業務人員怎麼才能和客戶有效溝通？

1樓：費公尺

要知道客戶在說什麼：客戶的每句話都要仔細聽，去思考客戶說這句話的真實意思是什麼？業務員往往會流於表面地理解客戶的意思，然後匆匆回覆。

耐性好的客戶會乙個乙個問題地問，業務員乙個答案乙個答案地吐，效率低，且不能戳中要害；耐性不好的客戶，索性就不回了，於是業務員乙個一直追問，客戶更加不耐煩了，回了一句，業務員還是沒有仔細聽，又流於表面地給了客戶乙個答案，好，惡性迴圈。

2. 要知道客戶客戶在想什麼：他問這個問題的出發點是什麼？

想要得到的結果是什麼？我要給他什麼樣的方案才會讓他滿意？這些方案哪些是可行性比較強的?

如果我滿足不了客戶的這個需求，是否可以找其他的方法？方案怎麼出？

3. 客戶是什麼職位的？同乙個公司，不同職位的人，需要的溝通方式是不一樣的。

比如，總經理，大忙人，時間寶貴，和他溝通時要言簡意賅，上面兩點要在腦子裡快速轉動，得到答案，及時回覆。總經理助理，他獲得的資訊一般是呈交給總經理的，那麼和他溝通時，需要給他設計出方案，材料等，要先把他教會，他才能很好地和總經理溝通。

4. 真誠：無論做什麼業務，首先是做人，建立起了信任的橋梁，才會有生意做。