1樓：
我只想說，客服崗位是乙個被忽視的重要崗位。
被忽視是因為大家都知道客服重要，但是仍然不重視客服的成本投入，也不重視客服的能力培養。重要是因為這個崗位是直接面對使用者的，樹立品牌口碑，極大影響了使用者對企業的印象。目前網際網路行業客服管理做的都很差，所以不是你客服同事的錯（當然個人的想法和選擇決定了他自己），是管理的錯，甚至是行業的錯。
客服本應該是其他崗位的敲門磚，為各個重要崗位輸送真正了解使用者的人才，但是很多公司並沒有做到這一點。很多崗位並不了解使用者，比如說某些運營，他們只是憑藉自己的主觀印象/道聽途說來理解使用者，沒有真正的接觸使用者。
2樓：大禹
首先我覺得是這樣，使用者運營拆分的話，工作職責包括：拉新，留存，促活，挽回這幾大項。同時根據這個崗位的名字「使用者運營」那麼可以直觀的看出：
工作是直接面向使用者展開。要和使用者玩的愉快，玩的高興。
客服所做的工作大致為：諮詢和處理投訴這兩大類。在整體工作中也是要直接面對使用者。如果拆開分析的話，
每一次的諮詢，那麼就是有意向的使用者或是在使用中遇到了問題，那麼工作中的處理可以直接導致「拉新」和「促活」。
每一次的投訴，那麼就是用的不爽了，或是準備離去的使用者，那麼工作中的處理可以直接導致「留存」和「挽回」。
因為客服工作的特性，所以對於培養使用者的忠誠度也起到了很重要的作用。在這個產品功能同質化嚴重的時代，服務會佔據很大的權重。在長期面對使用者的工作中，對自己的交談能力和使用者思維能力都是可以起到很大的幫助。
而且，如果是剛進入公司或者是對自己產品的使用者人群不了解，那麼從客服做起會對自己起到很大的幫助。
分割線回答的不妥當的輕拍
3樓：葉輝
客服是直接與客戶打交道的工作人員，客服人員的工作內容看似繁瑣，但卻是至關重要。客戶對公司的印象也會從客服的工作狀態和工作態度中窺知一二，客服相當於公司的門面，也是抓住客戶最重要最基礎的乙個環節。
4樓：hilo
我倒是覺得是否有前途跟崗位關係不是很大，使用者運營在崗位上與客服比又沒有什麼優越感，尤其是專業性又沒有那麼的強。
客服和使用者運營有很多東西都是互通的，如都是面向使用者，目的都是轉化、留存、召回等，都需要非常強的對產品的了解程度。只不過客服崗位需要更多的時間和精力做些收集使用者需求、解決使用者問題上，所以好的客服做使用者運營也完全沒問題，思考的點能跳出來就行。
使用者運營是客服嗎？
緋域 我是乙個客服小妹。其實比起客服，我更願意稱自己為使用者運營。倒不是因為我覺得客服聽起來不如使用者運營高大上，而是因為，我幹的活的確不止客服。我所在的公司是一家培訓機構，只不過使用者群體有點特殊。每天一早，給群裡的客戶們發早安關懷 每天晚上，給群裡的他們發課程預告。每天上午下午，提醒客戶們上課 ...
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全面提公升真香 從銷售轉崗BD再轉崗的運營的過來人，想告訴你這些 使用者運營其實是客服的高階版，原因很簡單 客服和使用者運營都需要懂使用者。客服更多的是在一線接觸客戶，在做執行 使用者運營更多的是後方看資料，做使用者分層，制定策略。不過客服管理者屬於M線，管理層級 使用者運營專家屬於P線 T線，專業...