1樓：乘加與
我吐了，第一次辦卡這麼久，40分鐘搞定乙個人。
這效率，我服了。
4個櫃檯只開乙個，我服了。
人生第一次對這種機構服氣，乙個銀行，應該算是服務機構吧，將近乙個小時去服務乙個人，其他我都不知道在幹嘛。
不要讓我去體諒他們，工作本來就不容易，本來該辦的事情都辦不好，還講其他的東西嗎？
2樓：高中數學木子老師
無力吐槽的工行，以前從沒用過工行的卡。破天荒的今年紀念幣預約被工行簽了。本以為作為四大國有銀行，工行無論從實力還是各方面來說都應該是典範了，結果乙個紀念幣乙個小時發不了五個人。
這執行力真的是無力吐槽了。新手？不培訓就上崗的嗎？
玩了這麼多年紀念幣了，第一次遇到取幣這麼難的。哎～果真，首因效應決定了，此生不出意外我不會選擇在工行辦理任何業務～
3樓：Stewie12345
國企特別是金融部門的腐敗還是很嚴重的，反腐對他們目前沒有多少效力。銀行採購乙個支付系統，不大的專案，裡面都會有頂級領導的白手套過來和一些有人脈的民企軟體外包商進來玩貓膩，招標是走過場的，利益輸送是隱蔽的。只要他們不得罪人，政治上不站錯隊，上面一直是縱容的。
4樓：EVEN
我自己的感受就是銀行辦事人員怕出問題擔責任，能推就推，踢皮球。
你去辦個事情，他會說我們辦不了除非你拿著這個證明那個證明再過來吧。等你去他說的那個部門開證明，人家會說我們這開不了證明，去銀行直接能辦，我們這手續都全了，沒問題的。
等你再去銀行，銀行工作人員跟你說，我們這有規定，沒有證明就是辦不了。
然後你永遠不知道這裡面到底問題出在哪？
5樓：
作為銀行員工，爆個內幕吧。
首先乙個原因，是銀行管理層不希望櫃面效率太高。我說的管理層是指省級以上分行，基層機構無話事權。
我不認為二線一下城市的客戶(一線城市客戶戲精多)，除了你好，辦什麼業務，慢走還需要任何更多的服務。
但是硬性要求是要七七八八講一大堆文明用語，和彎腰微笑頷首致意評價等形體表演。每位至少浪費五分鐘以上。為什麼呢？
你可以認為是為了提高服務質量，但作為基層員工我的看法是領導為了抽水。
只有把櫃面員工淘汰掉，銀行才能買裝置，買裝置領導們才會有好處，因為他們可以決定買哪一家裝置，當然這個好處基層員工是攤不上的，中國產裝置的質量也不咋樣，壞了再買，智慧型銀行智慧型金融，國有資產流失的好途徑。
第二賬務流程落後，也就是業務系統的程式設計落後
據我所知每家銀行都會有拿出很多錢來開發業務系統，幾十億左右，然後開發的東西是相互抄襲的，業務流程是凌亂割裂的，操作體驗是卡頓的，處理結果是隨機(能不能成功看運氣)的。開發人員很多是靠關係進去的。
所以很多銀行的櫃檯用著十幾年的雜牌機，中國產的不著調系統，就是經常宕機，而且程式設計不安全，複雜化。明明一筆不到一分鐘的交易，填各種報表要填五分鐘，你說都花幾十億公升級業務程式了，就不能加個生成報表的功能嗎，一直做重複的報表來應對各個部門的檢查。
明明只要一分鐘就能辦的業務在櫃檯都要拖個十幾分鐘就一點都不奇怪了。
所以結論很簡單，高層(總行層面)的腐敗。作為基層員工，明明白白和大家說，銀行寧可節省幾千萬工資薪酬也要花個幾十億買系統裝置，沒好處他們會幹嗎？
然後告訴客戶告訴股東，我們是智慧型化，環保化，無人銀行，服務公升級。
大家真認為銀行的工作效率低下嗎，把那些扯後腿的系統裝置拆走，分分鐘把智慧型銀行幹趴下好嗎。可是這樣賣不出裝置領導們不能收回扣咋辦，頭疼
另外說櫃員業務不熟的，因為銀行沒人在陪訓業務的。有沒有很驚訝。別說你客戶驚訝，我一員工都驚訝好不好。
第一，培訓時間被營銷占用，員工要花很大時間來總結自己的業績和營銷心得(大概類似於黨員手寫上交的思想匯報之類表忠心的東西)。第二，沒有實用的操作指引，很多業務涉及多部門，他們自己的口徑都不統一，也沒人有足夠許可權制度化去協調，都是出了事才有人管。不要說客戶，員工要諮詢乙個問題都沒有門路，被後台的關係戶推諉，你敢不敢相信？
之前我也覺得納悶，為啥呢，總行一大堆985211研究生，不是應該有便捷的，高效的，統一的流程更新指引嗎？後來想開了，殺人的買賣有人做，賠錢的買賣誰去做？
你想知道業務怎麼做是吧，看你會不會做人，嘴巴甜一點叫姐叫哥，請個飯叫個飲料，看你上道教你幾招，看你不爽就這不歸我管問別的部門。有沒有覺得很無語啊，嗯，搞得跟女明星潛規則似的。
三，在業務培訓效率低下，營銷壓力大的情況下，大部分員工有了跳槽的打算，考公務員去了，不可能有心思給你鑽研業務，鑽研啥呀，混事的都提拔當領導了誰有心思去鑽研。
雖作為銀行員工，但無利益相關。反正也不缺這點工資
6樓：不知道不明了
首先什麼是簡單業務？比如訪問錢，真的一兩分鐘就能搞定。有時候你認為簡單的業務，可能櫃員操作要好幾步。
其次，簡單業務遇到弄不拎清的客戶。我排隊是碰到過好幾次，前面的人不是東西半天掏不出來就是密碼忘了想半天，甚至有的表達不清楚。當然，老年人有時候動作慢我們必須要理解尊重他們，我想說的意思是，有時候客戶本身增加了不少時間。
第三，現在銀行裡有很多機具，辦卡取錢存錢存摺補登開網銀轉賬列印回單等業務等可以不用排隊直接在外面機器上辦理，但不少人還是非要去櫃檯排隊，這又浪費了很多時間，也使隊伍更長了。
第四，銀行工作人員上班前準備不夠，櫃員和大堂經理配合度不足。我朋友是銀行工作的，什麼銀行我不說了，銀行對員工的考核很嚴，這種情況出現他們自身也會扣分，總會改正的，所以我覺得不是主要原因。
給銀行工作人員多點空間吧，我經常看到櫃員去吃個飯上個廁所稍微暫停一會兒服務就被罵，真的太慘了。多給人家一些理解吧。
7樓：
嗯，就你忙，就你業務繁多，七八個視窗只開乙個你有理，拿號等了乙個多小時好不容易快排到了你給我說你們下班了！？exo me?
8樓：
每乙個你所簽的單子，都是別有用心的人曾經鑽過的空子，每個銀行員工都是為客戶服務，並不是你們拿著錢拿著卡說一句話的事兒，為了業務合規，為了保障客戶財產安全，業務得一筆一筆的辦，資料得乙個字乙個字的敲，然後還得檢查檢查再檢查，此外還要核實是不是本人，業務是否合規，缺不缺授權人的簽字等等。櫃員每天除了去廁所，連喝水的功夫都沒有，過完大額現金，鼻孔裡都是錢灰，得鼻炎的不是少數。每天要晨會，夕會，週會，任務，培訓，學習，寫各種報告，組織各種下鄉活動，長年無休，我只能說，這都不算什麼！
更讓銀行員工崩潰的是，整個世界給他們的惡意！您的錢不是讓銀行員工拿走了，銀行員工是捍衛你財產安全的保衛者。請不要因為排隊人多，因為你所謂的業務慢，就指著鼻子罵媽，都是媽生的，媽的什麼什麼的，對銀行員工來說傷害更大。
銀行員工也是人！希望社會尊重權能真正實現，希望別再罵媽了，你們的錢不是然後苦逼員工拿走了，他們生活也很拮据！！
9樓：小短手小欣
作為乙個櫃員，我想說真的不是我們辦事效率低！櫃員們每天盡量少喝水少上廁所吃飯還要輪流吃完不休息直接上櫃，這其中的苦跟誰去說啊！現在銀行越來越強調合規性，要填的單子也多，自然需要的時間也多。
我要隨隨便便就給你把業務辦了，你能放心？
另外就是有的業務確實是特別煩瑣，比如掛失，有的人還不記得自己的資訊，掛失就更煩了！
10樓：李小鵬
昨天沒收了一張假幣，客戶是乙個三十多歲的靚女，在外面又哭又鬧，又打又砸，外面行長理財經理大堂經理保安圍著賠笑解釋，裡面主管和兩個櫃員說您要是對鑑定結果有異議可以去人民銀行任何一家分支機構申請鑑定，客戶就一句話，我不聽我不聽我不聽，把錢還我把錢還我，半個小時後我們報了警，然而，警察叔叔還沒來她自己奪門而去了。
還有一次，一位大爺沒帶身份證要取六萬，人行規定超過五萬要掃瞄核查身份證，大爺說，我的錢我還做不了主，你們銀行是不是想賴賬！講到最後跟他說五萬以下都行，大爺說，那好，你給我一塊一塊的拿，我要拿四萬九。然後被外面一堆客戶罵走了。
11樓：常春蕾
你來存錢，我在你存摺上寫一筆，把錢往櫃子裡一扔，你來貸款，打個欠條，我把成捆的現金給你碼櫃檯上，你來掛失，我重給你張卡，問都不多問，你來買理財，我衝後台大喊一聲給貴賓來個理財卡，錢我收了，你來匯款我給你個快遞信封，來把位址填對了啊，什麼？國際匯款？那你用哪個轉運公司？
丟了我們不管，自己找物流去吧。這樣的銀行效率高是高，你敢來辦業務？？
真的，大堂經理每天遇到的負能量快趕得上民警了
12樓：
因為你沒有換位思考。我來給你講幾個小故事告訴你為什麼我們累死累活你還覺得效率低。
我是村鎮銀行桂圓，工作條件比較艱苦，沒有叫號機，沒有大堂經理，我們邊辦業務邊指導別的客戶怎麼填單子。大家排隊來辦，每個細節我都用最快的速度，可是架不住有些業務太複雜，有些客戶不是一下子把想辦的業務都告訴你，辦完了才說我還要辦另乙個，那填單子吧，接著指導怎麼填。
每天從早坐到晚屁股都坐平了，點鈔過錢扎把蓋章，遇到來兌換零錢殘幣的還不能拒絕，什麼？去殘幣兌換視窗？兌換視窗的同事說了，人家單純來換該她換，人家要是來存就不關她事，還很鄙視我們要客戶去她那裡換了整錢再存的行為。
可是百分之八十的顧客來換怕不給換直接說存進去，好吧，那就存。
整理零錢先挑，分出能繼續用的和爛錢不能用的，爛的粘到一起的看不出是不是一張的還要揭開重新粘，破錢還要弄平摳整齊，弄平這個工作本來也該那個同事做，不過在她尖酸諷刺了幾次之後我們也都自己弄了。所以這個業務工作量不是一般的大，好脾氣的我看到扔進來的一堆堆零錢，也是愁的皺眉頭了，不是故意刁難，是打心眼裡痛苦啊。
有的客戶有一種特殊的，什麼呢，我也不好形容是什麼心態。有次網路斷了，顧客A要取2萬，我們說去取款機吧，又快錢質量又好，顧客居然說，一次三千，還要分好幾次，太麻煩！一副我們不想幹活推脫的樣子！
我能說單純的取款最輕鬆了好嗎？讓你去取款機真的以為是害你？顧客A板著臉一副伺候不好就要投訴的樣子，等了幾分鐘居然沒取錢走了，過了半小時回來問還沒好，氣呼呼的又走了。
是的！！他寧願不在我們這取了都不肯去取款機取錢！因為自己說的話太重太難聽怎麼樣都不肯去取款機取，也是挺要面子。
其實鄉鎮這邊小額取款很普遍，幾百幾十幾塊都有，取款耽誤不了多久，可以說非常快（大爺大媽記得密碼的情況下），根本沒有拒絕辦理的意思，大家卻覺得銀行是坑你，是懶，是不肯辦，這才是最傷心的。
不止一次我忙的焦頭爛額，外面等待的顧客發出抱怨怎麼這麼慢，能不能快點啊，的時候我的內心是即委屈又憤怒，但是一句話都不能說，只能自己把這種心情吞嚥下去。甚至有段時間感覺自己得了抑鬱症，後來我遇到了我老公，有了他開導我，我想通很多事，真的很感謝能遇到他，讓我的生活一下子變成了彩色。
現在的我依舊那麼繁忙，但是我臉上的笑容多了，遇到兇巴巴不講理的顧客也能去包容他們，內心多一點善良和寬容，生活就更美好，不是嗎？
手機碼字胡言亂語，還請見諒，樓主希望你體貼一下我們，真的很辛苦，不排除個別，大部分人還都是盡心盡力努力工作的，對於銀行人的指導還是一定要聽的哦，因為他們告訴你的肯定是最方便快捷的辦法=￣ω￣=
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