課程顧問，當家長回應說你是銷售，請問該怎麼回答？

1樓：許盛

當提出這個問題的時候，說明你自己對銷售都是牴觸的。

我認為最重要的不是怎麼回答，而是：

為什麼家長會有這樣說，是什麼讓TA產生了這樣的認知？

你自己怎麼看待課程顧問這個職位？

第乙個問題反映的是在諮詢過程中你的言語、舉止傳遞給家長的感受，也包括家長過去對於課程顧問的理解，值得反思自己的工作，是在「幫」家長，還是在「推銷」？

第二個問題反映的是你對崗位的認知，決定了你能不能有好的心態工作，縱向發展的深度。

下面說一下我回答的思路作參考：

首先，我會問家長為什麼會認為我是銷售？

其次，基於家長的回答，糾正對於課程顧問理解上的偏差，達成共識。比如可以說「我贊成您的說法，不過我們的崗位被定義為顧問式銷售，挖掘孩子學習潛力，激發興趣，匹配最合適的課程，是真正的因材施教，本質上和您的出發點一致，都是希望孩子快樂（根據家長讓孩子學習的訴求講）」

最後，告訴家長，選擇這份工作也是因為看到孩子成長自己也非常開心，努力沒有白費。以上

2樓：Alex

課程顧問就是銷售沒錯，先了解家長這麼說的意圖是什麼，是家長覺得我們就是要把課程賣給他讓他買單嗎？反思一下自己在溝通過程中有什麼問題，是不是沒有充分挖掘家長的需求一味的推單，這樣家長肯定是不買賬的，或者是沒有跟家長建立信任，先了解原因再想怎麼去解決。

3樓：講2三

非要回答才行嗎？溝通中最可怕的不是吵架，而是無視，這個問題可以直接略過，如果家長不依不饒，你就可以反問啊：請問您知道銷售是做什麼的嗎？

您為什麼覺得設身處地地為您的孩子考慮學習問題、前途問題就是想要賣給您東西呢？賣給您的東西您不需要，是您不好還是我不好？還是都不好？

看他怎麼回答咯。

4樓：長孫無肌

是啊，我們這就是顧問式銷售。不然您忍不住亂買一通我們的課程，最後發現不適合您的孩子，反倒砸了我們的招牌，為了您的錢包，您的孩子，還有我們的長遠利益。必須由我這個顧問來幫忙。

是吧，大叔，現在我來分析一下你孩子的情況，巴拉巴拉巴拉巴拉。