使用者量非常大的網際網路產品只能沒有客服嗎？

1樓：Mask

網際網路產品+使用者量大，更需要客服。但是現在的客服與早些年的客服定義已經有了很大的區別。比如你提問中的例子。

現在的客服更需要綜合素質，不是簡單的回答問題。諮詢、審核、售後、甚至銷售都成為現代客服的乙個基本職能。同時，越來越多的網際網路產品由於技術因子的作用，更加注重利用系統解決客戶的問題，不是簡單的人海戰術。

包括市面上很多的智慧型客服系統、客戶服務模型都在推動客服網際網路化。所以，對於網際網路產品不是沒有客服，而是沒有傳統客服

2樓：小式機械人

並不是的哦～

很多使用者量非常大的網際網路產品不但有客服，還有很多客服，甚至還會有人工客服+智慧型客服這樣人機結合的模式來解決使用者的問題，而且目前很多產品都是用的這種方式。

面對客戶量非常大的產品，不管是客服人員還是運營人員的需求量都會很大，這個時候就會有很多公司選擇人機合作的模式來進行，利用智慧型客服來輔助人工客服進行工作，處理問題和反饋的速度更快，對客服工作壓力也有很大的緩解。

所謂的智慧型客服，就是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業。

智慧型客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量使用者之間的溝通建立了一種基於自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析資訊。