1樓：酒店管理指南
你好，作為曾經的酒店前廳接待，我認為與客人的交流應該是：
1、尊重：尊重你遇到的每一位客人，
2、微笑：笑是最好的服務語言
3、禮貌：包含用語的禮貌與肢體語言的禮貌
5、用心：關注客人的需求，用心去為客人服務。
當然，在此之外還有很多，你可以在工作的過程中去學習你優秀的同事或上級是怎樣的，用心去做好前台這個崗位，我相信你一定會有很大的進步。
2樓：營銷管理之道
首先面帶微笑，目視顧客，與顧客距離五步時開始說話，熟客直接聊家常問候，生客可說「早上好，中午好，下午好，晚上好」，後續接入酒店前台培訓內容
3樓：唐吉可德
一方面，你要明白酒店是服務場所，所以你要時刻為客人著想。另一方面，在向客人推薦服務的時候，不要用（好不好，可不可以，行不行）這類的詞語。不要給客人選擇的餘地，而是給他乙個確定的選擇，比如你看這款不錯的。
4樓：乾乾脆脆
放緩語氣，用平和的語氣與客人交流，凸現出你的素質水平，不要讓客人對你有什麼不好的印象，不要上班時玩手機，聊八卦，盡量隨時等候客人的求助，如果遇上脾氣不好的客人大可不必多理會。
做酒店前台被客人人身攻擊怎麼辦？
酒店管理指南 你好，首先對你的遭遇表示同情，說實話，作為酒店人。我們都遇到過這樣的事情，如果真遇到這事，你可以微笑且嚴肅的告知她 你好，女士！我是在正常履行我的職責，請您說話尊重一點！當然你可以開啟手機錄音，為後續可能造成的糾紛取證。如果還無理取鬧且不登記，可以請求你的主管協助處理。我想乙個合格的主...
我在酒店做前台，因個人失誤為客人開重房間了。另外乙個客人只是開了房門，沒有進房間內部。我該怎麼處理？
雲起 這種事故我遇到過，看原客人的態度吧。基本來說賠禮道歉 續住房費折扣 免除房費等等都有可能的。當然，這個都是經理來對客處理的，你唯一能做的就是賠禮道歉且第一時間告知經理。我想一般前台是沒有許可權對客處理這類重大事故的。千萬別隱瞞，第一時間告知經理處理。 曱甴 首先，這是一件非常嚴重的錯誤，酒店d...
做酒店前台是個怎樣的體驗？
你會體驗到乙個小的社會。其實，乙個團隊裡，你能不能融進去很重要。如果融不進去，這個你就會覺得這個團隊在處處針對你。其實有這麼一句話不知當不當講，我還是講吧。幹好酒店前台，少說話，少說話，少說話！重要的事情說三遍！在有限的時間，努力提公升自己。當你在酒店前台實習半年後，你就會見到形形色色的人 包括你的...