1樓：「已登出」
在銀行前台要學會兩件事，第一件是沉默，第二件是停止。我當櫃員的時候碰到無理取鬧的客戶就是兩個步驟，不說話，停下手裡的業務，盯著他看，不說話。你什麼時候能好好的和我說話我就什麼時候給你辦業務。
反正我坐著也是坐著，看誰著急。很多人都是來銀行找存在感的，你越搭理他，越滿足他的存在感。
2樓：
剛進銀行乙個多月，就在昨天，遇到我人生第乙個奇葩客戶。匯錢，我數的金額比他說的少了200，各種大吵大鬧。折騰了兩個小時，調監控給他看。
最後發現其中一筆一千多的是他從錢包里數給我的，確實少數了200。最後才罷休。
整個過程，作為乙個新人，我顯得異常淡定，因為錢我確實沒數錯，也沒弄掉地上啥的，。心無愧也不害怕。另外，我進銀行之前，看了好多類似的問題，所以心理早就做好準備。
讓奇葩來得更猛烈些吧，我無所畏懼，反正我也不會在多久。
3樓：羅驍
無他，冷眼笑對！
既不要爭吵也不要忍耐，笑著用很同情的眼光看著他，說:您這是何必呢？沒事，要是您受了委屈在我這裡發洩發洩也好。
在我不長的櫃員生涯中用這招弄哭過7個人！有兩個宣洩後居然過幾天要請我吃飯賠罪。
一句話，可恨之人必有可憐之處。
以後遇到這種人應該這樣告訴自己:這是tm糟了多大的罪、受了多大的委屈、吃了多大的苦才讓這個人在這裡發瘋？
從一般規律來看，乙個正常的、受過教育且一生順順利利過來的人，誰會這麼沒皮沒臉。能做出那些事情的人絕大部分都是曾經受到過極深的傷害，且傷口一直未曾癒合，無時不刻的在刺痛他，讓他極容易失去控制，做出了瘋狗一樣的事情。
4樓：perfume
作為一名已經離職的銀行桂圓真的什麼嘴臉的客戶都都見到過 …自己也有忍不住情緒哭過爆發過說什麼自己的情緒不要被客戶帶著走都是假的而且不是銀行體制內的很難理解總覺得銀行裡有多好多好只有圍牆內的人才懂總之早點離開越早越好至於應該怎麼辦銀行裡講求的都是盡量避免投訴化解矛盾所以桂圓都是沒有尊嚴的要麼就盡量少言讓行長或者你的上級去處理如果你覺得控制不住情緒的話這個辦法相對來說最好不然監控會記錄下一切不管怎麼樣你克制不住情緒就是錯要麼你就口袋裡揣好辭職報告跟客戶好好講一頓道理我畢業以後待了三年離開的我走之前帶的徒弟不到半年也已經準備走了同事人都非常好我就是因為受不了客戶才決心離開的千言萬語化成一句話祝你早日離開你絕對不會後悔
5樓：
忍住吧，畢竟吃這碗飯
前幾天我也碰到了個賤女人，前面有同事接待過她了，她沒有填單，同事就讓她去旁邊填單了。
後面就到了我的視窗，她的單沒有填完整，我告訴她要補充什麼並讓她出示身份證原件。
然後她就爆發了，至今我還想不通為什麼爆發。她說我像審犯人一樣，我說沒有，這是制度要求，然後又說我態度差，我說有監控要看嗎？後面又說我要投訴找你領導來，我們領導來了，也要求她填單，她就說早點這麼說不就好了，不適合這個工作就不要呆在這裡，耍什麼大小姐脾氣……
最後她要求一定讓我給她辦，我把紙帥甩在防彈玻璃上，然後跑到後台哭了……
她一定是嫉妒我比她好看！
祝她脾氣永遠都這麼暴躁。
說這件事主要是讓你不要學我，當然我們領導也沒批評我，但是要是被拍到網上是沒人站在銀行這邊的。
受完氣後，找個地方傾訴，和閨蜜一起罵它，釋放自己的負能量，然後好好生活，好好工作。
6樓：烟花堪剪
我認為出現問題一定是雙方的問題或者說你們銀行本身一些問題，總之就是沒有讓顧客滿意。
所以，我認為與其說別人，還不如想一想怎麼做好自己，解決問題！
7樓：銀行狗看世界
銀行人員保護協議強烈要求出台，銀行服務員和服務員就是不一樣，因為你的貨品是錢錢錢～人為財死，鳥為食亡，所以人在遇到錢時什麼醜惡嘴臉都出來了，還有在櫃檯上抽菸強迫我們吸二手菸的殺人犯我們應該怎麼對待
8樓：Trista
這個崗位是服務性崗位，所以拋開自己的一切情況不談，就說如何做好服務員。
如果服務做好了，遇到了無理的客戶，那麼請首先在心裡無視他，不要讓他們給你帶來持續性的負面情緒，不值得。
做法上，如何做隨便你，但要考慮好後果自己是否hold得住。
我唯一一次被客戶說到眼淚幾乎就要流出眼眶的經歷中，當時我的確有一部分過錯。我想哭主要不是因為委屈，而是氣惱自己的失誤導致事件向最惡劣的方向發展，讓自己承受了額外的壓力。
而面對你說的那種毫無道理的辱罵，你應該要學會在心理上平靜地對待。既然不是你的錯，就連生氣都不值得。你若因為嚥不下這口氣又不能有力地反擊而鬱鬱寡歡，說明你的情商和性格還沒能磨練的那麼好，那不是真正的自尊。
但是做法上還是見仁見智的，有些客戶注定無法溝通，但以我的經驗在「盛怒下辱罵員工的客戶」中有一大部分也不是非要如此不可的。有些員工可以哄好這些能被哄好的客戶，願不願意是一碼事，能不能做到是另一碼事。記住自己碩士的才學，忘記自己碩士的身份，試試看能做到什麼樣子。
雖然這也不是乙份很值得做的工作，但就算是轉行，轉行之前也別浪費青春就好。
9樓：
銀行服務人員？請把人字去掉。。。哦，還有銀行去掉。。。
就是乙個服務員，別把這工作的想得多高大上，披著所謂的金融外衣，做著給客戶點單上菜的營生，這份工作還是辭了吧，天天奇葩那麼多搞出個抑鬱症單位不管才划不來呢。
10樓：葛葛
題主自己需要轉變觀念。由於銀行的特殊性，謾罵不理解的少不了，你要是自以為碩士高人一等，承受不了負能量，趁早另謀出路。你要決定好好幹，一開始找boss處理，等日子久了，知道如何化解矛盾了，自己處理，別帶情緒。
私以為真正的勇士不是琢磨著怎麼跟客戶打架，而是琢磨著怎麼利用客戶拉存款，創利。要是因為你的"據理力爭"，把大客戶逼走了，你的日子也就到頭了。這麼簡單的道理，碩士想必明白吧。
11樓：藤野
轉乙個以前我的回答
跟客戶對罵
沒錯這是絕對的大忌因為一旦你跟客戶對罵了後續會有一大堆麻煩事要解決但是 乙個陌生人與我素不相識沒有任何原因的直接對我破口大罵的時候我一定會罵回去
我知道我這種論調很反動並且我也懂得顧客是上帝但是我相信上帝一定是個彬彬有禮的人
而絕對不會是那些人渣！
12樓：
我以前在農信社工作，任何場面我都見過，不過我們的主管說我見過的場面不及她十分之一。有次辦業務來了個其他省份的人，他卡密碼鎖住了，我跟他說這只能回他的省份辦理，我們這個省辦不來，就算同個地級市因為銀行法人不是同乙個也辦不來掛失密碼。那人火了，說了句，出來我就砍死你。
還有個事就是農村嘛，有很多土豪經常承包工程，偶爾來取個一百萬發工錢，禮拜六禮拜天，櫃員錢箱哪有這麼多錢？那人急了，信不信我回工地拿幾個炸藥包把這裡炸了？匿了
銀行中是否有規定前台服務人員在銀行被搶時要為把錢交出去負責？
摩爾 本人做過櫃員，經過銀行入職培訓後我就知道了，自己櫃面管理的錢和自己口袋裡的錢重要性是一樣的，除非面對人身健康一定會受到傷害，其他時候這都是自己的錢 低頭打醬油 有幸參加演練，多次扮演劫匪，套路就是，第一時間報警，盡量疏散群眾，會慢慢給劫匪錢，穩住劫匪，基本裝夠一袋錢的時間警察就到了。而且現在銀...
國際郵輪上服務人員可以紋身嗎？
身體裸露處不可以有大範圍的紋身，畢竟海乘是屬於酒店服務行業，如果服務人員裸露處有紋身，會讓一些客人有不適感。如果同樣優秀的人一起競爭的話，企業或多或少會傾向於沒有紋身的那一位。如果你想從事郵輪工作，想紋，又還沒紋呢，就先別紋了，不要因為一時興起，導致後面很多麻煩事兒。如果你已經紋了，那麼也別鬧心，只...
如何看待服務人員不尊重顧客的現象
自古以來，顧客是上帝 的理念眾所周知，當下普遍的社會現象，全民素質的普遍提高，各行各業面臨的種種就業危機 企業的生存危機，生意競爭力度的加大，對於從事服務行業的人員來說，也是乙個比較致命的挑戰，所以，當下，服務態度不好的現象越來越少了。倒是，顧客刁難服務人員的事件層出不窮，所以，自身素養的不斷提高，...