上會為了幾十塊錢的書打官司的人只是少數。
它們真的是精，永遠不會說出不同意退換這類的話，讓你打官司都告不贏，（何況真有人告也能用腳趾頭想到它們一定會甩鍋給客服）它們只會耗著不理你，讓你覺得接受幾塊錢的補償是唯一比花錢得到一套破損書籍更好的選擇。
不知道「噹噹」二字有何寓意，是「噹噹！噹噹！我又耍流氓了，驚不驚喜意不意外？」的意思嗎？
這種事情發生已不止一次，包裝內部進水，包裝破損…總之它們的策略就是裝死，面對無賴退幾塊錢是你減小損失的唯一辦法。
2樓：藕丸子
沒錯就是最爛！
我2月17號退款，2月21號顯示賣家已簽收，2月24日我問客服怎麼還不退款，客服說需要1-2個工作日，
好今天2月26日，我再次問客服，就是各種敷衍，半個小時，就關閉會話了？噹噹就是這樣的售後？就這服務態度？噹噹一生黑，這是我最後一次用噹噹！
3樓：金沉舟
第一天買，第二天降價，說只給退電子卷，還有三十天有效期，要麼就退貨退款，誰有那個工夫跟著折騰，客服說就這解決方案，你不滿意我也沒辦法，於是解除安裝了。
4樓：哎呦小十
網上這麼多噴子，在細想噹噹是怎麼活下來的......能不能表示我也不用京東，噹噹用過，感覺也挺好的，還購過電子書也買過教材資料，感覺挺好的。
5樓：
沒你們說的那麼差，但也好不到哪去。
先說好的地方：兩次經歷，一次是書到手被快遞弄摺頁了，一次是本平裝書看了3個月脫頁了，諮詢客服後，拍照確認，然後爽快的同意換貨。第二天快遞員直接給了我本新的，然後把舊的書給快遞員。
當時我有點懵，都不用檢查的嗎。還有一點就是書的『保修期』是一年，只要不是故意損壞都可以更換。
壞的地方：在噹噹上買衣服發現選錯碼了，果斷點了申請退款準備重拍，然後就等著，結果還是發貨了。客服是個二傻子，太多了，不想打字。噹噹的客服多半在火星對你是愛搭不理。
6樓：小琰哈哈
學校17號放寒假，22號封校，由於下學期需要，想直接在學校買完書把書放學校回家。
17號在當當網上買書，上面顯示10：45之前下單，當天可送達，然後果斷下單，等了一天也沒等來，顯示一直在掉倉，且預計22號送達。
真是有一句mmp憋在心裡，22號學校都封校了，你還送個什麼啊，聯絡客服，問她為什麼，直接迴避我的問題，我們是否可以修改，她說送達後可以在一定區域內，我說可以換市嗎？她直接告訴我只能在原來那個區，後來讓我取消訂單，真是呵呵。做不到當天送達就不要在上面標明，真是很無語。
7樓：雲深yunshen
10月1日買的兩本書，後來因為發現噹噹工作日送貨，幾經周折，重買，申請退原來兩本，到現在還沒有解決--------
以後盡量不選擇噹噹，有空好好還寫一寫。
8樓：
雙11在噹噹買了一些書，到今天還沒到齊，我也是好久都沒經歷時間這麼長的快遞送貨了，如果是狗東，大概第二至多第三天就到了吧，但誰叫狗東的5折那麼不實在呢，湊單湊到心累，相比之下噹噹直接每本書打5折銷售，還是有誠意的。
我在噹噹購物非常早，07年。可能你們不相信，那時候噹噹是有自己的快遞網路的（連帶的倉儲網路應該也有），而且速度非常快，在10年已經可以做到2~3天到貨（二線省會），服務態度也很好，在今天在網路購物如此紅火的時日反而搞成這個樣子，也真是令人唏噓。
9樓：白鶴神君
噹噹售後爛我不知道，但我很納悶的一點為什麼買了預售的商品沒有訂單顯示？？？這讓我很捉急啊啊啊啊啊！總擔心被坑了！然後一直打全國客服確認訂單是否發貨…………心好累
10樓：小時候太討厭了
怒答一發！
在當當網上買書，買之前問清楚了，說快遞到不了他們會給我轉ems並且我不用付郵費，所以我才在他家買了書，結果，到了鎮上被簽收之後，我聯絡賣家給我轉郵政，4天，4天我一直在跟進催促，4天來客服跟個傻子一樣只會自動回覆，或者高興了就跟我說在聯絡哦！
既然承諾了可以轉ems，這個機制就應該是成熟的啊，4天都搞不定，這是有多難？對，後來快件被送回去了，因為沒人領。
真的是很氣很氣，開始兩天我態度真的是特別好，第四天才有點生氣，當當網真的炸了。
還說要聯絡快遞確認是不是自己簽收？？難道我簽收了我還需要轉ems？我大熱天的有這麼無聊？
總之，當當網，不出問題算你運氣好，出了問題，這售後誰用誰知道！小心肺泡彈性不夠好，炸了。
這自掘墳墓的當當網，我是真的服氣的，這輩子再用當當算我輸。
11樓：chenzy
給大夥說說我的經歷，我買了好多書500左右要開明細發票，買之前打給客服，告訴我下單時不用選發票，收貨後打客服開票，結果收到貨開票了打客服，先是把我的抬頭寫錯了，我跟她核實一遍，後來不放心又打了一次，2號客服告訴我還是錯誤抬頭，1號客服是不是聾子，讓她改了還沒改好，於是我讓2號客服改好抬頭，她承諾48小時發票寄出。結果樓主等了一周發票依然沒到，打客服，客服說根本沒開出來讓我再等48小時，好吧我等了3天依然沒到，打給客服說依然沒開出來，我生氣了，都多少個48小時了，你們這效率！後來樓主投訴，投訴客服效率很高，馬上把單號給我了。
兩天後發票確實到我手裡了，但是發生了一件特別讓人呵呵的事。噹噹給我圓通到付。。這麼大的電商到付發票我真是第一次聽說了，從此再也不用在噹噹批量買書了
12樓：星星之火
你問我噹噹售後是不是最爛？？？？
我只能告訴你不只售後誰最爛的噹噹物流更爛
看了這個我就笑笑好了
我要是再在當當下單
算我輸！！！！
13樓：ver
噹噹物流實在是難以忍受，雙十一下單的時候顯示預計21號送達，這都26啦。並且客服實在是效率低下，完全是擺設好嘛？給客服反映就是浪費時間，完全解決不了問題。好想罵人啊
14樓：
吐槽的，我說下看了過後覺得可能的情況（我也在某電商工作，希望說說電商的銷售流程後讓大家也理解理解做售後的，別發那麼大火，動不動各種起誓....）
樓上的經歷，說明噹噹的客服可能是外包的專業客服人員（一般大的電商也是這樣，本地有處理具體事物的客服，接詢問的客服都外包），真正處理訂單的是其他人，尤其是很多人提到的退換貨問題，這涉及到銷售人員、庫房人員；還有售罄退款的，失敗交易賠付的，就更複雜了，有時候還需要財務（涉及到錢，總會有各種流程，噹噹內部的流程我不清楚，但我們這裡是需要走流程的，不能客服說賠錢就賠啊）；系統資料流轉也很複雜從銷售系統到物流系統，涉及到會員管理系統、財務系統等等，如果真像樓上說的有資料丟失的情況（我不知道訂單出錯時因為噹噹的系統問題，還是顧客自己沒有確認清楚，以為填的是自己想的那樣），說明噹噹的這些軟體沒有其他幾個平台好。比如修改了資訊沒有及時更新（這個情況我沒遇到過，只是看樓上有人吐槽收貨位址變了，其實我想知道當時的訂單上位址是否真變了，因為發貨人只看系統出票的位址的，這個鍋可不應該由售後來背）。
其實，也有些是顧客自己的問題，比如到貨付款，聯絡不到你，你又不收，別人當然算作退回去（中間還有噹噹的物流費用呢）。失敗的購物體驗帶來的鬱悶和煩躁大家都能理解，但不能一味怪別人，成功的購物還是需要多方溝通。而且，就目前看來，噹噹的系統真沒那麼高階，系統與系統間的資料流轉不暢通，所以填錯單，在他們還未發貨的情況下就取消重新下單吧，我就是這樣做的。
今年一直在噹噹上買書，每月至少有一單，還從來沒出現過樓上幾位出現的問題，主要原因是下單前仔細確認了訂單資訊，沒有用到他們的售後服務，對他們的服務不做評價，只是說說我遇到的情況。至於發錯貨的情況，一次也沒遇到，是因為成都倉很近的緣故？希望大家以後都有相當好的體驗，無論是在哪家電商。
隨著電商市場機制的完善，我也相信這種體驗會越來越好。
15樓：菠蘿菠蘿
幾個月前奔著預售簽名書去噹噹買，結果收到的沒有簽名。好多人都沒有，無恥噹噹網頁上直接改了，說的好像根本沒預售簽名這件事。這樣的誠信實在讓人喜歡不起來。
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