1樓：喬巴巴十年樹木
前廳領班，相當於前廳的基層骨幹，工作包括而不限於：
分配下屬工作、檢查下屬工作、控制小團隊的服務質量；
對下屬或新人進行培訓與評估；或簡單的幫帶；
完成日常接待；
處理客人投訴；
對本崗位的安全與衛生工作負責；
向上級負責，及時匯報工作情況。
到了基層骨幹，要求為人要稍微穩重些，遇事不慌，有指揮團隊的能力。對於範疇內的業務，要十分熟悉，隨時可以為下屬做示範，或彌補下屬的失誤。
2樓：嘚瑟
可以試試郵輪前台，薪水不錯，相當鍛鍊人。在南韓新加坡等也有類似工作需求。
郵輪員工視角的郵輪旅行
3樓：酒店管理指南
一、崗位職責：
1、直接指導監督管理接待收銀處的工作，
2、確保全體員工提供最好服務和提高酒店的開房率及營業收入，
3、確保客房房間狀態的真實性及準確性，並根據管理當局的要求準確地提供各項報告、報表及資料，
4、確保日常工作有序地進行；
5、負責分配工作和假期安排；
6、培訓接待處員工，並評價他們的各方面的表現，確保員工明白並服從酒店的規章制度；
7、保持準確的房客資料，提供熱情有禮的賓客諮詢服務，解決因工作而產生的各種問題。
二、工作內容（接待部分）：
1． 協助上級檢查和控制前廳接待收銀的工作程式，全面負責前廳的接待和問詢、收銀等日常工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。
2．發展與客人的工作關係，提供滿意的接待服務。
3．熟悉掌握酒店的方針和規則的要求，了解熟悉前台部的運作並遵從有關程式。
4．根據工作需要妥當安排工作和當班員工的用餐時間。
5．做好每個月的排班表，統計好考勤情況，上交管理部。
6．主持員工例會，出席前廳部部門例會及酒店經理安排的月、周例會，上傳下達，與相關部門做好溝通、合作與協調工作。
7．有效地計畫安排當值員工的假期及實施員工培訓，評價他們的表現，確保員工明白並服從酒店規章制度和要求，並解決工作中存在的各種問題。
8．與其它部門妥善溝通、緊密配合以確保有效運作，有條不紊地籌畫各項工作，出席日常的部門會議和培訓工作指導，及時處理員工提出的要求和問題。
9．以身作則指導新員工和實習生，使他們能盡快上崗，成為一名合格的接待員。
三、工作內容（收銀部分）
1.以身作責，督導收銀崗嚴格執行酒店各項規章制度。
2．對所屬員工進行業務培訓，隨時掌握員工的思想動態和業務水平。
3．定期對工作情況進行總結，定期召開員工會議，解決存在的問題，並提出改進意見。
4．檢查各班現金、票證的上交和保管情況，不定期檢查各收款員的房租及押金。
5．檢查所屬員工對各種裝置如：電腦、電腦印表機、計算器等的使用和維護保養情況，保證各項裝置的正常運轉。
6．每日檢查客人消費超限額情況，督導員工依照催收程式對超限額的客人催收，對屢催不付者及時向經理報告。
7．掌握客人的付款情況，檢查各旅行社、合約單位、公司長包房、各記帳單位的帳務結算是否正確，及時檢視散客預交保證金、劃押信用卡情況，對不給授權的信用卡要及時與客人聯絡並催收。
8．與其他相關部門協調、溝通、密切合作，以提高工作效率。
9．完成上級指派的其他工作任務。
四、工作及服務質量
1．檢查並保持最新的當天賓客到/離情況、房間銷售狀況及客房房間狀態的真實性及準確性。
2．檢查有特殊要求的客人的房間並保證這些特殊要求得到關照。
3．檢查當天客人的到店情況，查核已安排好的房間是否已準備好。
4．檢查預計抵店的特殊重要賓客。如發現房間有差錯，應及時通知有關部門。
5．房間緊張和交易會以及旺季時，處理超額預訂問題。
6．每天檢查員工的儀容儀表及工作情況。
7．定期陪同營銷經理和拜訪公司客戶，根據客人反饋資訊，改善並提高服務。
8．根據客人的合理要求安排房間，確保酒店的貴賓、常客在到達前安排妥當客房和贈品；確保妥善快速地安排房間，令客人滿意，並使酒店的入住率及營業收入不斷提高。
9．處理有關房間安排的投訴，努力收集更好的建議去提高服務質量。
10．確保接待員都能禮貌地接待每一位客人，同時根據既定的程式規則協助客人辦理登記入住，以確保運作順利進行。
11．配合酒店經理處理客人投訴和接納客人的意見和建議。
12．每天定時檢查客人資料有否上傳至派出所。如上傳系統有問題，立即通知資訊中心解決。
13．按要求每月製作有關報表並上傳至市旅遊局，或傳真至區派出所。
14．檢查前台衛生和陳列在前台的酒店介紹等宣傳品。
五、能力要求
1）技術操作能力
2）人際關係能力：
3）組織協調能力
4）分析判斷能力；
5）理解誘導能力
6）應變能力；
7）開拓創新能力
8）語言文字表達能力；
9）經營管理能力。
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