1樓：蘇博士
所有的賣家都希望自己，能夠從眾多店鋪中脫穎而出，在買家的心裡留下深刻的印象。
這就需要打造差異化客服，既讓買家牢牢記住，更能夠提公升轉化率。
那麼具體應該怎麼做呢？
改掉死板話術
1. 忘掉「親」這個字。買家其實並不喜歡「親」這個稱呼，也改掉自己在買家心中動不動就說「親」的刻板印象。
2. 根據不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼青少年為「老鐵」；喊母嬰女性消費者「小姐姐」「小仙女」等，靈活變通，也比較俏皮可愛。
3. 除非客戶過於還價或必須官方表示時才能用「親」，其餘時間全避免。
4. 多用表情包，可以拉近和買家的距離，也可以一定程度上消除買家對客服的負面情緒。
5. 適當使用行業有趣黑話或當下有趣的網路、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。
6. 多使用語氣助詞和擬聲詞，比如「啦」「呀」「呢」，凸顯熱情。
催單催付話術
很多客服和客戶聊沒幾句就開始催付，「您現在付款嗎？」，這樣是很會讓客戶感覺唐突不適的，轉頭就去別家店鋪諮詢了。
盡量多溝通，委婉詢問，比如說，「你需要今天發貨嗎？我現在幫你備貨怎麼樣？」反正怎麼委婉怎麼來。不要讓客戶覺得你急功近利。
改變客服思想
客服盡量不要把自己的工作定位成接待客戶、回答問題，就結束了。客服應該是通過客戶的問題了解客戶的性格、身份，然後製造聊天環境，用不痛的話術，不同的語氣來接待他們，消除距離感。
面對不同客戶時，她是小姐姐，你就是小哥哥；她是寶媽，你就是比她更專業的育兒母親。利用不同身份進行有趣的聊天，盡量貼近年齡，讓客戶感覺到對話的趣味性，完成一次愉快的購物。
打造差異化客服，也能夠方便要好評。
很多客服運用以上技巧後營造了良好的聊天氛圍，成為「老鐵」，要好評時會非常輕鬆。因為買家主動與客服鬥圖時，他們至少是網友關係，只要產品質量不是很差，客戶大部分會主動給有意思的好評，即使沒主動給，成功要到的概率也會較大。
採用不一樣的聊天方式，包括表情包，正是抓住了現在很多年輕消費者的心理，畢竟誰不喜歡不一樣的體驗？消除了既有的反感又拉近了距離，既有新鮮感又符合時代潮流。
知乎營銷平台
2樓：Callnovo客諾海服
電商平台的轉化率大部分情況下與售前客服的工作質量有很大的關聯。如何把握買家的消費心態、在合適的情況下推薦產品促成訂單，並為買家之後的二次購買做好準備等等都是客服人員需要認真學習和鑽研的內容。① 客服需要了解自己產品的規格尺寸、特性功能、市場和賣點，還包括產品包裝的方式、贈品配送和預估的物流時效等內容；②熟悉店鋪的產品體系，了解哪款是爆款，哪款是新品，學會根據不同顧客需求做好合理的推薦和關聯銷售；③服務態度熱情友好，對待顧客的問題事無鉅細的耐心回答，無論買家是不是當場立即下單，服務態度都要十分熱情。
3樓：good
客服想要提高轉化率，那麼你要做到的就是精準的解答客戶的問題，並且明白客戶到底是需要什麼樣的商品從而進行推薦，那麼我們首先就要對店鋪的商品熟悉，只有對商品足夠了解才能最快速的回覆顧客給顧客進行推薦和解答，還有就是心態上面了，客服要有足夠的耐心，以及用樂觀的態度去迎接每乙個顧客。總而言之優質的服務就是提高轉化率的關鍵。
4樓：包子說電商
其實客服對轉化率也能起到至關重要的作用，只要做好這三點:
1.了解產品問題的諮詢？
2.了解消費者諮詢關注是什麼。
(1)通過記錄，統計消費者的重點需求。
(2)了解消費者本質需求，從而進行解決。
3.了解消費者購買所產生的異議。
(1)來自於客戶本身的異議。
(2)來自於產品本身的異議。
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流程圖 原因 有趣，但無需。就是want 和 like 的區別了。like but i dont need.要讓人們有迴避動機，needs 就是存在於人們想迴避現在的狀況，而有了want的時候。 李子 我覺得你首先說你擺攤的商品是什麼？商品決定受眾人群，受眾人群決定你的擺攤位置以及擺攤時間！打個很簡...
如何提公升社群轉化率？
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實體商品的網路營銷中，如何提高轉化率？
1，說到網路營銷首先說說國內的情況，總是以事件為核心的傳播學問題。但是誰又能說明白，這傳播到底是如何呢？從最初的網路營銷界津津樂道的天仙妹妹 到現如今的各大什麼微博營銷案例，我真的沒覺得他實現了，將本不上網的消費吸引上網而成為了實體產品的忠實消費者。而且，在中國不論什麼案例，我們從來查不到資料可以佐...