1樓：業精於學
在心理諮詢實踐中，經常會出現諮詢師難以保持冷靜的或預料不到的事情，對於新手諮詢師來說尤其如此。這種時候，需要諮詢師做到：
一、看到「病態」，保持冷靜
焦慮是處理問題的最大障礙，驚慌會讓資深的諮詢師也屈從於「生存本能」的防禦而，而不是有效地運用自己的專業知識和技能幫助來訪者。
如果來訪者描述的自己的生活裡充斥著各種痛苦或是其症狀比較「嚇人」，他們一定在生活中經常遭遇躲避和拒絕。諮詢師如果能在來訪者表達痛苦的時候保持同情而非迴避，就會讓他們體驗到新的人際關係，在這種關係中他們的痛苦和一切感受都會被接納，從而為接下來的諮詢奠定了良好的關係基礎。
很多來訪者的經歷，會讓他們形成乙個觀念：自己的經歷會給傾聽者帶來困擾。於是，他們會選擇刪減真相或保持沉默，以不讓自己不斷地遭遇拒絕，也避免被人被自己的情緒所擾。
但壓抑和沉默，是諮詢順利進行的最常見阻抗。
只有諮詢師保持鎮靜，才能讓來訪者有勇氣講出自己的真實經歷，脫離他們現實中的「失敗」角色。而且，類似的「難題」經歷的越多，對於心理諮詢師而言，可以形成一種專業上的「自信」。
二、提前預料，有備無患
即使是經驗豐富的諮詢師，也有可能遇到意料之外的情形。要想讓「危機」得到比較好的處置，最好的辦法是你提前預料到一些可能會發生的極端事情，頭腦中有應對的基本「原則」：
拒絕「大事不妙」的想法。來訪者的強烈的情緒，不管是失控的憤怒還是哭泣，一般都只會持續很短的時間就會自動緩和。
要有邊界。來訪者出現某種過激的情緒反應，不代表你也必須如此。
保持冷靜。你的沉著冷靜，會給來訪者安全感，讓他們也隨之冷靜下來。
讓來訪者有跡可循。當來訪者的情緒失去控制的時候，乙個比較好的辦法就是用溫和的方式給他堅定的指示，如「我想，你坐下來調整下自己的呼吸，會有幫助的，我們試一下。」
給予希望。一方面要共情來訪者，另一方面還要向其傳遞事情會得到改變的訊號。可以講述你經歷過的類似的成功案例，往往會給予對方信心。
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