1樓：酒店管理指南
你好，首先對你的遭遇表示同情，說實話，作為酒店人。我們都遇到過這樣的事情，如果真遇到這事，你可以微笑且嚴肅的告知她：你好，女士！
我是在正常履行我的職責，請您說話尊重一點！當然你可以開啟手機錄音，為後續可能造成的糾紛取證。如果還無理取鬧且不登記，可以請求你的主管協助處理。
我想乙個合格的主管會去維護員工的權益的。如果不維護，這樣的酒店不呆也罷！
當然，作為酒店人，我們的職責是盡全力服務好每一位客人，只要我們首先尊重客人、服務好客人。我想我們的工作過程中會遇到更多更好的客人的。
2樓：「已登出」
我看到很多答案裡有類似於客人永遠是對的這種言論，我非常不認同這種奇葩觀點，這不是在服務，這是在培養員工奴性以及滋長奇葩客人的肥料。
服務業也有句話說，好的服務是一群紳士服務另一群紳士。如果有人羞辱你，你可以強勢應對警告他閉上嘴，但是你不能罵他不然你會成他一樣的人，如果你的領導不是站在你這邊維護你幫你解決問題，那麼建議你離職，這種酒店對你的成長沒有任何幫助。
3樓：降魔的
奇葩太多了，趕緊轉行吧。這種奇葩，路上碰到我都能跟她打起來！也就仗著自己是客人，以為前台沒辦法拿她怎麼樣，把生活其它氣撒在服務人員身上。
4樓：丹尼鍋
首先對你的遭遇表示理解和同情。服務業這樣的客人很多，要看乙個人的能力強不強，基本的就是看應變能力怎麼樣了；
心態要好。服務行業，顧客至上，讓很多的人覺得我們服務人員傷不起。所以保持好的心態非常重要。
原則問題，不能避讓，但可以迂迴。很多問題，不能說NO。但要相信，凡事兒都有至少三種以上的解決方案。
先讓他們入住，後期請同事幫忙協查，或匯報領導和保安部，加之重視都是很好的解決方案。
遇人說人話，遇鬼說鬼話。很多很江湖氣的客人可以選擇用江湖手法解決。具體分寸可以慢慢琢磨。
保持理智。很多粗魯的客人，但凡觸及到你尊嚴和底線的時候，更要保持理智。
最後奉勸一句。不予愚人論長短。加油！
酒店前台怎樣與客人交流
酒店管理指南 你好，作為曾經的酒店前廳接待，我認為與客人的交流應該是 1 尊重 尊重你遇到的每一位客人，2 微笑 笑是最好的服務語言 3 禮貌 包含用語的禮貌與肢體語言的禮貌 5 用心 關注客人的需求，用心去為客人服務。當然，在此之外還有很多，你可以在工作的過程中去學習你優秀的同事或上級是怎樣的，用...
我在酒店做前台，因個人失誤為客人開重房間了。另外乙個客人只是開了房門，沒有進房間內部。我該怎麼處理？
雲起 這種事故我遇到過，看原客人的態度吧。基本來說賠禮道歉 續住房費折扣 免除房費等等都有可能的。當然，這個都是經理來對客處理的，你唯一能做的就是賠禮道歉且第一時間告知經理。我想一般前台是沒有許可權對客處理這類重大事故的。千萬別隱瞞，第一時間告知經理處理。 曱甴 首先，這是一件非常嚴重的錯誤，酒店d...
做酒店前台是個怎樣的體驗？
你會體驗到乙個小的社會。其實，乙個團隊裡，你能不能融進去很重要。如果融不進去，這個你就會覺得這個團隊在處處針對你。其實有這麼一句話不知當不當講，我還是講吧。幹好酒店前台，少說話，少說話，少說話！重要的事情說三遍！在有限的時間，努力提公升自己。當你在酒店前台實習半年後，你就會見到形形色色的人 包括你的...