1樓：呼叫剛哥
給幾條建議:
1.心態決定成敗，切勿急於求成，如果是外企，做好本崗位工作並且多為團隊分擔一些事情，打好群眾基礎，同樣獲得領導認可。(做人)(樂觀，積極)
2.能力決定機遇，精心學習本崗位專業知識，做到師者和流程規則的設定者，當有同事來詢問你的時候耐心幫扶，機會來的時候你的技能已經準備好了。(做專業，懂業務，懂資料，可落地)
3.有格局正能量，凡事企業都希望與其自身共同成長，站在企業發展的角度思考問題並帶有正能量思考，同時影響周圍人，提前就具備了管理者格局。(格局思維，正能量做事)
4.溝通並適當show自己，很多時候適當的表達和溝通會讓很多人了解你的想法和意向，可以爭取更多挑戰專案和事情的機會，結合你良好的技能和群眾基礎，可以快速提公升自己的價值。
5.學會放下面子，很多人會存在一種情況，和領導的關係比較捉急，導致自己上公升的通道受塞或者是沒有和領導合理的溝通及表達出來，處理僵硬的關係比較挑戰，但真誠和冰釋前嫌是基礎，工作能力足夠強大，可以幫你緩解局面，重拾信心。
2樓：天天開心
從甲方的角度，以我多年接觸的經驗來看，
呼叫中心的優秀的管理層，都會有一下特質：
基礎運營能力絕對紮實，有豐富的處理突發問題的經驗累積（這需要時間）有能力迅速或者比同崗位者更有效率的達成目標（不論是KPI，還是執行率，亦或是其他業績）
情商高， 要能充分在公司內及甲方之間博弈（讓公司最少的成本賺最多的錢；讓甲方認為是最低的成本，得到最高效的服務）
能做到如此，不公升職， 就換公司吧！
3樓：迷茫小少年
首先，題主能問這樣的問題，應該是對呼叫中心的組織架構有一定的了解了。
以我之前就職的一家外企呼叫中心為例。
運營類：座席-主管-運營經理-專案經理-站點經理-總經理。質檢類：質檢-主管-質檢部經理-質檢負責人培訓：講師-主管-培訓部經理-培訓負責人
主管以上的職位均為管理層，想要從座席晉公升，首先需要業務能力連續突出，基本上3個月可公升主管，畢竟呼叫中心人員流動性很強。
從主管到經理，不僅業務要好，管理團隊更要持續優秀，還要有一點運氣及關係。
之後的路我沒有經歷過，無權發表言論。
4樓：智慧型客服
一、以身作則身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂範，作好下屬員工的帶頭人。應該明白「身教重於言教」的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。「沒有不好的士兵，只有不好的將軍」，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出乙個管理人員的管理能力。
二、業務素質俗話說「打鐵還需自身硬」，乙個好的管理人員，首先要熟練掌握整個部門的理論知識和業務操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質量標準，如何去檢驗和指導員工的工作質量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？
三、公平、公正在管理工作中最忌諱的不是規章制度如何如何的嚴格，而是在執行這個規章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團體、私人關係好壞等造成的偏袒都會引發員工的不滿導致管理者的信任危機，並直接影響到規章制度的執行與工作的有利開展。
四、坦誠相待在工作中應有「大腹能容，海納百川」的姿態，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐。「良藥苦口，忠言逆耳」，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應能本著坦誠相待的態度對待問題，有員工向你提出不同的看法，應感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能採取置之不理、排斥，甚至打擊報復方式，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而牴觸你。
五、學習能力學無止境，俗語說「活到老，學到老」，乙個組織要不斷地發展、進步，就要求成員應不斷學習新的知識。在當今日新月異的資訊社會，作為管理人員，更應該千方百計抽出時間，不斷學習。只有通過學習才能不斷提高自身素質，才能更好地引導和培訓你的下屬員工不斷進步。
不學習或憑老一套經驗做事是不可取的。
六、培訓能力乙個部門內成員的工作績效與所在部門的主管的培訓能力有著直接的關係。我們的主管必須具備培訓部門員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應針對員工工作中存在的不足做好培訓工作。
只有整個部門的大部分員工都是積極上進的，整個團隊才能進步 。
七、分析、判斷能力對工作中出現的問題和員工的工作表現，根據事實能作出客觀的分析、判斷與評價。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做「學舌鸚鵡」，也不優柔寡斷，更不參於傳播道聽途說的小道訊息。
八、責任心工作中勇於負責，對上級、下屬、客人，公司抱有高度責任心。特別是工作中出現失誤時，能勇於承擔責任，不推卸責任，並積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔責任時，總是千方百計尋找藉口，推脫自己的責任。
這樣的管理人員何來的威信可言。
九、溝通、協調能力這裡的溝通包括內部溝通與外部溝通。內部溝通即與上層領導之間的溝通（上級）、與其它橫向相關人員之間的協調（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級）。 外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務方面的溝通，如了解客人的需求、徵詢客人對服務的滿意度、處理客人的不滿等方面。
十、語言能力這裡的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面。 口頭語言主要指在管理和服務語言中不能使用生硬的命令、訓斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。
很多時候管理人員都犯有一些管理過程中使用不恰當的語句，給員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始牴觸。
5樓：櫻花飛舞
3年的經驗也不短了。我蠻想知道題主對呼叫中心的理解是什麼。
另外，題主是如何理解呼吸中心的管理層的。
從大方向上說，無非就流程和人。如果是我來面試，題主如何說服我，讓我相信你能帶好乙個團隊？如何保證:
1. 業績穩定
2. 人員穩定
3. 不受突發狀況影響
很負責任的說，如果能有自己的方案保證到這幾點，這樣的人我一定要。
題主有興趣可以試著答一下
6樓：reaction
無非就兩點，管人和管事
管事上面，現行的業務流程，員工的績效考核，系統的建設和開發，風險控制。管人上面，員工的工時利用，員工情緒，團隊建設。
這些都屬於客服管理中的重點工作，一項一項來做，每一項你能挖掘出問題並且解決它，你就是乙個算是合格的客服管理者了
另外單獨提一下，在客服管理中，溝通能力是很重要的，這代表著你能獲取多少資源，能得到多少其他部門的支撐。光憑客服自己的單打獨鬥是沒用的。不管是業務流程的建設，系統的建設，員工的績效，這些都需要其他部門的配合和支撐。
7樓：李超利
利益相關者，阿里巴巴阿聆雲呼叫中心工程師一枚。
據我參與的大商家呼叫中心建設與相關客服主管溝通。基本上他們都有這些個亮點。
第一理解問題與溝通解決
第二下次遇到這類問題，我們如何避免
第三是否相關的手冊共我們參考學習
第四我們客服績效方案是否需要改進和縮短成本。
第一能說明這位管理者知道問題發生的上下文關係並且與相關協調方溝通，來盡快推動解決問題，特別是自己業務上的問題，需要整理歸類成文件和抽象化通用方案來解決後續新客服接手，問題的延續就代表著成本的維護，越早解決必然好。
第二個能說明給未來做乙個預防方案，避免下一次成本公升級，無論是軟體故障還是人員節日請假等因素，有長遠的利益眼光。
第三呼叫中心方面有兩層意義，一則使用何種呼叫工具，二則怎麼讓客服和團隊利用好工具，三則團隊績效怎麼考核，前兩者要求你需要重複利用呼叫資料統計以及軟體故障處理方面的應急能力，後者需要你怎麼提公升團隊效率的方式。
第四個則需要自己有管理客服的績效的方案了，業績上的評估還是人性上的關愛，據我了解的客服有乙個很大的特徵，離職流動性！！！原因不在乎有以下幾個：
1.工作重複性，毫無成就感
2.工作考核不合理，心裡工作壓力大
3.其他業務方職位歧視和自卑感
4.薪水與待遇！！
一般通用的解決方案有：
1.工作每週要有週報和自己的體會，讓客服同學主導團隊避免重複性解決方案的建設，有參與感，避免邊緣化。
2.考核不要太較真但要公平！！公平與否才是避免問題的根源。如果處理不完，提公升效率方案需要建設。
3.歧視的根本原因是業務方客服手中的資源太少太少~那怎麼才能拿到業務上的資源呢？沒做過客服崗位，但是知道資源越多越有主動權，所以讓你們的團隊充分拿到更多的資源。
4.薪水是金錢上的往來，而待遇則是人性上的體貼。例如每個月搞一下小生日party啊，因為平均下來，幾乎每個月都有人過人生。
所以要善於給自己團隊做自我心情的建立。。而薪水的呢，這個具體是HR人事或者老闆直接定的，那麼考核決定因素比較大。獎金可能與這些掛鉤，沒做過HR薪酬老闆的崗位路過，就不多說了。
但是一定要給自己團隊爭取更多的薪水~例如團建還是什麼的。。還可以做更多的事情和激勵需要鼓勵的末尾員工。
留坑位，後續補上。
不想晉公升管理層的會計還能怎樣發展？
Yvette Zheng 先來說說我的一些想法吧 1 基礎會計遇上人工智慧 題主既然想轉行做會計，以後想往會計這條路上發展，那麼肯定不會對會計了解太少。一般而言會計需要做的就是做賬 報稅 銀行業務。自從人工智慧如大浪一樣襲來的時候，很多人都在說基礎的財會會不會被人工智慧取代，畢竟現在很多操作早已實現...
如何辨別優秀靠譜的管理層？
鄭翔宇 乙個優秀的管理層，除了個人需要有很強的個人能力以外，個人認為有以下三點 1.有商業智慧型，懂得在不同的市場市場背景發現和競爭對手中的優劣勢，提高利潤率，並且提高組織效率。2.提高個人領導力，主要是懂得如何提高身邊人員的能力以及內部驅動力，讓合適的人處理合適的模組。3.眼觀六路處事冷靜，對市場...
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嫣然 乘風破浪帆船俱樂部又領導力帆船團建專案，可以通過帆船團建來提公升管理層的密切配合度，領導力，執行力，協作力。非常適合領導層的團建。 小小呆毛兒 管理層團建主要是讓各個部門的領導彼此之間能夠有效的配合，協調。管理層團建也關乎各企業文化話如何落實到位的一種團隊建設。管理層團建中要讓領導統一目標，統...