1樓：Leon
繪製體驗地圖，我個人的感覺其實就是把目前體驗設計中使用者研究這一部分的工作顯像化。
比如之前很多用研報告，形式要麼是使用者訪談的報告文件，要麼是乙個使用者畫像的文件，都比較孤立和片面。而體驗地圖則是綜合了用研的方法，全方位的調查，最後的成果就是experience map，幫助大家（客戶、設計師、管理人員、市場人員等等）理解使用者，理解使用者了解產品，使用產品的整個路徑和感受，從而幫助產品決策和設計決策。
具體來說，大致分為4個階段。
1，通過定量和定性的方法（比如使用者訪談，調查問卷等），了解使用者的需求，行為和想法，以及使用者如何使用產品，有哪些接觸點。
2，把使用者對產品的體驗流程製作成圖表。具體內容會根據不同的產品有所區別。舉個簡單的電商例子。
比如購買某一款手機的使用者，在購買前如何做決策，通過哪些方式了解相關資訊，最後為什麼決定購買這款手機；決定購買之後，是如何購買的，使用者的想法、行為和感受如何；成功購買之後，使用體驗如何，使用者的反饋如何，這個期間使用者的想法、行為和感受又是如何。在這不同的階段，使用者的痛點有哪些，產品的機會有哪些，等等。
3，將圖表上的各個分散的點連成線，講訴乙個吸引人的使用者體驗故事。這個有點類似情境場景劇本。
4，將使用者體驗故事繪製出來。
這裡有乙個歐洲鐵路的例子。
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