如何選擇呼叫中心系統？

1樓：鴻聯九五

選擇呼叫中心系統，首先要看穩定性，之後是可擴充套件性，後期維護及成本等。目前成本最低的是雲呼叫中心，穩定性上可滿足大多數企業需求。而且雲呼叫中心的可擴充套件性好，可根據企業需要隨時擴充套件座席數，不受硬體裝置的限制。

另外後期企業不用另外支出維護費用。

2樓：nicolas

現在市場上的呼叫中心系統種類繁多，的確讓客戶選擇有點困難，但是關注以下幾點就可以大致選擇到你滿意的呼叫中心系統。

1.系統功能是不是可以滿足你的需求，這個可以要求提供體驗賬戶實際操作以下，在體驗的過程中有什麼問題可以儘管提，如果對方很有耐心也很專業的解答你所有的問題的話，這個就可以考慮。

2.付費的方式，現在雲呼叫中心是按照坐席數量和使用時間來付費的，第一次使用可以支付短期費用，比如季度付、半年付，如果對方公司對自己的系統和服務有信心的話，一般會接受，如果對方公司一次性要求你們付長期大筆的費用，這個就需要謹慎考慮了。

3樓：合力億捷雲客服

選型企業型的呼叫中心首選要考慮的就是自身需求。

首要，考慮建設方案，認真規劃呼叫中心的規模和網點分布情況，可以選擇集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服務的客戶地域分布於各個城市，則可以選擇分布式的呼叫中心方案，是企業自建還是租用，當然各有優勢，不過SaaS型租用模式，可能會更有優勢。

其次，考慮坐席規模，呼入撥出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關係到呼叫中心需要投入的成本。最佳的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；

再次，未來隨著企業的擴充套件，呼叫中心系統要便於擴容、公升級成本低、便於靈活調整；呼叫中心平台的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；

還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關係到呼叫中心的運營費用。像美國航空公司，允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用；

這些需求如果都已拿定，剩下的無非就是呼叫中心產品功能是否完備，體驗是否友好了，說的再多也沒有意義；

4樓：

1.穩定性

穩定性是呼叫中心系統執行的乙個最重要的指標。穩定性不是越高越好，世界上沒有絕對穩定的系統，更高的穩定性將導致付出更高的代價，這個更高的代價付出後能否獲得更高的回報了啦？

呼叫中心系統癱瘓，或者停電後來電時呼叫中心系統恢復執行的時間、自動化程度也是穩定性的乙個重要方面。一般來講，系統的穩定性主要是由核心交換的作業系統部分決定的，其次硬體和軟體的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能元件與硬體的配合。

此外，針對專案開發的一次性使用的軟體的穩定性肯定不如已經重複使用的，高度成熟和產品化的軟體。

對於普通使用者，還有一種判斷某個呼叫中心平台穩定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平台已經投入執行的系統的穩定性的真實資訊。

2. 擴容性

企業應該首先考慮清楚，在呼叫中心系統運營的生命週期裡，呼叫中心最大的座席可能是多少？這個廠商的呼叫中心平台能否方便、順利地公升級到這個規模。公升級的成本和時間也要考慮。

3.間接成本可控

在考慮呼叫中心系統的構建成本時，除了考慮直接的採購成本，還要考慮間接成本，可能乙個看似很便宜的呼叫中心平台，其間接成本比直接成本要高得多。

舉乙個極端一點的例子：有乙個企業聽某一知名的交換機廠家介紹說，買了他們的高檔交換機，可以輕鬆公升級為呼叫中心系統。結果他們就先買了乙個交換機，等到他們想上呼叫中心系統時才知道，還要買很多的軟體和硬以及第三方產品，一算下來增加的投入是當初買交換機的幾倍。

一般間接成本至少包括：