1樓：shous
UX是產品/服務層面上的工具，從使用者痛點與需求的角度出發設計整個產品/服務流程上的使用者體驗。
CX是戰略層面上的工具，從團隊/公司的目標出發設計整個運營流程上的使用者體驗。
結論：從上文的運營定義與營銷組合來看的話，CX包含UX。
2樓：
能不能簡單的理解為，使用者體驗只是指已經購買了你產品或者服務的客戶，而客戶體驗不僅僅包括已經購買的，也包括潛在暫時未購買產品和服務的消費者？
3樓：Weilliam
今天也在研究這個話題，有一些資料，供參考下：
Top 5 Tools for Improving the Customer Experience in 2016
Customer Experience vs. User Experience: What』s The Difference?
Customer Experience vs User Experience: Why the difference matters
服務設計 (Service Design) 與使用者體驗設計 (User Experience Design) 的區別？ - 設計師
什麼是使用者體驗？如何評價使用者體驗的好壞？
產品一哥 題主你好，使用者體驗就是使用者在使用乙個或者多個產品或者服務的整個過程的感受，包括物理感受，心情感受，短期或者長期感受，等。評價使用者體驗的好壞必須根據目標使用者群的反饋。世界上並沒有在任何情況下都完美的使用者體驗，所謂好的壞的，都是基於專案目標的情景。產品一哥 萬字乾貨！0基礎如何拿到產...
NetBeans 使用者體驗如何？
lengyanyu258 用來寫 C 還是蠻舒服的。大三計網大作業拿它肝了三天三夜。對了，主要就是用它的遠端開發功能，非常契合當時的需求，我給滿分。在 Ubuntu 中，可以採用 snap 安裝最新版本，並與官方同步更新 sudo snap install classic netbeans 當然，啟...
如何做使用者體驗？
ai ji 使用者體驗 落在 體驗 這個主觀的詞上 可以簡單理解為使用者每一次使用產品的過程及伴隨的心理活動。如何建立好的使用者體驗？包括滿足使用者的需要 符合使用習慣 偏好 引發情感認同，超越使用者的預期，避免重大漏洞。 蘭馨 之前有乙個Experience Architect 是我的老師授課時間...