1樓：始於初見止於終老
舉例說明一下：
客戶：你們這款產品怎麼樣？ 客服B：我們產品品質有保障，質量很好，請問親更需要哪些功能呢？
客服A的回答其實沒有問題，只是你問我答這種問答式的回覆，並不能引起客戶的互動而引導下單。
顧客能夠主動找客服，其實他的購買慾望並不強烈，只是對產品產生興趣，這種情況了解客戶情況，再根據客戶需求引導其下單或者只是收藏關注產品，已經比機械人式的回答成功了一大步。
客戶大多是什麼群體，是自己用？送人？還是幫別人看看，這些情況都可以反饋給推廣，在推廣人群、推廣詞的選擇上可以做到更精準的使用者測試。
其次客戶對產品那些功能不清楚、或者對產品哪些功能更吸引，這些反饋給美工，在優化詳情頁、車圖上面都有很好的方向，而不是麻木的大紅大紅加粗加粗！
優秀的運營跟客服之間會有非常密切的交流和資訊互通，這樣在整個店鋪運轉中，制定計畫和方向會有很大的幫助。
2樓：蘿蔔 喵
售前跟客戶直接溝通的是客服，溝通好壞決是決定客戶是否下單的關鍵一錘；
售中跟客戶直接溝通的是客服，溝通技巧很大概率可以提高客單價；
售後直接跟客戶溝通的是客服，溝通好壞是決定客戶對問題解決滿意度的關鍵一錘；
這些溝通可以直接決定客戶對品牌、店鋪、服務的印象，同時也很大程度印象回購率；
你說客服重要不？
3樓：Yigeluo
去年雙11兼職旺旺客服45天，日均排班2小時左右，結論是客服真心很重要：
同時期兼職客服數十名，成交額高的超百萬，低的只有幾萬；排除上線時間的差異，成交額也有超過50%的差異；差異的源頭當然是人。
人的差異又分能力與意願的差異。能力包括產品了不了解、打字手速快不快、了不了解競品情況、語言表達能力、多客戶溝通切換等等；意願包括認不認可產品、是否真誠、是否有同理心、是否真的有待客意識、是否認可這個職業、是否有上進心、是否有正能量、是否正向思維等等。讓我選的話，意願是關鍵，意願到了，能力的差距好彌補。
全力以赴與和尚撞鐘的區別是，當你在作客服時，你究竟是在打乙份工，還是做自己的生意。很多人會講，我真的是打工而已啊。這要視乎你怎麼看，當激勵足夠、當你的成就衝動足夠，你就會看成自己的生意，自然而然，就會想方設法理解產品、提公升服務、提公升轉化、提公升成交額。
本質來講，客服是品牌的代言人，什麼樣的品牌理念就有什麼樣的客服，所以你不是在做客服，你是在打造品牌，呵呵。
4樓：淨土圖騰
電商客服現在也分很多種
按職能分有：售前客服、售後客服、物流客服、投訴客服按所屬分有：平台客服、商家客服
按經營分有：自營客服、外包客服
電商客服是十分重要的而且可能未來會越來越重要，主要是因為，電商頁面提供的標準化資訊缺乏彈性與使用者需求複雜性的矛盾始終存在，這一矛盾需要通過更具彈性和資訊組織能力的客服來提供。
5樓：孟令坤
專業的電商客服，非常重要，需要給客服培訓你所銷售的產品基本的相關專業性知識，也要給客服提成或者補貼，這樣客服會有鬥志，對員工好就是對自己好
6樓：鄭松
沒人會回答不重要。不同品牌，對客服的重視程度不一樣。比如小公尺這類企，因為諮詢量太大，大部分問題都是用小蜜解決。
即使你呼叫了人工，響應速度也很慢。遠不如，三隻松鼠的體驗。小公尺其實完全有能力把客服體驗做的更好，取決於他對這個筆投產的衡量。
7樓：逐月
客服是直接面對顧客的，也是最店鋪最了解的崗位。通過客服崗位，甚至可以發現一些顧客新的需求從而更新迭代產品。而且如果客服的聊天轉化率低的話，對於訂單的影響也不小的。
8樓：倍多分
其實這個問題，不用問，大家一定會告訴你很重要但是其實這個問題的核心問題是，你為什麼問這個問題？
你是想要自己招募客服還是在糾結外包客服？
你是在規劃客服的工資待遇還是崗位優先度？
你需要解決的問題，遠比問客服是否重要來重要的多！
9樓：傑瑞社長
當然非常重要，對於電商領域來說，所有的運營最終來的成交就是客服，客服又分售前與售後，雖然崗位大同小異，但分紅卻也有極大的區別！
10樓：發威風
重要！售前客服其實就相當於銷售。好的售前客服能洞悉買家的心理，促成的交易和普通的客服會差很多。
售後客服我認為更重要，特別是複購比較多的產品，比如食品，服裝。售後服務好了，客戶黏性強，還能避免很多中差評。
現在電商平台很強調服務，對於商家客服方面考核點也比較多。所以客服真的很重要
11樓：大海
對於有些類目來說，客服是整個店鋪的靈魂。我現在做的乙個南韓服務類目的行業TOP前三，這個類目最大的特點就是，乙個好的客服可以讓店鋪業績翻幾倍，乙個不好的客服那就可想而知了。總體來說客服是很重要的，乙個合格的客服需要非常了解店鋪的產品，客戶問的時候可以非常專業的解答，要有好的心態，懂一點心理學，會一點銷售，要有耐性，陽光積極，會給客戶帶來好的體驗，同樣也會帶來好的業績。
12樓：初世小白
客服當然重要，客服階段也是養粉絲的重要階段，客服的態度決定了粉絲的粘性。就如我們買乙個產品，他的客服售後態度非常好，服務也很好，我們會對這個品牌更青睞
13樓：姑蘇貓老闆
瀉藥。對於個性化或者高客單的產品，客服是店鋪成功的關鍵要素，重要性甚至略高於運營。
當然了，比如休閒零食這樣的，客單價極低、又完全是標準化的產品，客服的重要性不那麼重要。
14樓：公尺斯特淘
做電商一樣的，你需要深刻的掌握你所在行業的價值鏈，例如設計服務商，你說客服重要不重要。做保險你說客服重要不重要。做一袋零食，乙個u盤，到底客服重要不重要，取決於什麼產品，諮詢率大不大，決策門檻高不高。
好的客服就是好的銷售。有思想的客服遲早變身運營，創業者。
15樓：完成
毋庸置疑。無比重要，客服崗可以增加使用者粘性，提高複購率，乙個好的客服團隊可以降低公司成本，提高營業額。
而客服不僅僅是解決使用者問題，遇到問題更要安撫、公關，還能增加品牌形象力。
總結一句，售後客服是真正讓客戶享受服務的開始，尤為重要
16樓：陳銘
非常重要，客服分為售前售後，大部分小店鋪售前售後都是一體的。
中等以上店鋪，例如日銷售額超過5000，超過10000，就必須要有售後專員了，小店鋪的運營有可能兼職售後，有可能售後售前一體化。
售前主要作用是銷售，解決客戶疑問，促成下單成交，產品客單價也決定了售前的難度，成交金額。
售後處理退貨退款，產品技術服務，保修，維修，換貨等各種問題，完善的售後服務，可以促進店鋪發展，發現產品問題，並推動產品更新。
不管任何平台的店鋪包括京東，靜默下單多，客服都是非常重要的。
就我來說，產品第一，服務第二，運營第三。
任何時候，產品最重要。
17樓：大凡
客服是決定乙個公司、店鋪能否持續發展存活的命脈之一。做電商，客服至關重要，在電商界，客服相當於業務員，乙個好的業務員可不斷的給企業帶來效益。
而乙個好的電商客服工作的績效評優是決定任何批次商業交易能否成功的重要因素。
不同客戶不同問題的耐心解答，智慧型又不失幽默的問題處理回覆以及客戶情感的維護，這些都可以導致客戶能否成為老顧客重複消費和轉介紹新客戶的重要因素。
18樓：馮靜靜
電商客服對於電商企業來說很重要，乙個好的客服團隊是電商企業提公升競爭力的法寶。1、售前客服為顧客解答購買顧慮，推薦合適尺寸，促進訂單形成，也降低了退貨率2、售後客服為顧客解答使用中遇到的問題，了解顧客需求，以及處理退貨問題，提公升消費者購物體驗，增強消費者對電商企業的好感，增強客戶粘性，很容易進行二次銷售
如果沒有電商客服 ，那麼消費者購物體驗會大打折扣，長久如此就可能……
19樓：
首先看怎麼定義電商客服的崗位職責。
如果只是單純接待轉化，售後處理個人覺得不怎麼重要，但是培養人必須要經歷的乙個階段！
在人工智慧越來越智慧型的時代，客服更重要的職責是品牌與客戶建立聯絡的紐帶，從這方面來講就非常的重要。
所以不在於什麼重不重要，重要的是看你怎麼用。
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黑色筆跡 必須可以，小白跨行業還轉戰跨境了，不用說之前你做的就是電商周邊了。有客服的工作經驗的話成功率會比其他人做高。其實新手做跨境電商失敗記錄高最關鍵是新手小白堅持不下新手期來，能好好的堅持下新手期來，你離起店就不遠了，在找乙個好的老師帶一帶，可以做起來的，記住一句話 沒有做不起來的店鋪，只有做不...
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