1樓：sdlyz12
我只想說，我TM因為在客戶經理忙的要死的時候指引客戶取號，被看不順眼的客戶經理投訴了。我TM連機器都沒碰，你投訴我個蛋！
還有極個別的客戶經理輪到他值班，如果有事就把整個貴賓廳扔給我！貴賓廳啊大哥們！我TM是保安不是客戶經理，也不是大堂經理！你們的助理會哭的好嗎！
最近來了很多實習的大學生，我在值班的時候，不知道發生了什麼，只要我在，絕對逮著我問該怎麼去幫助客戶！我說，我是保安，幹了不到一年的保安，雖然我以前幹過類似接待的工作，但我現在是保安啊，不是帶你們的老師！那十幾個客戶經理不去問你們來問我，真的合適嗎！
2樓：
一進銀行，工作人員細心的解答著我的問題，好嘛，我媽讓乙個保安老大爺拉走了，然後我媽把我拽到了老大爺說的櫃檯，老大爺又弄了張表讓我填，留下我跟櫃檯面面相覷，誰也不知道什麼情況，後來跟櫃檯解釋明白，好嘛，這業務壓根就不在這辦
你說要人手不夠，大爺幫幫忙也好，這麼多工作人員呢，老是這樣弄得人家工作人員多尷尬，還有，這不添亂呢嗎
3樓：
4樓：喵嗚
記得第一次乙個人去銀行辦銀行卡的時候，因為年紀小，有幾個銀行毫不客氣地拒絕了我，直到我走進了某行，戰戰兢兢問保安大叔我這種情況叔能不能辦理銀行卡，保安大叔大手一揮：可以！我說可以就可以！
於是順利辦完銀行卡，那保安大叔在我心裡形象無比高大！
5樓：idylist bialy
保安水準肯定是有，可是對於目前我們是專職大堂經理而言，就會差很遠。
保安除了接送鈔和對網點安全的維護以外，教客戶取號、教客戶填單、指引分流客戶、整理一下填單臺、偶爾搬點東西，也是日常工作。可是，保安因為是非正式銀行員工，是不可以指導客戶操作ATM訪問錢的，也不可以啟用網銀、手機銀行、信用卡一類，也不可以進行任何的營銷，都是明令禁止的。
那專職大堂則是一起參加各種會議，了解各種產品和各種流程，能夠參與績效的分配。PS：專職大堂做得好，有時候比客戶經理工資還高呢。
6樓：Yuranter
作為乙個新入行的銀行員工，深深感到我遠遠不如我們網點的保安啊。
還好，每天都被保安催著幹活，他真心是幹著保安的活懷著主管的心啊啊啊啊
7樓：
這個確實是乙個很嚴肅的問題，我剛入職那會兒，做了大堂經理，感覺自己真的神也不懂，保安大叔的業務非常熟悉，理財的什麼居然也能給出建議。好美存在感，保安大叔已經做了四年多了，和一些老顧客都有了很深的交情，一些人來了直接就找他…………你說，我這的小大堂經理是不是很沒有存在感…………
8樓：追求卓越
銀行員工來給你爆料。告訴你為什麼題主有這樣的感覺。
我在銀行工作。特意了解了下我行的保安。
銀行保安之所以能夠很熟練的說出業務來。我認為原因是這樣的。
1·銀行工作一般比較忙碌。其實大部分銀行工作者每天特別忙…所以難免有照顧不到的地方。客戶又不管是不是保安。只管能迅速解決問題。所以有時找保安就很正常了。
2·銀行工作者大部分其實跟售貨員差不多。更多是現成產品的銷售者。而且在對接客戶時，客戶的專業素養也要求銀行工作者，最直接明了的告訴客戶。
所以涉及到的金融知識不多了就。而且由於銀行產品其實不多。顧客容易遇到的問題其實都差不多。
客戶經理的說辭也都差不多。所以保安聽多了。學會機率就大大提高了。
但是保安解決的問題一定是最常見的。如果你要細問，問多了。那估計大半他們也就找銀行職工了。
3·銀行保安一般幹的時間長久。銀行一般與保安公司簽合同。然後保安公司派人。
保安工資由保安公司發放。那為什麼銀行保安就容易長久呢？那是因為銀行尼瑪說的是5點半下班。
但是肯定是加班的啊。銀行保安—至少我行保安，在五點半之後加班時間的工作時長工資是由銀行來給的。小銀行加班到8點是常態。
加班晚上12點也是正常的啊。那麼保安最終工資是保安公司至少兩倍。
再加上銀行保安。嗯。我覺得真心不累。每天往大堂一坐（反正我行能坐），除了接拿快遞，幹點體力活，工作時間固定，不用三班倒，偶爾節假日還能放個假。
綜上：反覆多次長久固定的學習真的是學習最好方法。
9樓：
那些自助機，保安大叔比誰都用得溜好麼，辦什麼業務該填什麼單，人家門兒清。
保安大叔相當於替補大堂或大堂助理的角色。
補充：我們這兒保安也是有業績的。
10樓：
因為銀行業務很簡單，尤其是個人業務，更是簡單，保安到這裡就是頂了。大堂經理不是簡單的分流，簡單的指導客戶填單，不是簡單的營銷。大堂經理應該是管理層，運籌帷幄保證大廳秩序有條不紊，如何應對爭吵的客戶，如何挽留大客戶，如何提高網點業績。
把大堂經理看成是沒用的崗位實在是大錯特錯，把大堂經理看成是保安可以取代的更是大錯特錯。越到後來大堂經理的作用越重要，贏在大堂將是每家銀行不變的真理。
11樓：
假期在銀行實習，說說我所見所聞吧。明明是大堂經理的水準比不上保安好麼！保安小哥業務水平跟大堂經理不相上下，一般客戶諮詢什麼的沒一點問題，平時代大夥收快遞之類的也是他的活兒，而且他還可以做到大堂經理做不到的，比如，停電之後去拉捲閘門，端盒飯的箱子啦，防火演練的時候端盆子啦。
當然，最重要的還是，他可以保衛銀行安全(*ˉ︶ˉ*)
12樓：可可法德
這個問題主要體現在規模較小，效率低的營業點，比如我們鎮上的農業銀行，從外面看，規模還可以，但除去了一小塊停車用地（大概可以停5輛車的場地）、ATM、行長等行政辦公用地，剩下的就巴掌大的地方了，這巴掌大的地方還劃分了四個區域，乙個是櫃檯人員的用地，占地很大，乙個vip室，雖然這個只能同時辦理兩個人的業務，貴賓接待處，這個比vip還大，就是大戶喝茶聊天的地方，普通營業大廳雖然有五六個櫃檯，但真正開放的只有兩個，經常要排很長的隊，內有一位大堂經理，但由於櫃檯只開放兩個，而且效率非常低，要匯一筆款項，都得辦理很久，為了提高本來就非常沒有效率的效率，排隊前需要先把資料填好，而且是在鄉鎮，很多人特別是上年紀的人都不會自己填寫，所以，大堂經理特別的忙，這個時候，僅有的乙個保安，雖然年紀很大，但可能是對業務很熟悉，什麼都懂，需要辦理什麼，他也能辦忙，於是乎，就變女經理加女保安東奔西跑的忙得不亦樂乎。同時鎮上的工商銀行，雖然網點也不大，但效率很高，可以先排隊，在櫃檯再填單，變成大堂經理已經沒什麼事做了。所以，在一些小營業點，工作人員特別是前台的工作人員效率太低，才會需要用到保安也變成大堂經理級別的現象
13樓：
前櫃員狗來說說。
大堂經理分兩種，一是第三方勞務外包的。二是銀行自己的網點經理，有時候要充當大堂經理的角色。
對於第三方勞務公司那種大堂經理，流動性非常高，領工資也跟支行或者網點績效沒關係。所以很多時候要麼對業務不熟悉，要麼對客戶不上心。
常駐乙個網點的保安在業務熟悉程度上一般還要勝過這種，畢竟耳濡目染…不過一般銀行的安保部門都有明確檔案規定保安不能協助甚至指導客戶填單或者辦業務的。
對於網點經理充當的大堂經理（建行對私儲蓄所一般要求網點經理不少於40%時間用於大堂管理，不過一般達不到。）這些網點經理一般都是櫃員或者對私理財經理公升上來的。業務能力妥妥的，肯定比保安強…很多很多…
好了說了這麼多，問題來了：學…
14樓：
7月剛入行的小桂圓來一發。
就我們行的情況來說，保安多多少少會懂一些，基本的開網銀流程之類，或者客戶引導還是會做的。
但是懂的肯定不如大堂或者櫃員多，因為銀行本身是個日新月異的地方，一周不做一筆業務，櫃員很可能都不會做了，更不要說不直接接觸櫃面業務的保安要怎麼跟客戶解釋業務細節。
和排名靠前的某個答案所說的情況不同的是，雖然我們也是所謂四大行之一，但業務、文優和服務都是很重視的，大堂經理都是業務嫻熟的老櫃員或者年輕的骨幹。保安上場，一般不是因為大堂經理不懂，而是客戶實在太多，大堂乙個人根本忙不過來。
另外說個不算內幕的內幕：在某些網點，網點如果不給保安一定的好處，保安對營業部眾人的召喚都是愛理不理的。。。。
當然也有例外：我們網點的保安大叔，因為前任支行行長在監控裡看到他在太陽底下站著（很早以前了，某個開學日，排隊交學費，保安在外面維持秩序），又是自己下來送水，又是勸他進大堂裡休息的。這件事以後，大叔幹什麼都任勞任怨的。。。
待補充。
15樓：
是！銀行保安是個神奇的職業。
給愛人兌換英鎊，忘了怎麼弄，對著操作機折騰半天。乙個保安大爺拎著警棍過來問了業務，一指，點這兒。再點這兒。腦袋往旁邊一扭，輸密碼吧。
我忙不迭的道謝。
16樓：
肯定沒有！思想決定做法。
在快餐店工作十幾年的大姐會因為一袋番茄醬給你臉色甚至吵架，乙個實習生完全不會。同樣你讓保安大哥幫你影印一下證件，十個有九個不會幫你，但大堂經理就不同。做服務行業就怕員工把顧客妖魔化。
17樓：Hi Barry
部分銀行這肯定是事實。
到說明了乙個真實又殘酷的現實——銀行的大堂經理也就保安的水平，銀行前台的工作技術含量就那麼低……
給客戶提供好的服務體驗、顧問式的服務，這點大多銀行差得遠。
18樓：魏衡
這是乙個有趣的問題。
首先做乙個總結，當然不是銀行保安都有大堂經理的水平，但是存在乙個基本規律就是，對於缺少大堂經理，或者對大堂經理管理培訓不到位並且對優質服務工作要求不是那麼嚴格的銀行，因為缺少合格的大堂經理，櫃員需要的協助就只能找保安，在這樣的情況下，長期在網點工作的具有一定敬業心的保安，就會比臨時上崗的實習大堂經理更有經驗。
是的，我說的這種銀行，主要就是工農中建四家大行。
自第五大行交通銀行以下，我很難想象在2023年還會有不重視優質服務，沒有足夠的經過合格培訓的大堂經理的銀行網點，如果有，如果它還能有存款增長，請務必告知，我趕緊帶著筆記本去學習這種逆天的存在。
從道理上以及從規章制度本身來說，保安和大堂經理崗位是有嚴格區分的，事實上，根本就會出現矛盾。
你們看到的銀行保安，基本上都是從保安公司外聘的，管理通常由保安公司提供人員培訓和調動，分行保衛部制定考核規則以及與保安公司溝通淘汰更換事宜，基層網點負責日常管理，如果看不慣在崗保安就要求換人。
所以直線管理部門其實是保衛部，但保安又隨時在大廳面對客戶，所以他的一言一行，又關係到服務質量，所以服務辦也要插手。
於是，神仙開始打架了。
服務辦紅標頭檔案，要求為了履行「乙份微笑，乙份滿意」，不止包括銀行正式員工，大廳裡面的保安，保潔，見到客戶的時候必須微笑。
保衛部大怒，現場檢查質問網點，保安的工作是維護治安，震懾犯罪分子，一天到晚都在笑，威懾力何在。
網點戰戰兢兢的摸出服務辦紅標頭檔案，保衛部身強力壯的前特種軍人將它撕碎砸在臉上，
「你給我解釋解釋，保安到底誰在管？」
服務辦紅標頭檔案，要求為了讓客戶更為高效快捷的辦理業務，大廳裡的人員需要首問負責制，能夠協助指導客戶的要盡責。
保衛部看到保安居然在大堂經理忙不過來的時候指導客戶填單，質問網點，保安的工作是注意潛在的安全風險，都指導填單去了，如果有人進來伺機搶劫怎麼辦。
網點哆嗦著摸出服務辦的紅標頭檔案，保衛部牛高馬大的前陸戰隊員將它撕碎砸在臉上，
「你們養的大堂經理都是吃白飯的嗎？」
保衛部紅標頭檔案，為了切實維護治安秩序，保安應該隨時手持警棍，對進入大廳的人員保持高度警惕，必要情況下進行盤問。
服務辦檢查質疑，「這麼粗的一根棍子，這個保安隨時拿在手上在客戶面前晃來晃去的，不會覺得不禮貌嗎？和人說話的時候，怎麼都還繼續拿著，成何體統？」
網點默默的摸出保衛部的紅標頭檔案，服務辦溫文爾雅的小哥伸出中指扶了一下眼鏡，
「所以，你是想我在檢查底稿上記下工作人員態度惡劣這點嘍？」
服務辦和保衛部的矛盾越來越激烈。
到後來，上午服務辦來指著地上的插座線，說電源線裸露，扣分，趕緊去買點綠色的塑料蔓藤之類的遮住，中午風風火火跑批發市場採購了剛布置好，下午保衛部指著我的鼻子，「電源線上麵鋪東西？發生火災怎麼辦？安全問題你負責？
」我說，「可是服務辦...」
保衛部大怒，「服務辦怎麼了，服務辦不滿意大不了通報批評，你頂多在領導面前面子不好看，出了安全事故，你們全部都要給我下課！」
據我了解，在保安管理上面，不止我們銀行是這樣，很多銀行都存在分管保衛工作的部門和分管服務工作的部門的利益衝突。
所以，回到你的問題。在早年，銀行沒有大堂經理的時候，保安確實普遍具有較高的指導填單等基本的大堂經理工作水平。很正常，因為如果網點保安不願意指導填單，那網點業務辦起來就會很痛苦，網點就會要求換人。
於是不願意指導客戶的，都陸續被調換到倉庫之類的不需要溝通的場合。
在銀行上班的，越來越多的就是樂於和客戶溝通的保安。
事實上，在我做大堂經理的那些年，和我搭檔過的保安兩位數以上的保安裡面，真的會有蠻聰明蠻上道的保安，不但在服務上面能幫忙，甚至還能幫忙發掘潛在的大客戶，後來他辭職去做生意去了，我覺得以他的才智和努力，應該會成功的。
現如今，隨著銀行服務工作的正規化，大堂經理的配置人數和知識水平日益提高，再加上保衛部的強勢介入。
普遍的現象是，現在的保安不負責引導和解答問題，只負責基本的維護秩序的作用，剩下的問題，交給了更為專業的大堂經理。
我覺得，這樣的現狀，更合理。
畢竟作為客戶來說，肯定是寧願和穿正裝的年輕大堂經理溝通，而不是和保安溝通。
當然，你以為網點會甘願忍受保安就真的除了在大廳晃蕩以外什麼事都不做嗎？
別逗了，銀行是要把女人當男人用，男人當超人用的地方啊。
所以現在的保安主要負責的還有影印、列印、傳真、搬運、換飲水桶、收快遞、叫外賣、維修下水管等等一大堆事情...
為什麼我挺煩銀行裡的保安和大堂經理？
峨嵯山小灰灰 人家問你幹啥是為了看是幫你叫號去櫃檯還是去自助服務就好，自助服務機開發出來的目的不就是節省人力嗎，不然大堂經理是幹啥的，銀行也不是一直人多，配那麼多櫃員平時不就是資源的浪費嗎，你發工資啊。 Liuau 說真的題主也就是生在社會主義，命好！香港不遠，題主不信去試試，感受一下 充分競爭 的...
銀行大堂經理是什麼樣的體驗？
現在工作差不多兩個月，今天第一次被客戶罵，他去櫃檯辦卡的時候沒有填單子，櫃檯叫他來找我填單了再辦，他排隊可能有點久，然後就很生氣。但當時人很多，甚至在櫃檯叫我的時候我還在幫客戶介紹理財，他進來的時候我根本不知道，當時大堂又只有我乙個人。現在突然覺得自己很不適合銀行。只有加油考公務員事業單位吧，不想以...
有沒有民生銀行的，剛應聘做民生銀行大堂經理，不知道以後什麼發展方向？行長直接問我家裡有沒有企業？？？
銀行編制收緊，大部分大堂經理都是非正式員工，都是幾乎轉不了正的，錢少事多還不被尊重，奉勸不要去做大堂經理，去做點什麼都比這個好！講真！雖然我不是大堂經理，但每個支行大堂經理流動性最大，辭職居多，你自己想想就知道為什麼了。說不好聽，家裡就算能給你動不動來個幾千萬上億都不一定能轉正。很多銀行轉正還有學歷...