1樓：合易管理諮詢
合易認為應該先分析店長責任及職責：為網咖經營效益負責，要保證客戶的服務及體驗度、網咖內部管理裝置管理等、對新技術/新遊戲的了解及相關技術問題解決方案，總之一句話，店長相當於半個老闆。結合上面的分析，做出以下簡單的績效考核方案：
1、指標選擇：可以借助平衡計分卡的概念，從財務、客戶、運營、學習四個維度設定指標，具體如：網咖收益、老客戶人數、客戶投訴次數、網咖現場管理、機器故障率、掌握的新遊戲個數、技術問題解答率等。
2、考核形式：建立考核結果與績效工資的關聯機制，比如：績效工資=績效係數×績效工資基數等。績效工資基數可以單獨拿出一塊，或是從店長原工資中提取，或是二者綜合。
3、薪酬考核：在上面績效考核方案的基礎之上，對於店長的工資，可以是提成式工資，提成式工資本身也是一種考核方式。
2樓：[已重置]
先指出乙個錯別字：是對於店長，而非對與店長 ：）
這是乙個很好、很實際的問題。
首先，店長是否要對網咖的營業指標負責？網咖內的所有工作，最終目的是為了達成營業目標，所以這個在考核中就屬於「工作結果表現」。
如果店長要對營業指標負責，那麼其結果考核中的權重就應該更高些；如果店長對營業指標不負責，工資旱澇保收，那麼其結果考核中的權重就低一些。
其次，店長要管理整個網咖，平時最重要的幾項工作是什麼？這些工作的目標是指向是什麼？比如：
提高客戶滿意度？吸引客戶購買會員卡？促進食品飲料或衍生品的銷售？
減少網咖內機器的故障率？（具體的情況由你們來確定，這裡只是猜測或建議）。這個在考核中就屬於「工作過程表現」
最後，該店長應該要遵守基本的規章制度，要有好的道德操守，這個在考核中是「文化行為表現」，在整體權重中，可以佔10-20%左右，即只要他平時基本遵守規章制度，就可以得到滿分，如果有客戶忘記錢包手機，他負責歸還，得到了客戶的讚譽，這類事件發生，就可以給他額外加分。反之亦然。
以上只是大致提了幾個重要的方面，其實只要把績效考核做好了，你在當地就有可能做成最大最好的網咖連鎖，績效，才是人才管理的「牛鼻子」。再提供一張表，供參考
3S績效考核 - MBA智庫百科
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