1樓：劉公子
正常啊，現實生活中斤斤計較的人多了去，曾經有人因為別的車噴的雨刮器的水灑到他車玻璃上，就把人攔下了。
其次題主說的花十分錢享受十一分服務的關注點不應當完全在使用者上，而應該在設定十一分服務的企業上，如果企業沒有要求一定要送貨上樓，而使用者也不肯下樓接，企業應當規定員工可以認定無人接收而帶回。可是企業又規定了服務人員一切以客戶的反饋為考核，這就又造成服務人員超出職責去迎合客戶，而客戶誤認為他的迎合是服務人員的本職，所以客戶的確花了十分錢，他認為買的是十分的服務，另外那一分是企業對客戶的迎合產生的。
而企業為什麼這樣看重客戶的反饋呢？因為即便他在某乙個客戶身上只得到了八分的錢，但因為中國的客戶群太多太廣，就算乙個人給一分錢也都跟搶錢似的，所以累計起來的收益超過十分，因此仍然可以將每個客戶當作花了十分錢的客戶，在這個基礎上，企業有時會以犧牲員工權利來滿足客戶，而員工只能吃啞巴虧。
員工為什麼吃啞巴虧呢？因為有個收入，還想餬口啊！為什麼導致服務人員要餬口就得吃啞巴虧呢？
因為沒有職工工會、勞動團體去保障他們的合法權益，中中國人的特性也決定大部分人不會因為客戶很奇葩就公司不公道就要走法律途徑。
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