日本的服務行業為什麼做的這麼好？處處人性化？

1樓：她不愛我與我無關

你看到的只是他們為你服務的熱情，有沒有想過如此熱情服務的日本社會實際上壓抑得很。你想象過每天都要熱情鞠躬上百下，面對無理刁難也要微笑應對，職務之外的客人要求也要盡量幫忙，就算如此仍舊要面對上司可能的壓迫與責罵嗎？難怪日本的自殺率長期居高，因為這就是個壓抑的社會。

所以說有錢當客人去玩當然好，但要你在當地從事服務業，壓抑在所難免。當然我不是說中國有些服務人員擺著一張臭臉就好。我推崇的是不卑不亢式的服務，不是說你給錢你就是大爺，我不對你過分熱情，不會做我不需要做的內容，但你有正當需要我會馬上為你提供，服務也真誠到位，但職務之外的要求我不做。

一項服務的雙方不該是國王和奴僕的關係，而該是堂堂正正的交易雙方。

2樓：楊倩妤

因為日本發達啊，有錢人還是比較多，能養的起高物價，加上工業自動化、去工業化導致本土有大量富餘的「社畜」勞動力，這些勞動力因為年資不能辭退，只好用來把對人的客服做的盡善盡美。

把人當機器用注定不可持續，新一代日本人會樂意當機器？未來，日本如今「人性化」的服務行業只有兩條路可走，

一是從業人員轉變成歐式甚至俄式的的粗線條服務員，二是「去人化」，靠siri這樣的人工智慧來執行人性化服務。

或者兩者兼有，智慧型機器人性化地處理大部分客服，機械人處理不了的，俄式粗線條大筆一揮完事。

3樓：拉傑爾

日本的服務業好是因為平均單位時間接待人員數少，歸根結底也是日本整個國家人口不多而人均服務行業從業人口多。為什麼出現這種情況呢？日本的服務行業多是由學生，主婦（已婚或者未婚都有），自由職業者構成。

這些人最大的特徵就是，有閒，需要用時間換金錢，而需要消費服務業的人相對較少。

上面有答案說到錢，日元1000購買力大致上跟人民幣10塊錢差不多，產品不同會有浮動。時薪10塊至少在成都是均價，所以不存在日本服務行業工資高的說法（當然，日本打工4個小時就可以買只楊樹林，中國4個小時估計只能下館子搓一頓。）

如果說單位時間接待人員多的場所，臉臭程度絕對跟國內有的一比。特別像麥當勞這種地方，曾經被麥當勞的服務員很不客氣的說「請你下次提前告訴我們需要番茄醬」和「我們只能給你1包番茄醬」。國內的話早就被投訴死了吧。

4樓：排骨

這是極度市場經濟競爭的結果。

舉個例子，日本的便利店以前不是深夜營業的，711也是7點-11點營業的意思。但是由於競爭激烈，被迫變成了24小時營業，其實很多便利店晚上到凌晨這段時間開店是不經濟的，但如果其他店24小時營業，你只到晚上11點，必然很多客人會被其他店吸走，所以你也要這麼做，這就是服務的競爭。

在日本經濟繁榮期各行各業都競爭很激烈，所以服務就成了非常重要的部分。加上那時候服務人員工資也不低，日本人又喜歡制定規則，一但規則制定下來就嚴格按照執行，久而久之就形成了行業的規則。

另外，日本人口密度是沒有中國高的。日本面積相當於山東安徽江蘇的總和，你可以算算這三個省份人口加起來是多少。