1樓：還沒想好呢
搞零售這件事兒，前些年已經有很多銀行提出來並有模有樣的放到戰略地位。可只有招行真正可以稱為中國最佳零售（「只有」這個詞用的真不過分），根本原因是招行是這些年唯一能夠把以零售為主體的戰略思路貫徹下去的，不斷的人力，財力等資源的投入才研究了如今完善的零售業務體系和近五成的貢獻佔比。
反觀其他一直在喊口號的銀行，今年提出零售戰略，明年對公環境好了，資源就投向了對公；後年同業業務好了，重點支援同業；同零售條線：房貸業務好做了，從理財經理到個貸經理到廳堂全線做按揭。
2樓：舵主eric
如下幾點：
1、也是最重要的：服務。招行最先推出貼心服務，好像是招行瀋陽最先提供奶茶，牛奶給零售貴賓客戶，讓客戶有乙個溫馨體驗。
當年這種服務在其他行是絕對享受不到的。這味當年招行的零售打下堅實基礎。而且招行客服人員處理事情效率也是最高的。
2、創新：招行的零售體系一直是很完善和領先的。客戶階梯化管理，多元化服務。針對零售客戶各種增值服務。
3、技術：招行的手機銀行和網上銀行絕對是最好用的，招行投入了大量的人力物力財力來提公升個人的手機和網上操作體驗。在現在網際網路時代掌握了移動埠的領先就意味著新的優勢。
4、口碑、文化：招行在零售的客戶群體是和工行乙個體量，這個龐大的客戶群說明了招行的領先優勢，也讓招行更容易有口碑效應，朋友間的推薦讓更多客戶選擇招行。
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