使用者運營和客服有哪些不同？如何做好使用者運營？

1樓：timon

使用者運營是運營的工作範圍之一，主要是指通過一系列的運營手段，來提高使用者的活躍、留存、轉化和付費為目的。而客服主要是做售前、售後、回訪和使用者的疑問解答等一系列工作。

運營和客服人員都是直面使用者的一線工作人員，需要承受很多的壓力：公司的重要KPI(關鍵績效指標）、使用者的責難、產品經理的不屑、商務同事的崔促、老闆的不理解等等。

2樓：飛月

使用者運營是用系統化的方法，針對自己產品面對的人群，結合產品業務邏輯，在使用者註冊、使用者停留、使用者轉化、使用者付費、使用者諮詢、使用者創造內容、使用者成長、使用者召回、使用者截留等方面做出一系列有效的促進轉化的措施。使用者運營的核心在於維護人與產品的關係。

客服是專門解決使用者各種諮詢問題和服務使用者的措施，核心在於服務使用者。

使用者運營和客服的區別在於

1、使用者運營是相對主動的去服務和轉化使用者。客服相對被動。

2、使用者運營更全面的考慮人和產品的關係。客服相對更看重顧客的感受。

3、使用者運營強調維護核心使用者和使用者管理，一對多管理，通過使用者層級的管理和調動，實現對整個產品的關注。客服一般只是一對一的溝通和維護，很少一對多。

3樓：東君

使用者運營是深入到使用者的心理，從使用者的角度去看待自己的產品，從而引起使用者對該產品的興趣，做啟用和留存，使用者運營是運營的一種。而客服是做客服的工作，在使用者使用或者購買之後，有什麼問題反饋和意見，客服是做這一些工作的，本質上是有很大的差別的，不要把這兩正混為一談。