1樓：徐廣超
服務質量考核是績效考核的乙個方面，確切的說，是乙個績效考核指標。
我們以平衡計分卡為績效考核工具分析，考核分了四個維度，分別是財務、客戶、運營以及學習與發展。
客戶層面指標通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標市場中所佔的份額。
客戶滿意度又可以從客戶最關心的五個方面：時間，質量，效能，服務和成本繼續細分。
下邊這個是我之前寫的，有關於績效管理的介紹。
寫績效評估需要收集哪些資料？
2樓：瞭望塔
簡單的說，服務質量考核包含在績效考核內。
說點接地氣的：【績效考核】針對企業所有崗位進行的工作評判，【服務質量考核】是某個崗位中的考核專案。如果以此專案為重點考核項的話，可以設定比較高的權重比。
其實每個公司風格，文化，傳承等都不一樣，績效考核的方法也是有很多種類。但是其中的考核專案都是大同小異的。換句話說咱們企業崗職，都是類似的，所以績效考核一般都是從JD中來編輯考核專案的。
個人見解~
績效考核都是考核什麼，怎麼落實？
彭瑞祥 績效考核就是對工作目標的管理，每乙個崗位 每乙個部門都會制定相應的目標以及關注最終的結果，這就是績效考核，所以需要關注以下幾個事情 1 考核的指標是否清晰 可衡量 2 考核的評價標準 評價的流程是否清晰 3 考核與物質獎勵的關聯性是否合理 4 考核工具的選擇 建議你看看Tita 績效寶，上面...
績效考核中，MBO與KPI的聯絡和區別？
無際的南 MBO體現的是object，即目標 KPI則更體現的是結果。目標不等於結果。目標應該更大，關聯結果則是達成目標，需要的階段性結果。但從KPI來做績效，跟上面同仁回答的很容易走偏，如果沒有對焦目標的化。比如銷售團隊通常會在年底衝量，這時候的純粹的銷售KPI的評估就使得銷售團隊從正常的銷售走極...
績效考核軟體有哪些作用？易路People Pro人力資源管理系統好不好用？
小流積分績效管理 建議用小流積分制績效管理軟體，四省 省時 省力 省錢 省心 五化 自動化 平台化 移動化 便捷化 資料化 五無憂 安全無憂 公升級無憂 鏈結無憂 服務無憂 使用無憂，已有國內外數百家企業在使用。當然軟體只是工具，實行績效管理不是買個軟體，套個模組就能成功的，必須要結合企業的實際設計...