1樓：雲起
這種事故我遇到過，看原客人的態度吧。
基本來說賠禮道歉、續住房費折扣、免除房費等等都有可能的。
當然，這個都是經理來對客處理的，你唯一能做的就是賠禮道歉且第一時間告知經理。我想一般前台是沒有許可權對客處理這類重大事故的。
千萬別隱瞞，第一時間告知經理處理。
2樓：曱甴
首先，這是一件非常嚴重的錯誤，酒店double check in，無論出於何種原因造成，於客人而言，都是極其嚴肅的一件事情，客人會認為住店最基本的安全問題都得不到保障，因此，這種事情一旦發生，酒店處理起來，會陷入非常被動的局面，基本上會滿足客人的一些附加條件。
發生了此種事情，在和客人道歉的同時，要注意觀察客人對此事的態度以及客人是否比較好說話，這樣子是為了探知客人就此事的一些實際想法以及想要獲得的補償等等，當然，不同的客人處理方式都不盡相同，我見過雙方各送乙份水果就很滿意的客人，也見過房費餐飲Spa洗衣全免依然不罷休，最終獲得十幾張免費房券和賠付積分才罷休的客人，所以，在應對此類事件的時候，最重要的是規避，在Check in的時候多留幾個心眼，在做房卡的時候再double check一遍，防患於未然，才是最好的處理方式。
最後，祝你一切順利。
3樓：三微
這種一般是前台經理或者大堂經理處理，因為經理許可權更大，看客人的投訴大小，經理會處理。只是一般來說double check in對前台員工來說算是乙個工作上的大錯誤了，一般來說都會受到一定的處罰
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