1樓：緋域
我是乙個客服小妹。
其實比起客服，我更願意稱自己為使用者運營。倒不是因為我覺得客服聽起來不如使用者運營高大上，而是因為，我幹的活的確不止客服。
我所在的公司是一家培訓機構，只不過使用者群體有點特殊。
每天一早，給群裡的客戶們發早安關懷；
每天晚上，給群裡的他們發課程預告。
每天上午下午，提醒客戶們上課；有適合還連帶著收發作業。
公司不定期組織的旅遊活動，需要我們登記核對資訊；
客戶在群裡的疑問，需要我們私聊回覆，當然更多的時候，我們也會直接在群裡回答；
每門課建群，群運營及維護，都是我們在做。
除此之外，線上新課的推廣，以及線下招生的一些協助工作，也都是我們完成。
掙得很少，真的很少，要不是因為我是本地人，沒有房租和房貸的壓力，外加公司離家實在是比較近，早就幹不下去了。
好在我們公司的客戶不算特別難纏，不至於把我們搞得太尷尬。
先寫這麼多，有需要再加更。
2樓：緊急減肥
盆友，使用者運營不是客服。但是乙個好的使用者運營一定做過客服的工作。
並不是說做使用者運營之前一定要當過客服，
而是在使用者運營的過程中，主動的去接觸使用者，收集使用者對產品的反饋，這個工作是做好乙個使用者運營的基礎工作（我認為）。
乙個好產品的更新和迭代一定是公司決策和使用者需求兩者結合非常好的情況下才能做好的，無論是老闆和PM拍腦門決定方向，還是全聽使用者的使用者說需要什麼就加什麼需求，兩種情況都只能造成公司資源的浪費。
使用者很重要，你也很重要。
好好維護他們，你會get到使用者運營的精髓的。
3樓：二船
如果你所在的公司，告訴你使用者運營是客服，那說明真是得當客服。另外，很多公司的很多任務作，和運營一點關係都沒有，只是學網際網路潮流叫「運營」。
電銷就電銷，叫客戶運營……做地推的也叫產品運營……真正是「運營是個筐，啥都能往裡裝」。
關於使用者運營和客服的區別，可以參看我另乙個答案https://www.
4樓：尹心Dco
其實在企業工作中，很大部分的運營崗是為銷售服務的，有可能會面臨直接銷售。
但大部分運營更偏重於策略，把更多的使用者群體進行劃分打上不同的屬性標籤，方便維護。
答主目前所在的崗位基本上是在「售前、售後客服」上，但是有的公司為了方便招聘，也會把這一工作崗寫成「使用者運營」----跟使用者相關的工作崗位，用於拓展和維護使用者群體的。
後期如果答主積累的使用者很多，可以把整個使用者群體進行劃分，制定好維護計畫和策略，方便你往「使用者運營」上去轉崗。（其實是為了公升職加薪）
使用者運營和客服有哪些不同？如何做好使用者運營？
timon 使用者運營是運營的工作範圍之一，主要是指通過一系列的運營手段，來提高使用者的活躍 留存 轉化和付費為目的。而客服主要是做售前 售後 回訪和使用者的疑問解答等一系列工作。運營和客服人員都是直面使用者的一線工作人員，需要承受很多的壓力 公司的重要KPI 關鍵績效指標 使用者的責難 產品經理的...
客服算是使用者運營的基礎入門麼？
我只想說，客服崗位是乙個被忽視的重要崗位。被忽視是因為大家都知道客服重要，但是仍然不重視客服的成本投入，也不重視客服的能力培養。重要是因為這個崗位是直接面對使用者的，樹立品牌口碑，極大影響了使用者對企業的印象。目前網際網路行業客服管理做的都很差，所以不是你客服同事的錯 當然個人的想法和選擇決定了他自...
客服管理者如何轉型成使用者運營？
全面提公升真香 從銷售轉崗BD再轉崗的運營的過來人，想告訴你這些 使用者運營其實是客服的高階版，原因很簡單 客服和使用者運營都需要懂使用者。客服更多的是在一線接觸客戶，在做執行 使用者運營更多的是後方看資料，做使用者分層，制定策略。不過客服管理者屬於M線，管理層級 使用者運營專家屬於P線 T線，專業...