1樓：怪木西西
###從使用者中來到使用者中去
>不要試圖滿足所有使用者，試圖滿足所有使用者的需求是乙個災難，那會讓產品變成乙個臃腫不堪，誰都不滿意的四不像
###使用者訪談
>使用者經常會騙我們，使用者倒不是想故意欺騙我們，而可能是：他們被問了自己也沒仔細想過的問題，又不想回答不知道，就在現場編造了乙個看似有理有據的理由，或者他們有討好訪談者的心理，會回答他們覺得你希望聽到的答案，而不是自己真正的想法
###調查問卷
做調查問卷和做任何產品一樣，先想清楚目的，然後明確樣本物件、調查渠道、時間計畫等，最後才是問卷內容本身。
無論是網上還是線下，作答時間最好不要超過10分鐘，否則很多人看一眼就被嚇跑了。開篇一般放一些簡單的不需要思考的問題；很想知道的內容，需要思考的，較敏感的問題一般放在中間；而**有關被訪者個人資訊的題目一般放在問卷的最後**，以免應答者在回答這些問題時有所顧忌，進而影響其他答案。
###沉默的大多數
>《長尾理論》裡說到「沉默的大多數」，那麼站出來的總是很少數，而且往往是非典型的使用者，不能保證其代表了目標使用者的想法；而「騎牆的大多數」說的是，大多數人是沒有明確觀點的，尤其在網路這樣乙個不用負責任的環境下，所以常見的情況就是開始表態的那幾個人的觀點引導了群體的觀點，隨機的初始值決定了結果，這個時候你只有單獨和跟風者交流，才會發現他根本不是那麼想的。
摘自http://www.
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