對於企業來說，如何選擇乙個靠譜的雲呼叫中心呢？

1樓：合力億捷雲客服

企業要選擇乙個靠譜的雲呼叫中心，要考慮系統穩定性和功能性、廠商資質以及售後服務三點。

1、系統穩定性是保證客服工作正常執行的基礎，要是系統不時出現一些小故障，故障雖小，但是出現次數多了就會導致實際體驗很差，對於客服團隊來講負面影響較大。

2、系統功能性主要結合企業實際需求和廠商解決方案兩方面，並不是說產品功能越全面越好，功能越多，成本越高，企業要根據實際需求來確定功能選擇，而不是承擔不必要的功能成本。

3、廠商資質和售後服務為呼叫中心產品質量保駕護航，和買家電用品選擇大品牌乙個道理，資質全、規模大的呼叫中心廠商比小廠商更有說服力，產品和服務更讓人放心。

綜合以上三點，為題主推薦的較為靠譜的服務商是合力億捷。

首先，合力億捷最早做呼叫中心起家，有著18年的技術經驗積累，為系統穩定打下夯實基礎；

其次，合力億捷解決方案覆蓋電信運營商、快遞物流、招聘、旅遊等多類行業，多年案例經驗積累使合力億捷能夠準確抓取客戶功能需求，並不會一味地疊加需求，而是為客戶制定合適且價效比高的解決方案；

最後，合力億捷是呼叫中心行業的老牌服務商，與合力億捷合作的老客戶，例如中國聯通、中國郵政、58同城等都是行走的廣告，不管是產品還是售後都有保障。

2樓：M9電視購物平台

系統執行穩定性

穩定性是呼叫中心系統執行的乙個最重要的指標。呼叫中心系統癱瘓，或者停電後來電時呼叫中心系統恢復執行的時間、自動化程度也是穩定性的乙個重要方面。一般來講，系統資料越來越多時，系統肯定會越來越卡。

很多系統提供商沒有辦法解決，因為在最初系統架構設計時就存在天然的缺陷。

M9對這塊的系統解決方案是：當您需要大量的資料查詢和統計時，我們採用資料提煉技術，提高查詢效率;當您人越來越多，資料越來越多時，我們採用資料分布儲存方案，解決您系統卡系統慢的原因

會員制營銷模式

對於企業來說留住客戶，不斷讓客戶購買，才能最大化對企業產生價值，而M9智慧型化營銷系統的根據會員的屬性、購買行為、貢獻價值、活躍度等將客戶分型別分級別管理。通過積分、返券和買贈等營銷活動增加客戶粘度實現多次重購，增加公司銷售額。

如果是保健品行業，對於會員的疾病、症狀、常用保健品有詳細的記錄，話務員做回訪時可以有針對性推薦產品，大大提高成交率

售後服務

在選擇呼叫中心系統時，售後是一件很重要的事情，天嘯融通科技M9在客戶服務上一直都是遵循客戶至上的原則，購買後又任何問題都可以聯絡售後，1年內免費服務，十分鐘響應，7*24服務，同時為每個專案提供2+1的服務，有專門的軟體工作程和技術工程師隨時為您服務。

3樓：nicolas

1.系統穩定性是要排在第一位的，有些系統經常出現小故障，雖然故障不大，但是實際的使用體驗會比較差

2.功能上能滿足自己目前的需求就好，不要為自己用不上的功能而買單。it軟體的發展比較快，如果今後需求公升級了，但是方便的更換系統

3.能快速學習，如果系統複雜的話，能及時找到服務人員進行一對一的指導。

上海雲巨通訊的雲呼叫中心秉承客戶第一的原則，系統簡單、易用。同時提供坐席人員，可以滿足客戶一站式服務的要求，省心、省力。

4樓：flhdvdfxp

題主指的是交換機型別麼？

對於呼叫中心來說，最重要的是功能啊，比如監聽、錄音、績效考核、工單坐席等，這些一定要有，其他的說不上來什麼，還是要多試試才能知道吧！