1樓：賈景風
作為接觸市場研究工作10年+的專業人士，粗略看了以上的回答，乙個強烈的感覺就是：
知乎的回答真的需要這麼長嗎？回答又臭又長就是優質回答嗎？
題主2個問題，1、怎麼做滿意度調研？2、如何找到滿意度影響因素？
只回答2、如何找到滿意度影響的因素？
訪談，對滿意度受眾人群進行結構性訪談，如：員工、客戶、消費者等等。
訪談的目的是找到影響滿意度的潛在因子，根據這些因子，設計滿意度問卷。
但設計好的問卷有很多因子不是那麼重要的，這個時候，需要用到結構方程式對滿意度模型進行擬合及權重設計。總結而言，就是找到滿意度影響因素，並賦予權重，剔除無效因子。
有了滿意度模型，才可以正式做滿意度調研。
2樓：古月木昜
唯品會客戶滿意度調查報告
黃丹201310811312 成劉柳201310811321
邵瑩瑩201310811330 張利娟201310811331
此次調查我們設定了調查問卷(詳見附錄)並抽取了100份進行分析，其中有42位沒有在唯品會購物過，有58人在唯品會購物過，通過對這些資料的分析我們得出(鑑於我們的專業與年齡及其他因素，所以填問卷的物件都是和我們乙個層次的，所以調查結果會存在一定的誤差。)
一、唯品會的客戶滿意度處於較高的水平。顧客的整體感覺結餘一般與非常滿意之間，總體滿意度平均分為2.29（由於此次問卷設定為一分為非常滿意所以平均分越低代表滿意度越高）。
有超過一半的顧客感到滿意或非常滿意，比例為68.97%。
有超過一半的客戶感到滿意，說明唯品會的客戶服務還是水平比較高，但是在電商林立的今天，在眾多電商平台中誰能獲得更多的客戶，誰就可以有更穩得立足之地。為了進一步提高唯品會的客戶滿意度，我們選擇滿意度最低的網頁設計環節作為突破口。產品、物流、服務三個維度滿意度均達到一半以上，而網頁設計與其他三項相比低了十多個百分點，唯品會個維度得分見圖：
二、眾所周知，電商時代網路是基礎，而網頁是電商把商品呈現給顧客的依託，所以網頁設計是影響總體滿意度的重要因素之一，兩者的先關係數達到0.8.各維度的重要性見下表（我們把的滿意度與總體滿意度的線性相關係數作為相應維度重要性的評價指標）
綜上，網頁設計是影響總體滿意度的重要因素之一，且滿意度得分最低，較容易提高，是提高總體滿意度的突破口。下面是得分與重要性的散點圖：
網頁設計的滿意度付款介面、安全性、穩定性、作業系統便捷程度、網頁展示及描述資訊等因素的影響，應該選擇哪個因素作為提高滿意度的關鍵呢？
由圖可知，網頁穩定性和作業系統便捷程度的的分較高，代表其滿意度較低，所以可以選擇這兩項作為突破口。
三、找出了可以突破的關鍵維度，那唯品會的主要客戶特徵又是怎樣的呢？
通過對整體滿意度低於平均分2.29的顧客進行分析，唯品會的主要客戶特徵為：
1、年齡在30歲以下的女性，收入在3000元以下的公司職員對唯品會整體滿意度較高
2、年齡在25歲以下，無收入的在校女學生對唯品會的整體滿意度較高
而由調查問卷中資料顯示，唯品會顧客絕大大部分為90後女性，而且接觸唯品會多是由親友介紹
而從收入人群來看多是為收入在5000元以下的公司職員和無收入的在校學生為主
四、客戶特徵
（一）主要目標客戶：
1、年齡在30歲以下的女性，收入在3000元以下的公司職員
2、年齡在25歲以下，無收入的在校女學生
3、收入在3000-5000的80後公司職員
4、無收入的80後全職太太
五、改進措施
1、在網頁設計方面，將網頁選物購物作業系統的便捷性提高，使頁面更簡潔易操作便於不經常網上購物的人群使用和年齡較大的客戶使用。
2、提高網頁的穩定性，減少閃退，無載入的情況出現
3、在電視、網路廣告、實體廣告方面可以加大宣傳力度，增加消費者的熟識度
4、針對男性可以設計一些男性購物板塊等
5、改進產品包裝避免產品在運輸過程中的損毀；加強倉庫的管理，避免發給使用者的貨物是殘次品而導致消費者退貨從而給消費者帶來不便。
附錄1：調查問卷
附錄2：（由於知乎回答不能新增附件，所以資料及部分分析過程以附錄展示）
客戶關係滿意度和忠誠度是什麼概念，滿意度和忠誠度的演進模型是怎麼樣的？
軟體一點視 直觀一點就是客戶關係滿意度就是客戶對你家的產品很滿意，很適合，而忠誠度就是，客戶只認你家的產品，別家的產品不會去購買。你需要的產品，像手機 電腦類的最能體現產品的滿意度和忠誠度了。滿意度達到某個值就會形成忠誠度，這個要慢慢積累才可以。 在購買或使用過程中，當客戶對產品或服務的實際評價大於...
客戶滿意度和客戶體驗度的關係？
我之前有看到上書房資訊諮詢整理的一篇文章，裡面有提到客戶滿意度這塊，在這裡借花獻佛分享給你 客戶滿意度與客戶的期望值有關，當客戶完成消費體驗，期望值得到滿足的時候，客戶滿意度就會公升高 期望值如果得不到滿足，客戶就會產生沮喪感，由此導致客戶資源流失。客戶體驗度又與客戶期望值息息相關，客戶期待 客戶體...
客戶完全滿意度的概念是什麼？
上書房資訊諮詢 客戶的滿意度指顧客在獲得企業提供的產品或服務之後的內心感受，並籍由這種內心感受形成的評價和行為。在日常生活中，我們要購買某項產品及服務時，在內心總會有 我們可能得到對方提供好產品及有好的服務水準 的期待，這種 事先期待 就是顧客預先的期望 也叫期望值 也是一種期望得到的感受。而我們在...