1樓：「已登出」
客戶忠誠度確實是建立在客戶滿意度基礎上的。
1.客戶滿意不等於客戶忠誠
客戶滿意是客戶希望重複購買產品或服務的一種心理傾向，客戶忠誠實際上是一種客戶購買行為的持續性。前者對於企業來說其本身並不產生直接的價值，而後者對企業來說則具有非常大的價值。
2.滿意度是忠誠度的必要條件
一般來說，只有當客戶對企業的滿意程度達到一定水平時，客戶才會忠誠於企業產品或服務的意願，但客戶滿意度的提高不一定能提高客戶的忠誠度。
3.客戶忠誠是客戶滿意的昇華
對於大多數企業來說，客戶忠誠才是更重要的，才是企業管理者更加需要關注的。企業應該在提公升客戶滿意度的基礎上，逐步培育客戶的忠誠度。
4.客戶忠誠比客戶滿意更有價值
客戶的滿意度和他們的實際購買行為之間不一定有直接的聯絡。滿意的客戶並不一定能保證他們始終會對企業忠誠，也並不一定會重複購買而給企業帶來價值。有人說「客戶滿意一錢不值，客戶忠誠至尊無價」講得就是這個道理。
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2樓：chen holyfield
滿意度是對購買的商品或服務的評價，一般來說，這個評價值要很高才能引發再次購買和向他人推薦。
忠誠度是再次購買的可能性，這個值並沒有絕對的意義，比如在選擇範圍非常少的情況下，忠誠度再高也是沒意義的。
二者之間存在關係，但是不是那種強相關的線性關係。
如何提高顧客滿意度？
群狼市場調研 顧客滿意度調查是用來測量一家企業或乙個行業在滿足或超過顧客購買產品的期望方面所達到的程度。這是一種心裡預期，當你所提供的產品或者服務能夠超過其心理預期時，顧客的滿意度自然就會提高了。 顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本，以顧客對特定滿意度指標的打分資料為基礎...
怎樣調查客戶滿意度並找到影響滿意度的主要因素？
賈景風 作為接觸市場研究工作10年 的專業人士，粗略看了以上的回答，乙個強烈的感覺就是 知乎的回答真的需要這麼長嗎？回答又臭又長就是優質回答嗎？題主2個問題，1 怎麼做滿意度調研？2 如何找到滿意度影響因素？只回答2 如何找到滿意度影響的因素？訪談，對滿意度受眾人群進行結構性訪談，如 員工 客戶 消...
客戶關係滿意度和忠誠度是什麼概念，滿意度和忠誠度的演進模型是怎麼樣的？
軟體一點視 直觀一點就是客戶關係滿意度就是客戶對你家的產品很滿意，很適合，而忠誠度就是，客戶只認你家的產品，別家的產品不會去購買。你需要的產品，像手機 電腦類的最能體現產品的滿意度和忠誠度了。滿意度達到某個值就會形成忠誠度，這個要慢慢積累才可以。 在購買或使用過程中，當客戶對產品或服務的實際評價大於...