1樓：黎明前的獨行俠
這個需要細化，按行業，按部門的屬性，都不能千篇一律，一以貫之的理論來定義，KPI的設定需要依據年度目標，不是天上的月亮可往而不可及，一切從實際出發但又要高於實際，通常來講從以下幾個方面：客戶的滿意度、經營的指標、員工的流失率，年度員工培訓的時長，管理人員的階段性學習，財務的現金流，成本的控制率，人力資源投入的有效率，等等都可以作為考慮的範疇，尤其是學習以及創新能力，均要列入考核的範圍，時代發展太快KPI指標的設定也不能老一套。本人愚見多交流18858448444
2樓：合易管理諮詢
每個行業的KPI制定的原理都是一樣的，就是把反映工作結果的指標提取出來。
具體到服務行業，工作的特點是為他人服務，從這個角度就可以提取出衡量服務工作結果的核心指標，如客戶滿意度、客戶投訴次數、客戶回頭率、客戶流失率等。另外再結合具體崗位的工作職責、組織目標、階段性工作重點等，提取對提高客戶滿意度有支撐性作用的指標，如到貨及時率、客戶問題解決及時率、客戶服務流程改善次數等指標。通過以上兩個維度，相應的KPI基本就設定出來了。
醫療行業算是服務行業嗎？
問題不是醫療算不算服務業，醫療當然是服務行業，而且這種屬於高階服務業。問題在於為什麼總有人看不起服務行業，服務行業又不是伺候人的。 Joying Wong 不算.醫療行業有其技術性在裡面.請問科學研究是服務行業嗎？答案一目了然.但總有人想把醫療行業歸到服務行業內，為什麼呢，因為可以盡可能的降低醫護的...
所有行業都是服務行業麼？
hagilily 服務行業是有標準定義的，你的意思應該是想說，所有的行業都包含服務這個環節吧？這樣看來，倒不如說所有的行業都是銷售呢。銷售就是做買賣，有賣產品的，有賣服務的，頂級的銷售高手肯定也是注重服務的，就好比乙個典故，把梳子賣給和尚，靠的不是產品 梳子 有多好，而是銷售技能。 哦呦 站在經濟的...
為什麼瞧不起服務行業？
LOADING 首先國內風氣導致很多人覺得服務從業人員就低人一等，所以很多人對待服務人員態度就不好，一種爺給你送錢你就得好好伺候爺的感覺，完全沒意識到想要得到好的服務首先得尊重對方。畢竟是人在服務你而不是機器。其次，個人認為換個角度而言，任何工作都是服務，包括翻譯。服務社會，服務他人應該是感到快樂的...