1樓：燒肉bb
使用者運營是指通過運營手段，是以使用者為中心，遵循使用者的需求設定運營活動與規則，提公升使用者的貢獻量、活躍度和忠誠度，以達到預期所設定的運營目標與任務（例如留存與付費）。一般出現在使用者類產品或綜合產品中的使用者模組的運營。
使用者運營策略是多樣性的，是具有策略性的，需要為具體的轉化負責任。提高活躍使用者數，提高下單率即轉化率，要求主動去解決問題。而客服，一般都只需要解答使用者的疑問，有客人諮詢時回覆，屬於比較被動的工作。
而且他們的目的不同，客服更多的是為客戶解決問題，提高客戶的滿意度。而使用者運營，則需要提高使用者數量類似銷售性質，因此工作會比客服更具體更細緻。
2樓：羅泰爾
作為使用者運營相關行業者10年的我，我覺得有資格回答這個問題吧。
雖然本質上這兩個崗位都是在解決使用者需求，但實際上又有很明顯的差別。使用者運營與客服的區別特別簡單：客服就是使用者運營的一部分，兩者是有包含關係。
雖然兩者的本質區別就是這麼簡單，但這個區別真是太大了。我有一句話描述該區別：使用者運營圍繞著使用者全生命週期進行運營，而客服圍繞著使用者部分生命週期進行運營。
從廣義上講，無論是產品運營、內容運營、活動運營、社群運營等等一系列運營工作，實際上都是在做使用者運營。
而從狹義上講，使用者運營即是圍繞著使用者生命週期進行的一系列運營措施，包括拉新、留存、活躍、裂變、轉化、盈利、召回等，目的是延長使用者生命週期時間，提高使用者價值。其中，除了拉新，其他基本上都是屬於客服工作範圍，但在一些行業裡如網際網路等，因為使用者規模巨大，為了達到更好的運營業績，會把兩者的工作內容再區分開來，把客服的工作範圍縮小到被動式運營，同時也把使用者運營的工作範圍縮小到主動式運營。
具體的工作內容，我這裡就不做說明了，因為不同公司對兩者制定的工作內容和考核指標大不同，這取決於公司組織架構、員工規模、產品型別、經營策略等。像遊戲出海行業裡，使用者運營與客服的關係和區別會更明顯，具體詳細請看我此前寫過的文章（偷個懶）：
遊戲出海，為什麼你的客服做不好？這5點你做到了嗎？
總之，所有的客服行為，若不是以使用者運營為目標，都是耍流氓，都是害客服崗，所以真正的客服是使用者運營的一部分。
3樓：進擊的小刺蝟
使用者運營比客服難度大,要求更高.一般說來,客服是解答使用者問題(投訴等)為主的職位,而使用者運營會涉及更多,不僅需要解決使用者的疑問,同時對使用者新增、活躍、轉化這些指標負責，要求的能力比較多，比如溝通能力（同理心）、活動策劃能力、文案水平和資料分析能力。
4樓：鴨好黃
客服主要是諮詢和問題的解答，使用者運營要負責的不僅僅是這些，還要保證使用者的活性，在適當的時候需要運用相關技巧策劃相關活動，進而去提高使用者活躍度和粘度，乙個客服可以不是乙個好的運營，但乙個好的運營一定首先是個好的客服。
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貝殼貝殼貝殼 我不說一些專業名詞，只說你要幹的活。社群運營 你拆分看，社群 群。99 是在綠色軟體的群裡答疑 促活 轉換 銷售。使用者運營 30 同上，30 做客服，30 對站內一些頭部使用者的運營對接等和邊緣使用者留存召回之類。 老羅運營分享 使用者運營是以使用者為核心的運營，包括使用者的拉新 活...
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timon 使用者運營是運營的工作範圍之一，主要是指通過一系列的運營手段，來提高使用者的活躍 留存 轉化和付費為目的。而客服主要是做售前 售後 回訪和使用者的疑問解答等一系列工作。運營和客服人員都是直面使用者的一線工作人員，需要承受很多的壓力 公司的重要KPI 關鍵績效指標 使用者的責難 產品經理的...
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雲際視界 用現在網際網路比較熱的兩個詞來區別，前者是To B業務，後者是To C業務。前者物件是集體性，其功能需求，使用者規模，服務週期相對比後者更為體系化。在使用者規模與功能需求上，對服務商來說，企業級使用者和消費級使用者的需求是不一樣的，此外差別還體現在穩定性 安全性指標上。企業級使用者很明顯的...