1樓：小涵
客情關係涉及到人情，什麼人之間才有情勒？
社會上感情很多，但大體上還是這三種
愛情、親情、友情
和客戶談親情是不可能了，畢竟親情建立的基礎是血緣關係那麼再說愛情，都說「客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀」，但客戶那麼多，你要發展愛情似乎也有點太多情了吧？
所以，我認為友情是最合適客情關係的，發自內心把客戶當做朋友，就像你關心朋友一樣，我現在最多的朋友都是我客戶或者曾經的客戶
好朋友裡面也有幾個曾經的客戶，沒事約約飯聊聊天有事也會拉群商量那種
2樓：鹽選職場
你去觀察銷售高手，他們身上都有相通之處。其中乙個最顯明的特徵，能夠秒懂人心。
近來年許多影視作品開始關注銷售這個行業，例如孫儷主演的《安家》、江疏影主演的《三十而已》，劇中都描述了許多關於銷售的場景。
在《三十而已》當中，王漫妮是一名奢侈品銷售員，她為了讓客戶搶到限量新品，給保安送早餐以便客戶的車能夠提前進入商場。劇中她還接待了一位衣著樸實，身上揹著買菜包的女客人，當時在場的同事都使眼色讓她隨便接待一下得了，但她仍然認真地為對方介紹產品、提供服務，結果這位客戶買了店內的百萬珠寶。
雖然這個故事有些老套，但卻很真實。我曾經為了給一家知名企業授課，決定去買一身高檔服裝。因為平日衣著以舒適為主，所以進入商場時也沒有刻意裝扮，見識了好幾位導購小姐的白眼。
最終我選中一套衣服，試穿後感覺不錯，決定買單。我至今都記得那位導購小姐的眼神，彷彿我是天上掉下來的牛肉餡餅，很香。
做銷售工作，本身是與錢打交道。那到底是不是凡事利益當先呢？我常說你想觀察乙個銷售的功力，就看她給你推銷時是不是喜歡強調優惠。
但凡這樣做的銷售，一般業績都不會太好。因為他們的底層邏輯是客戶就喜歡佔便宜，給便宜就能成交！他們太低估客戶，也太低估人性。現在我們就來談談，什麼是頂級銷售攻心術。
你或許會說，人心如海深，如何能快速識得呢？我們去觀察這個世界上形形色色的人，依照榮格心理學的原理，將人群劃分為四種型別。現在我們將這四種型別做個簡要分析。
第一種：注重結果的強勢客戶
1：衣著神態、行走坐臥
他們喜歡穿著有氣場的正裝，顏色多半是單色系，不喜歡花裡胡哨的打扮。在品牌的選擇上，喜愛選擇奢侈大牌。他們平時的神情略帶高傲，看上去總像高人一等。
走路的步子又大又快，假如是女性，高跟鞋踏地時會發出強烈的聲響。坐在椅子上整個人會向後傾，顯示出權威感。說話的時候眼神堅定有力，甚至咄咄逼人。
總之從外表上看，他會有意突顯自己的權勢。
2：溝通風格、處事方式
他們說話簡單明瞭，特別討厭磨嘰哆嗦。談什麼事情都不願意輔墊，喜歡直奔主題。也不喜歡和你溝通細節，只想聽結果是什麼。
與他們交流會有受壓迫的感覺，因為你要按著他的節奏去走。因為處事比較果斷，所以凡事追求效率，不喜歡拖拉。就喜歡馬上就去辦。
3:如何與之相處？
3樓：天工增長學院
針對題主的問題，感覺有點不好回答；如果能交代下背景，可以對題主更有幫助。
其實這幾個問題可以歸結為乙個問題，那就是如果做好客戶維護？要想維護好客戶，首先得從產品
或服務上滿足客戶需求。比如追蹤或記錄客戶對產品或服務使用後的反饋，客戶有什麼建議或改建
辦法？或者向客戶徵詢產品或服務改進的方法或建議等；一但客戶有售後問題，馬上回覆並展開服
務工作，如能及時解決就馬上解決，若不能需跟客戶溝通好；給客戶提供行業或產品服務相關資
訊，同類客戶使用的心得或體會，給他介紹一些可能需要的人脈等；最後關注客戶個人，了解他的
興趣愛好等，於此，方可與客戶建立起良好的關係！
4樓：春田三頃
首先要抓核心——結果思維
第一種情況：
你是剛畢業步入社會，選擇乙份工作掙錢生活！
所以目的是賺錢，如何賺錢？多成交客戶！
要抓住客戶的需求所在，商業的核心是價值交換，客戶實現了自己的需求，你也拿到了費用！所以，你所提的問題有毛病！你應該問怎麼成交！
要以我為主，不能喪失主見，否則，喪失專業性，絕不可能成交！
第二種情況：
你是老闆或者高層管理者！
乙個人剛畢業時比較稚嫩，所以比較純樸，能真誠對待客戶，客戶願意成交！
努力一兩年，成為中層市場部經理，則需要犀利的風範，以部門目標為準繩，嚴格執行，毫無退讓！
成為老闆或創業者，則需要返璞歸真，純樸而堅定，精明而熱情，真誠而樂觀！
老闆而言，定位是關鍵，目標是核心！
5樓：AI·Dezhu
1、首先、建立關係
這個所說的建立關係，並非一般的有過合作或者簡單交易的關係，而是更深層次的建立在客戶之上的「朋友關係」。通過更進一步的關係建立，使客戶對企業或者營銷人員產生依賴心態。客戶提出的要求，能滿足的盡量滿足，學會從細節打動客戶；乙個訓練有素的銷售員必須和客戶有良性互動，只有與客戶真正的互動起來，讓客戶認可你的人，接著就會順理成章的認可你的產品。
2、其次、維持關係
維持良好的關係可確保客戶不會離開，這需要很大的努力。在這個類別中，需要盡量做到幾個小點：站在客戶的角度、創造客戶真正的需求；兌現承諾，做到對客戶承諾過的事情；學會站在客戶的思維方式去思考問題，創造雙贏的有利條件。
既要讓客戶產生依賴心態，但同時不能一味滿足客戶。要懂得從實際情況出發，分析客戶遇到的問題，有理有據的進行解決。從細節打動客戶，同時理性思考，幫助客戶規避可能出現的風險。
3、最後、增進關係
乙個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往；同時要定期定時對客戶進行回訪，通過針對客戶的滿意度調查中得知自己的問題，進行有效的改善。
這不僅有助於自身的進步，也是拉近與客戶關係的方法。
而客戶管理系統以往只是簡單的使用表單組建等，其實現階段的智慧型客服具備的SCRM系統能夠很好的進行客戶管理，從客服接待到銷售接到客戶資訊，能夠完整服務售前、售中、售後場景，讓銷售第一時間獲得客戶資訊，並在進行客戶聯絡後，及時反饋客戶跟進情況，形成完整的客戶管理閉環。
銷售如何和客戶溝通？
培訓師胡一夫 服務好，不代表客戶就滿意。專業服務行業有乙個重要的公式 客戶滿意度 實際體驗 期望值期望值越高，越容易失望，這是生活中常有的現象。這就像我們求職面試時，總是把自己包裝著無所不能的超人一樣，但從工作的第一天起，你就不能亂蓋樓了，也要學會管理領導的預期值。可能有人覺得這是在欺騙客戶，欺騙領...
銷售怎麼克服被客戶拒絕
張秀全 首先要做充分準備，如客戶調查，產品熟練度，同行前輩的優秀做法等，降低被拒概率。其次就是賣法和技巧及輔助工具。最重要的是道，即自己的自信勇氣膽量及利他的發心 方天畫戟 拒絕你是因為你和你的產品沒有引起客戶的好奇心，當他對你或者對你的產品表現出了強烈的好奇心，他怎麼會拒絕你？說明你接觸客戶的方式...
大客戶銷售如何做？
培訓師胡一夫 1.謀攻 的第乙個攻 術業有專攻。一本大而全的銷售書籍或者一門普適性的銷售課程，無法做到切合更為細緻的銷售型別來進行講解。其實，B2C銷售與B2B銷售有很大的不同，而這門課程是專門針對B2B銷售人員量身定製的。所以如果你是B2C的銷售，請繞道。2.謀攻 的第二個攻 謀在攻之前。在B2B...