1樓：
我之前有看到上書房資訊諮詢整理的一篇文章，裡面有提到客戶滿意度這塊，在這裡借花獻佛分享給你：客戶滿意度與客戶的期望值有關，當客戶完成消費體驗，期望值得到滿足的時候，客戶滿意度就會公升高；期望值如果得不到滿足，客戶就會產生沮喪感，由此導致客戶資源流失。客戶體驗度又與客戶期望值息息相關，客戶期待 < 客戶體驗，為使用者帶來驚喜體驗；客戶期待 = 客戶體驗，為使用者帶來滿意的體驗；客戶期待 > 客戶體驗，使用者不會滿意此次服務。
2樓：光鑑山人
客戶滿意，是客戶把心中的預設標準與實際得到的服務進行對比，符合就滿意，低於標準就不滿意，超過預期就驚喜，超滿意！
客戶體驗，是以客戶滿意為基礎，是客戶的心弦被撥動的過程，客戶心中對體驗沒有預設的標準，所以主觀性和不確定性很強！
3樓：正義有為小青年
個人理解：客戶體驗度，客戶在體感過程中的真實感受，也叫客戶體驗值，涉及整個體驗過程的多個觸點的體驗感受。客服滿意度，客戶對體驗結果的滿意程度，整個體驗過程的結果體現。
客戶關係滿意度和忠誠度是什麼概念，滿意度和忠誠度的演進模型是怎麼樣的？
軟體一點視 直觀一點就是客戶關係滿意度就是客戶對你家的產品很滿意，很適合，而忠誠度就是，客戶只認你家的產品，別家的產品不會去購買。你需要的產品，像手機 電腦類的最能體現產品的滿意度和忠誠度了。滿意度達到某個值就會形成忠誠度，這個要慢慢積累才可以。 在購買或使用過程中，當客戶對產品或服務的實際評價大於...
怎樣調查客戶滿意度並找到影響滿意度的主要因素？
賈景風 作為接觸市場研究工作10年 的專業人士，粗略看了以上的回答，乙個強烈的感覺就是 知乎的回答真的需要這麼長嗎？回答又臭又長就是優質回答嗎？題主2個問題，1 怎麼做滿意度調研？2 如何找到滿意度影響因素？只回答2 如何找到滿意度影響的因素？訪談，對滿意度受眾人群進行結構性訪談，如 員工 客戶 消...
客戶完全滿意度的概念是什麼？
上書房資訊諮詢 客戶的滿意度指顧客在獲得企業提供的產品或服務之後的內心感受，並籍由這種內心感受形成的評價和行為。在日常生活中，我們要購買某項產品及服務時，在內心總會有 我們可能得到對方提供好產品及有好的服務水準 的期待，這種 事先期待 就是顧客預先的期望 也叫期望值 也是一種期望得到的感受。而我們在...