1樓：HBG品牌增長研究院
作者|麥青Mandy
忠誠顧客是決定品牌長期收益的關鍵因素之一，能獲得顧客忠誠的品牌也在一定程度上保住了市場競爭力。有研究報告顯示，老顧客的購買力會比新客高出67%，這意味著進行忠誠度管理是提公升品牌顧客生命週期價值的上佳之選。
1.沒有任何顧客忠誠度可言嗎？
這裡其實不用沮喪，雖然不存在100%顧客忠誠，但也不要全盤否認，其實人類天然就有忠誠的天性態度。
在前面章節當中，我們已經了解到兩個基本定律，雙重危機定律，顧客重合定律，尤其是顧客重合定律，讓許多品牌同仁們可能會覺得——再也沒有任何顧客忠誠度而言了！其實這也是走極端，是錯誤的認知，我們不要全盤否認忠誠。
為什麼這麼說？有兩個原因：
第一，其實自古以來一直都沒有「忠誠度」——我們的祖父輩乃至他們的祖父輩購買品牌的模式就是如此。壓根不存在那種讓顧客如宗教般的忠誠於乙個品牌的時代（可能除了市場營銷教科書裡的童話故事）。
第二個原因是，雖然人們購買多種品牌，但他們其實也是忠誠的：他們並不是在隨機購買品牌。忠誠是自然的人類行為。
雖然人們不是百分之百的忠誠，這不意味著我們就要跳到另乙個極端，否認任何的忠誠行為。
2.人們總是不斷回歸之前使用的同樣品牌？
我們看到，並非所有的兩次購買某類產品的人，都會選擇兩個不一樣的品牌——事實上，在這兩次購物中，很多人會購買同乙個品牌的產品。這樣的購買模式可以不停地延伸：購物三次的顧客會在三個以下的品牌裡做出選擇，購物四次的顧客會在四個以下的品牌裡選擇產品，以此類推。
如果你長期地觀察重度顧客，或者顧客經常購買的產品種類，好比麵條，有一些顧客經常購買這類產品，但他們的品牌庫大小，或者說實際購買的品牌數量是很少的。人們總是不斷回歸之前使用的同樣品牌。
3.品牌需要建立心智顯著性和購買便利性
這個現象也叫做「行為決定態度」，人們往往會因為行為而影響了自己的態度傾向，因為買過，所以才有可能更喜歡，下次購買可能還會選擇同乙個品牌，這也是會發生的情況。
為什麼會出現這個情況？這就是品牌要建立顧客心智顯著性的本質價值，通過影響顧客心智，在顧客認知當中佔據一席之地，建立品牌的產品購買便利性，讓顧客能夠便利的購買到我們的品牌，從而能夠在下次購買時候更容易想起我們，繼續能便利的購買到我們。
2樓：榕小智
重視客戶是每家企業必須深入研究的一門學問，它主要可以分為兩大類，滿足客戶需求與完善客戶的品牌體驗，要做到這兩點，就必須有乙個完整的售後服務鏈。
在產品牌營銷中，以使用者需求為第一宗旨，去挖掘使用者背後的潛在留存，進而制定相關的營銷方案，做好售後服務，加深客戶印象，達到客戶滿意度。
3樓：
提公升客戶滿意度最有效的方式是增加意外贈送。
有時候很多贈品或者額外服務會讓消費者感覺這是應當的，反而錢花了消費者卻並不感覺滿意。
用一些小技巧讓客戶感覺他佔便宜了，而並不是買便宜了。
4樓：網易互客-程程
這樣的例子太多了，專業的人幹專業的事，我是為了攢分數來寫的答案~~~找你行業的龍頭，看他是怎麼做品牌忠誠的，是怎麼黏粉的~~~找出前五家，找好的去湊成自己的，基本就差不多了，做順手了，在上面在搞點小創意，基本就成了~提公升顧客滿意度和忠誠，也不是先跟自己比，是先跟競品比，先抄襲，在超越，能把前面做明白，就不會差了
5樓：張東明品牌諮詢
作為乙個在服務行業從業17年的品牌管理人，我來說說。
這個話題展開的話會有很多策略，但我只說我認為最重要的一點——沒有員工滿意度，就沒有顧客滿意度！
海底撈的成功無法複製！為什麼？
因為學習海底撈，不是只學那些表面上的術，而是應該學些表象之下的邏輯。邏輯就是，只有員工愛企業，才會愛顧客。
所有的行業都是服務業。每乙個員工都是顧客和品牌的接觸點。你不可能在沒有員工滿意度的情況下實現客戶滿意度。
顧客滿意度與顧客忠誠度是什麼關係？
已登出 客戶忠誠度確實是建立在客戶滿意度基礎上的。1.客戶滿意不等於客戶忠誠 客戶滿意是客戶希望重複購買產品或服務的一種心理傾向，客戶忠誠實際上是一種客戶購買行為的持續性。前者對於企業來說其本身並不產生直接的價值，而後者對企業來說則具有非常大的價值。2.滿意度是忠誠度的必要條件 一般來說，只有當客戶...
如何提高顧客滿意度？
群狼市場調研 顧客滿意度調查是用來測量一家企業或乙個行業在滿足或超過顧客購買產品的期望方面所達到的程度。這是一種心裡預期，當你所提供的產品或者服務能夠超過其心理預期時，顧客的滿意度自然就會提高了。 顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本，以顧客對特定滿意度指標的打分資料為基礎...
設計如何在保證顧客滿意的情況下有彈性的和顧客溝通交貨時間，盡量給自己時間留多一點。？
康秋 既然是客戶，那就得明白你是為客戶服務的，你得考慮客戶為什麼定製這個交貨時間？是因為他的其他安排比較急，留給設計的時間不多或者其他什麼情況，你可以溝通清楚。如果沒有緊急的事情安排，那就說明時間是可調整的，既然時間是可調整的，那為何會將時間壓縮到比較緊的狀況？可能甲方想要了解你的設計走向是在甲方的...