1樓：撒公尺
朋友~能不能把問題寫清楚了~~~是說銷售人員如何掌握好自己的客戶資源嗎？
我就按這個問題答了啊。
這個掌握好有兩種解釋，一是把已經有的客戶資源盡快的轉化、成交，二是把已經成交的客戶資源留存住，甚至拓展銷售。
一、把已經有的客戶資源盡快轉化這一部分，你要先做好客戶分群，需求強度、預算、行業、地域等等可以給你參考的維度做好畫像。優先選擇需求強、容易成交的客戶進行高頻跟進，其他的做不同層級的安排。
二、把已成交的客戶資源留存住、拓展銷售目前，大部分客戶都有到期時間，客戶是否能留存和拓展銷售其實就涉及到客戶成功的內容了。理論上，銷售拓展、銷售成交、客戶成功是需要不同團隊專注來做的，但是國內現在很多企業依舊是乙個銷售跟到低。成交後，要定期和客戶聯絡，了解客戶的使用近況。
不要等到快到期了才去聯絡，如果客戶有了流失意向，那個時間再去聯絡就晚了。和客戶建立友好的關係後，可以時刻了解客戶的業務需求變化，按需體統解決方案，做留存和拓展銷售就不難了。
以上兩部分的客戶管理有乙個共同的問題，就是要時刻記住我有哪些客戶，每個客戶到了什麼階段，該如何跟進和轉化。如果靠腦子記太不靠譜了，也很難追溯每個客戶的需求變化。用excel基本效果也差不多，如果遇到檔案丟失就事兒大了。
建議用軟體工具來做客戶管理，客套智慧型CRM可以解決以上的問題。客戶分階段、打標籤、建日程、填跟進......讓客戶管理更高效，提公升客戶轉化、降低客戶流失。
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