客戶細分和市場細分有什麼區別？

1樓：夏天

客戶細分是把客戶按照選出的幾個維度來分類，目的是為了能對細分後的客戶採取有針對性的措施，比如精準營銷、精細化客戶服務等。在使用者研究中做使用者畫像時，就會對客群先分類，再對每類做分析得出畫像。而不是把所有使用者放在一起做畫像。

因為顆粒度太大了，使用者之間的關鍵性差異沒法調和，應該細分出來，把不同的使用者分在不同類別裡。至於按什麼維度分類，要看研究目的和背景，比如對客戶留存率做研究，可以選擇使用頻次這個維度，把客戶按新客戶、使用1次的客戶、使用2次的客戶等來細分。這個例子很簡單，就乙個維度，只是打比方哈。

市場細分一般是為了給使用者提供有針對性的產品和服務。是按照一些維度，把使用者分成不同的類別，每個類別對應著不同的子市場，進而在這些子市場裡推出相應的產品和服務。同乙個子市場裡的使用者有相似的購買需求、消費習慣，不同子市場之間的使用者在這些方面則有較大的差異。

細分市場後，企業可以有側重地主打某些子市場，而不是一把抓，沒個重點，也不精準。

市場細分更多對應著公司的定位設定，產品的差異化設計，來達到更多的盈利效果。它需要先做客戶細分，再形成對應的市場。

2樓：

市場細分是把整個市場需求按照購買（需要）特徵劃分為若干部分；而客戶細分是把客戶按照其需求、行為、階段等劃分為不同的人群。前者針對的是需要，後者針對的是客戶。相同之處是都是按照特徵將乙個物件劃分為幾個部類。