1樓：雲路文旅-捌爺
遊客只要是在旅遊過程中出了問題，旅行社肯定是要承擔責任的。視具體情況，劃分承擔責任的比例。和交通事故一樣，共同擔責的情況，也分主要責任和次要責任。
根據誰主張誰舉證的原則，旅行社和導遊需要有證據證明自己履行了安全問題告知過程。甚至告知後，全團遊客或遊客代表的簽字確認。至於結果出問題遊客是否聽到，屬於遊客個人主觀意識判斷。
甚至遊客聽到也可以說自己未理解。我們公司通常做法是：在客人落地旅遊目的地上我們接送組車之前，會要求客人簽署乙份安全告知書。
2樓：alex
這個就要分責任劃分，告知的效力不是很大，你的責任劃分就很大，旅客在你這裡消費你就承受部分責任，就是責任大小的問題，你告知確認給旅客完全聽到了你的告知比如說書面形式你的責任就相對小一些，如果旅客購買了保險，你的旅行社責任相當的時候你的損失也會小一點，責任你們肯定是有的，只是在責任劃分上，你們負責任的大小是有區別的，我在舉個例子，你旅行社的職員在工作期間出現問題你公司有沒有責任？然後出現人的死亡你們的責任又會更大一些。不是有沒有責任的問題而是你對整個事故應該負上那些責任應該盡那些義務。
乙個事故的發生肯定不止一家參與，設施提供方，旅客，你家公司。再舉乙個例子，假如旅客在你拉著他不讓他參加某項極度危險的專案的時候，旅客還是要去參加，還對勸說的人實行謾罵毆打，你還是在拉著他因為體力不夠，他去了，那麼你的責任劃分就很小很小。。而參加活動的危險程度又很高。
你需要負的責任就要大的多。還這個要看具體的事情發展
3樓：瀧子狸
旅遊者簽署書面《安全告知書》是旅行社、導遊、旅遊者三方之間的基本操作，這也是各方權責義務區分的重要證據之一。
書面告知及廣泛提醒、隨時提示是提高所有人安全意識的一種手段。
至於在旅遊者參加由旅行社組團、導遊帶團的旅遊活動期間發生旅遊事故，其責任承擔評估首先是要看證據的。
旅遊者由於其自身安全意識淡薄或不重視而違背一些規範規則、要求或違法導致的後果從法律上看理應由其自身負責。
題主說的「導遊在告知安全問題時，旅遊者沒有聽見」這個存在的話，旅遊事故發生或惡劣事件發生首先不管是否遊客故意或假裝沒聽見，導遊都會有責任，除非有人願意為你作證，你盡到了導遊的工作義務。否則，旅行社就有可能讓導遊背鍋。
當然，任何時候任何地點導遊把安全告知和安全意識做宣貫告知都是沒錯的，心繫一團，從始至終，導遊自己也會心安一些。
對旅行社而言，一般情況下，也會尊重各方，以真相為準，該是誰的責任就是誰的責任。在事故中，往往也會給予道義上的安撫和賠償。
4樓：式微
可以詢問別的客人有沒有聽見。反正一般和行程有關都是有書面協議的，就算是臨時取消乙個景點，也要臨時起草乙個說明然後讓遊客各個代表人簽字。
5樓：悲天不憫人
出行前不是會簽乙個安全協議書嗎？如果沒有，除非導遊能證明自己已經在適當的場合明確的告知了相關義務，且遊客不聽勸阻就沒有責任。
反之，有責任。
6樓：於非煙
旅遊者可能是真沒聽見，但更大的可能是明明聽見了裝沒聽見，好逃避自己的責任。
所以，如果旅行社不能舉證以說明已經向遊客告知了安全事項，旅行社必須承擔相應後果。
所以安全事項這個東西，一定不能只採用導遊口頭告知的形式。要列印出來，要唸給全團客人聽，念完親自盯著他們乙個個簽字。這個過程最好還自己有錄音錄影。
做導遊的一定要學會保護自己。如果你不做到位，沒有證據，最後客人說一句ta沒聽見安全事項告知，你以為這鍋是旅行社背嗎？不，是導遊背。
還有乙個做法是客人到社籤跟團合同時由做團人把列印好的安全事項給他們全文閱讀後當場簽字，也是可以的。不過一般這個工作都是由導遊上團後做。
7樓：沒有文化的旅遊人
在出團之前，旅行社一般都會跟遊客簽署安全告知書，導遊只是進行口頭重複闡述。其實安全問題基本上是常識性的問題，比如爬山時不要靠近懸崖邊拍照，上船要穿救生衣等等。理想很豐滿，現實很骨感。
無論旅行社怎麼做事前風險控制，一旦遊客發生主觀性的安全問題，旅行社多多少少都要負責，這個跟交通安全差不多，高速路是禁止行人通行的，機動車在高速路上與行人發生交通事故，機動車還是要負10%的責任。無奈╮（╯＿╰）╭
8樓：黃蓉
細節要具體啊親，什麼問題沒聽見造成了什麼後果之類的，不然怎麼判斷呢？
出行在外記得自己補乙份旅遊險，美亞或者安聯這種大公司的。
9樓：馬博
現在都籤安全告知書了，哪還有口頭說的啊。
具體事件，具體分析，但是無論怎麼樣旅行社都是要賠的，但是賠償這部分可能是保險賠。
如果事大了就算是客人全責，旅行社也得有點人道主義賠償。
10樓：百事沉淪
如果導遊告知安全問題時，遊客沒聽見，遊客出險後，旅行社是否承擔責任？
導遊告知安全問題，遊客有沒有聽見和旅行社是否需要承擔責任並沒有直接因果關係。
導遊無法證明遊客出險時自己有盡到安全保障義務，導遊和旅行社肯定應該承擔的，因為導遊的安全保障義務是貫穿整個旅遊過程的。
無論導遊告知安全問題後，遊客是否聽見，導遊在帶團過程中也要保障遊客安全，要一直保障遊客安全返回出發點。
而且導遊告知遊客安全問題目的是為了保障遊客安全，而不是告知了遊客就可以，至於遊客聽沒聽到就不用管了。
不是說旅行社在發團前有個行前安全告知或者進景區前導遊喊幾聲讓大家注意安全，就可以預設後續旅遊過程中導遊和旅行社可以對遊客的安全不負責。
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