1樓：永恆
就我接待的眾多投訴而言，金融消保處理。銀行櫃員首先要合規，善用術語，保護好自己是所有行為的目標。不要自以為是給客戶創造便利，沒必要。
我們處理消保投訴，首先就是回溯你的業務流程是否合規，然後再看你的態度。
2樓：史楠
我以前當櫃員的時候，剛開始脾氣也是特別好，如果客戶罵，我會各種安慰各種解釋，後來時間久了，我也沒有耐心了，客戶罵我就靜靜地坐在櫃檯裡看著他，一句話不說，就這麼看著。。。。。
3樓：
我只求有人能來反駁我，讓我啞口無言，讓我心甘情願的辦業務。
都是什麼牛鬼蛇神需要到銀行櫃檯辦業務？
我覺得所有業務都不需要上櫃檯辦理。一幫天天進銀行排隊的人真是把我煩死了
4樓：
真的是沒辦法，說的已經夠滴水不漏了。
大娘帶著兒子來存錢，我一看快年末了就告訴他們先別存，等乙個月再存，年初利率高還能存個大額存單，然後大娘問這乙個月在活期沒多少利，我說讓他兒子在手機銀行存 ，前台沒有乙個月的定期存款，然後等到乙個月到期了可以在手機銀行直接轉成大額存單。我還專門問了他兒子有沒有手機銀行 ，還告訴他從哪存。兩人滿口答應笑臉盈盈的走了。
等到旺季營銷了，年初了，來找我，說我說的給他們存了乙個月的定期，結果沒給他們存，說他們看著中國這兩個字來的，銀行不能這麼欺騙老百姓啊，當初跟他們說這乙個月的利息有三百多塊錢呢，這一轉眼就成了給存活期了 ，當初要不是我跟他說的存定期，她都沒想把錢放這兒。這還只是乙個月的，這要是三年的得騙她多少利息。還職責銀行哪能這麼幹呢？
我端著笑臉不是也陪了 ，錯也認了，禮物也給了 ，不依不饒 ，問要怎麼解決客戶竟然說要我把利息錢給他？最後給我氣的 ，我說讓他調監控器去吧 ，監控沒掉回來 ，老太太又說丫頭這要是這錢讓你工作不成了我就不要了…………我真的有錯嗎？我有錯 ，我錯在太給你面子了…………
5樓：新歡最是可人
第乙個，讓他去鬧，你沒什麼錯誤，別怕！不惹事也別怕事，領導們如果認為你有錯，你就問上級主管部門，這事你有錯嗎？
第二個，是你們行裡流程有問題，庫包已經接走了，為什麼客戶還能進來？
第三個，問一下叫到號的客戶，他是否願意讓跳號的客戶先辦理業務！對於這種客戶，趕快處理掉，讓他走人，是代價最小的！
6樓：小A
1.臉上笑嘻嘻，心裡MMP
2.罵完了嗎？罵完了我給您繼續辦業務呢親
3.沒事兒我特理解您，真的不用說對不起，都是我們的錯4.好多人和您一樣都這麼說呢，很正常一點毛病沒有呢親
7樓：阿蘅圓滾滾的
你還是圖樣。
等你在櫃檯坐了大半年你就已經練就了把沙皮當笑話說的本事了。
至於怎麼對付沙皮？
熟練掌握甩鍋技能。
到了後期我甚至真情實感地跟他們同仇敵愾：太坑了/我也覺得這太不公平了/我太明白您了
然後循循善誘：
全中國的銀行都這樣/這都是為了安全考慮您想想是方便重要呢還是安全重要呢/您在我們這辦我們也得跟總行反映，您還不如直接去總行找人不然一來二去多耽誤時間啊
客戶罵也罵過了，或許還很欣賞你這個懂道理的小朋友，開開心心的就走了。
然後我就趁著整理櫃檯的機會，回頭跟我們經理交換乙個「媽的看這沙皮」的眼神。
如果遇到不由分說就罵你戶口本的，那啥也別說了，圈子也別兜了，心裡把他祖墳刨出來綁上二踢腳射上天，嘴上客客氣氣把他送走，然後去跟你們行長哭吧。但凡有點良心的都會安慰你甚至物質補償的。
當然如果遇到心胸狹窄的作逼上級你可能會被罵就是了。
8樓：何物不知
這個行業就這樣，你問咋辦，我只能說沒辦法，很無奈。
朋友都是這種觀點，你能指望陌生人對你理解與尊重嗎？
努力提公升自己，然後爭取轉崗吧，就這樣。
9樓：Hehe
作為乙個曾經幹了兩年多前台零投訴的櫃員，我覺得最大的原則就是在不違背規定的前提下盡量安撫客戶，能解決就解決，不能解決也要心平氣和地去講，心態一定不能崩。
10樓：熊貓人銅鬚
服務業正常，擺正心態，銀行櫃員和端盤子的，洗腳的沒有區別，現在工資也趨近了哈哈，不喜歡就別幹了，真的，世界那麼大，學點東西做喜歡的工作比伺候人強
銀行櫃員都遇到過哪些奇葩客戶？
月小月 在建行暑期實踐半個月，遇到乙個素質極低的真的會一天心情都不好。我每天的任務就是分流，取號，幫大堂經理跑腿，業務方面我是沒有任何權力回答客戶的。實習了一周的時候，有個中年女的過來問我什麼怎麼辦，我說我是新來的不太了解，我幫你找一下大堂經理。正好大堂經理有事不在，我也沒法回答她的問題。然後她就在...
來，銀行櫃員們，吐槽吐槽你們遇到的奇葩客戶！？
某月5號，客戶拿身份證和卡來打流水 客戶 姑娘你看，我每個月的9號或10號都給這個戶頭轉賬的，這還差幾天，你幫我提前把流水也一起打出來吧，我不想再來一趟 我 大腳野人 除夕那天開櫃檯，我是第乙個對外辦理業務的，剛拉起窗簾大堂經理就引來乙個男的說叫我給他查下信用卡的問題。其實外面已經等了一二十號人了，...
身為銀行櫃員，你接待過哪些客戶？遇到過哪些值得說說的事？（注意客戶資訊保密）？
素問 遇到過乙個客戶來轉賬 賬戶到賬戶 客戶不提供他的賬號 匯款人的賬號 客戶說提供他的賬號危險，不安全，櫃員說 那你還是不要使用銀行卡了，你應該買乙個保險櫃，把現金裝在裡面，然後每天把保險櫃背上 湖洋 一次，乙個身著快遞服的小哥來辦理手機號櫃面認證的業務，一開始他來到視窗前看著我，我看了他一眼又看...