1樓：培訓師胡一夫
服務好，不代表客戶就滿意。
專業服務行業有乙個重要的公式：客戶滿意度=實際體驗-期望值期望值越高，越容易失望，這是生活中常有的現象。
這就像我們求職面試時，總是把自己包裝著無所不能的超人一樣，但從工作的第一天起，你就不能亂蓋樓了，也要學會管理領導的預期值。
可能有人覺得這是在欺騙客戶，欺騙領導。那是你思考方式格局太小，做事要有長遠目標，也要有腳踏實地的小目標；要讓領導看到你的潛力與長遠價值，也要讓他知道你的現狀和努力。
2樓：邦閱-小編
一、準備好相關的話術
我們都知道銷售都是有話術的，比如說如何介紹你的產品專案，通常客戶有哪些問題，如何解答等等，這也是做為銷售必備的乙個方面，如果銷售對自己產品都不了解談何銷售和營銷呢?
二、了解客戶的需求
1、很多銷售上來就是對客戶一通的產品介紹，其實我們卻忘記了每個客戶都是有需求點才來購買的，所以我們在推銷自己的產品之前首先就要對客戶的需求點進行分析，分析對方的需要產品的哪些功能。
2、除了挖掘出客戶的需求點之外，還可以深入思考下，客戶可能潛藏的需求點，針對深入的需求點為客戶講解，那麼對方也會認為你很用心，後期成交自然就不成問題了。
三、緩和緊張的氣氛
當會議因冗長而陷於沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出「How about a break?」(休息一下如何?
)對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經解。當你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續溝通。
四、服務方面至關重要
1、銷售完產品之後不是就結束了，而是還在繼續，因為銷售之後你需要讓客戶感受你的服務，這樣服務方面如果做得好，也會給你介紹更多的客戶。
2、銷售要注意察言觀色，多觀察客戶的表情，了解其需求
如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：「I will arrange everything.
" (我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。
六、溝通過程中不卑不亢
1、很多銷售都會面對著被客戶拒絕的情況，那麼這種情況下，首先作為銷售我們不能就因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是後期不能成交，客戶至少也會高看我們一眼。
2、在跟客戶溝通的過程中，我們自己首先就要思路清晰，對整個產品的講解，客戶的需求點有個把握，這樣溝通起來客戶也會覺得我們非常專業，成交的機率無疑也非常高。
外貿客戶的開發是乙個循序漸進的過程，它涉及到溝通、談判技巧、心態、利益、合作問題等。因此必須不斷地積累經驗，才能游刃有餘地成功開發外貿客戶。比如中東的客戶，他們就不喜歡在辦公室談生意，他們更喜歡把談生意的地方放在咖啡廳或者酒店。
邊吃邊喝邊談生意，這將是一件多麼愜意的事情!再比如歐美的一些客戶，他們雖然喜歡把生意把談判放在辦公室會議室，但是工作之餘，他們更希望在酒吧坐坐喝點小酒，他們也願意抽出那麼一點點時間看一下這個文明古國的名勝古蹟。
原出處：邦閱知識服務平台
3樓：鹽選推薦
中中國人崇尚禮尚往來，銷售中為了促進客戶關係，銷售經理會刻意的請客戶吃飯來製造一些和客戶單獨交流的機會。從而把一些關鍵的事和話通過飯局、酒局這樣的放鬆的場合說出。
你可以從以下 3 種方式入手製造關鍵機會，促進客戶關係。
1、關心和關注客戶，贏得他們的信任和尊重。
中國是禮儀之邦，講究滴水之恩當湧泉相報，銷售經理想和客戶有優質關係，其行動的出發點，必須要誠心誠意的對待客戶，如同微笑是傳染的一樣，我們的真誠也會傳遞給客戶，當客戶感覺到我們對他的誠心誠意，他們也會回報我們信任和尊重。
關心關注客戶，不僅僅關注客戶的事業，我們也關注客戶的個人，大到客戶的成就榮譽，小到客戶的日常健康，所有與客戶息息相關的因素，都可以成為銷售經理促進客戶關係的入口。
我培訓的乙個學員小張，他家做建材生意，他最近也在幫家族打理生意，有一次他去拜訪一家賣五金的門店，想讓這家門店從他家拿貨。去了幾次和主事的陳老闆也比較熟了，陳老闆意思小張家生意大，可以考慮合作。但幾番拜訪，陳老闆總是以各種理由推脫，就是不真正行動。
學員小張就向我諮詢，如何才能促進客戶關係，讓陳老闆行動起來呢？
我就給小張出說出幾個選項，其中乙個選項是讓他從陳老闆家人入手。
小張很機靈，想到陳老闆有個小兒子 6 歲，即將讀小學一年級。小張就去選了一款有趣又益智的樂高玩具送給陳老闆的小孩，並且還教他兒子怎麼玩，小孩特別高興。
結果過了幾天，陳老闆便請小張過去聊天，說是自家剛好要進一些貨。
你敬我一尺我敬你一丈，你關心客戶，客戶就會關心你的利益。用心挑選客戶喜歡的小禮物，就把銷售經理對客戶的關心關懷的情義傳遞給了客戶，客戶在感激我們之餘，我們銷售經理和客戶的關係自然就促進了許多。
2、解決客戶的問題，而不是給客戶帶去問題。
4樓：張志勇
首先內功要深，對自己的產品需要瞭如指掌。
行業應用：了解伺服應用的細分領域跟場合，通過案例來影響同類客戶群，目前電機市場不是單買乙個產品那麼簡單，需要給予解決方案配套的意見。
作為銷售如何與客戶進行有效溝通？
之前分享了客戶說 太貴了 的時候該如何回應，很多朋友後台提問說，如果客戶說 我考慮一下 的時候該如何拿下單子呢？其實同樣可以用LSCPA四步異議處理法，當客戶說 我考慮一下 我們回去商量一下 來委婉拒絕或者是延遲進度的時候，我們依舊可以按照如下思路。錯誤回答 好的沒問題 我等你訊息 考慮好了聯絡我 ...
銷售如何開發客戶，如何跑市場，銷售技巧和方法，如何快速開單？
秦氏二公子 人無論幹什麼都不要極速求成，俗話說的欲速則不達，慢就是快，快就是慢就是這個道理，特別是銷售更是如此，必須要腳踏實地一步乙個腳印的去學習銷售的技巧，與人溝通的話術，對產品特性的了解，對市場方向和客戶需求的痛點進行思考，這才是唯一的出路。做銷售是沒有什麼捷徑可言的，就算你的人脈圈再廣你也得實...
汽車銷售話術 如何和客戶聊天
年紀越大，閱歷越豐富，越容易通過一段時間地接觸和一段時間地交流後看透乙個人。成熟的人十分敏銳，年少時少見多怪，覺得什麼樣的人都有趣新奇，容易輕易崇拜乙個人，隨著自我意識越來越強，自我靈魂逐漸覺醒，世界觀價值觀越來越成熟，越來越知道其實自己想要的是什麼，我指的是精神上。我自己也是在30歲才明確知道自己...